HomeReclamiEnergieKasino Casino - Le vincite del giocatore sono state bloccate a causa di una presunta violazione dei Termini di servizio.

EnergieKasino Casino - Le vincite del giocatore sono state bloccate a causa di una presunta violazione dei Termini di servizio.

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Importo:: 483 €

EnergieKasino Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 21/11/2023 | Caso chiuso : 13/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco si era registrato su EnergyCasino, aveva vinto 483 euro, ma il pagamento era rimasto in sospeso. Il casinò ha successivamente chiuso il conto del giocatore e bloccato le vincite, citando una violazione dei termini di servizio, contestata dal giocatore. Dopo un'analisi approfondita, abbiamo scoperto che il giocatore aveva attivato un bonus con un codice promozionale a cui non aveva diritto, secondo i termini e le condizioni del bonus del casinò. Sfortunatamente, abbiamo dovuto schierarci con la decisione del casinò di annullare le vincite del giocatore a causa della violazione di questi termini. Avevamo consigliato al giocatore di leggere attentamente i termini e le condizioni del bonus in futuro per evitare delusioni simili.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro Signore / Signora,


Sabato scorso mi sono appena registrato su EnergyCasino e ho utilizzato un codice 50 FS che era disponibile gratuitamente ovunque.

Dopo aver vinto un totale di 483 euro, il pagamento è rimasto in sospeso fino ad oggi (martedì). Questa mattina ho ricevuto un'e-mail che informa che il mio account è stato chiuso e il mio pagamento è stato bloccato. Questo è un comportamento assolutamente scandaloso. Presumibilmente ho violato un termine di servizio (vedi screenshot), il che è completamente falso.

Non possiedo nessun altro account su questo sito; Ero semplicemente registrato su EnergyCasino, che non è più accessibile dalla mia origine. La loro tattica di bloccare consapevolmente un pagamento sfida ogni logica. Anche il bonus era liberamente visibile ovunque, come descritto, e le vincite che ne derivavano erano soldi veri.

Spero che tu possa aiutarmi con questo. Onestamente non ho mai sperimentato una tale audacia.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Emkiu900,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con EnergieKasino Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Qualcun altro della tua famiglia gioca al casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno fornito prove della molteplicità dei conti?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ehi Nick,

molte grazie per la risposta rapida.

Mi sono registrato lì sabato e non sono stato ancora verificato perché nell'area account c'è scritto che se servono documenti, verrò avvisato.


Sicuramente non c'è nessuno nella mia famiglia che gioca al casinò menzionato e non c'è stata nemmeno la registrazione tramite una rete pubblica.


Finora nessuna delle mie e-mail ha ricevuto risposta, ma nella chat ho ricevuto solo informazioni che il mio account è stato bloccato perché presumibilmente ho uno o più account lì. Tuttavia, questo non può essere il caso poiché sono venuto a conoscenza di questo sito solo sabato.


Ho quindi chiesto all'agente della chat di dirmi con quale email ero presumibilmente registrato.

Rispondere in modo sgarbato e con copia/incolla mi ha dato solo l'informazione che dovevo saperlo io stesso e che non ci sarebbero state informazioni al riguardo. Già solo questo argomento mi sembra un po' spagnolo. Apparentemente non ci sono prove, altrimenti alla fine me lo direbbero. Ho letto più volte su varie piattaforme che EnergieKasino blocca per lo più i conti dei clienti dopo che hanno richiesto un prelievo senza effettuare un deposito (come è successo a me). In alcuni casi i clienti hanno ricevuto i loro soldi, ma nella maggior parte dei casi no.

Ho spesso sperimentato cose dubbie, ma non mi sono mai imbattuto in nulla di simile in tutti questi anni. In definitiva, il casinò ha l'onere della prova, ma non può fornirmi alcuna prova su richiesta. Ho quindi chiesto nuovamente se fosse il casinò principale "Energycasino.com", dove ero registrato in quel momento con la stessa e-mail, ma questo sito non è più disponibile nella mia regione. Ma non è questo il punto. Soprattutto perché EnergieKano è anche un sito completamente diverso.

Spero che questa spiegazione dettagliata ti sia d'aiuto.

Grazie mille e cordiali saluti

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie Emkiu900 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Emkiu900,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare EnergieKasino Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò EnergieKasino,

Puoi per favore informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Per favore inoltrami qualsiasi prova dei presunti account multipli a michal.k@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Emkiu900,

Anche se ci è voluto del tempo, ho ricevuto tutte le informazioni e le prove da EnergieKasino Casino per comprendere le loro azioni.

Come ti ho informato via email, purtroppo hai attivato un bonus con un codice promozionale a cui non avevi diritto.

Questa regola è stata chiaramente menzionata nei termini e condizioni del bonus:

Hanno diritto a questa promozione solo i clienti che hanno ricevuto la relativa comunicazione promozionale tramite e-mail, SMS o casella di posta in loco.

Idealmente, sarebbe preferibile che i casinò configurassero i propri sistemi in modo tale da impedire ai giocatori di richiedere bonus per i quali non hanno diritto. Sfortunatamente, questo non è universalmente fattibile per tutti i casinò e non è ancora diventato uno standard del settore. Di conseguenza, tali regolamenti sono esplicitamente delineati nei termini e nelle condizioni del bonus.

Pur comprendendo la tua insoddisfazione per il risultato, dobbiamo allinearci alla decisione del team del casinò di annullare le tue vincite, poiché hanno aderito ai termini e alle condizioni stipulati.

Ti consiglio vivamente di leggere i termini e le condizioni di ogni bonus prima di attivarlo per evitare delusioni come questa in futuro.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, sono costretto a respingere il tuo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.



Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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