Un giocatore tedesco registrato su EnergyCasino ha vinto 483€, ma il pagamento è rimasto in sospeso. Il casinò ha successivamente chiuso il conto del giocatore e bloccato le vincite, citando una violazione dei termini di servizio, che il giocatore contesta.
Caro Signore / Signora,
Sabato scorso mi sono appena registrato su EnergyCasino e ho utilizzato un codice 50 FS che era disponibile gratuitamente ovunque.
Dopo aver vinto un totale di 483 euro, il pagamento è rimasto in sospeso fino ad oggi (martedì). Questa mattina ho ricevuto un'e-mail che informa che il mio account è stato chiuso e il mio pagamento è stato bloccato. Questo è un comportamento assolutamente scandaloso. Presumibilmente ho violato un termine di servizio (vedi screenshot), il che è completamente falso.
Non possiedo nessun altro account su questo sito; Ero semplicemente registrato su EnergyCasino, che non è più accessibile dalla mia origine. La loro tattica di bloccare consapevolmente un pagamento sfida ogni logica. Anche il bonus era liberamente visibile ovunque, come descritto, e le vincite che ne derivavano erano soldi veri.
Spero che tu possa aiutarmi con questo. Onestamente non ho mai sperimentato una tale audacia.
Ciao Emkiu900,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con EnergieKasino Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Qualcun altro della tua famiglia gioca al casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno fornito prove della molteplicità dei conti?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ehi Nick,
molte grazie per la risposta rapida.
Mi sono registrato lì sabato e non sono stato ancora verificato perché nell'area account c'è scritto che se servono documenti, verrò avvisato.
Sicuramente non c'è nessuno nella mia famiglia che gioca al casinò menzionato e non c'è stata nemmeno la registrazione tramite una rete pubblica.
Finora nessuna delle mie e-mail ha ricevuto risposta, ma nella chat ho ricevuto solo informazioni che il mio account è stato bloccato perché presumibilmente ho uno o più account lì. Tuttavia, questo non può essere il caso poiché sono venuto a conoscenza di questo sito solo sabato.
Ho quindi chiesto all'agente della chat di dirmi con quale email ero presumibilmente registrato.
Rispondere in modo sgarbato e con copia/incolla mi ha dato solo l'informazione che dovevo saperlo io stesso e che non ci sarebbero state informazioni al riguardo. Già solo questo argomento mi sembra un po' spagnolo. Apparentemente non ci sono prove, altrimenti alla fine me lo direbbero. Ho letto più volte su varie piattaforme che EnergieKasino blocca per lo più i conti dei clienti dopo che hanno richiesto un prelievo senza effettuare un deposito (come è successo a me). In alcuni casi i clienti hanno ricevuto i loro soldi, ma nella maggior parte dei casi no.
Ho spesso sperimentato cose dubbie, ma non mi sono mai imbattuto in nulla di simile in tutti questi anni. In definitiva, il casinò ha l'onere della prova, ma non può fornirmi alcuna prova su richiesta. Ho quindi chiesto nuovamente se fosse il casinò principale "Energycasino.com", dove ero registrato in quel momento con la stessa e-mail, ma questo sito non è più disponibile nella mia regione. Ma non è questo il punto. Soprattutto perché EnergieKano è anche un sito completamente diverso.
Spero che questa spiegazione dettagliata ti sia d'aiuto.
Grazie mille e cordiali saluti
Grazie Emkiu900 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Caro Emkiu900,
Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare EnergieKasino Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò EnergieKasino,
Puoi per favore informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Per favore inoltrami qualsiasi prova dei presunti account multipli a michal.k@casino.guru
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