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Energy Casino - Giocatore che ha difficoltà nella verifica dei documenti per il prelievo.

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Importo:: ¥300.000

Energy Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 19/03/2024 | Caso chiuso : 31/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore giapponese aveva avuto difficoltà con la verifica dei documenti presso Energy Casino in relazione alla sua carta Paidy. La necessaria visibilità dell'URL nell'app e informazioni dettagliate sulla dichiarazione di utilizzo, che il supporto di Paidy aveva negato a causa di preoccupazioni per la fuga di dati, hanno impedito al giocatore di ritirare i suoi fondi. Il giocatore aveva tentato di risolvere il problema utilizzando il servizio di pagamento elettronico Stickpay e aveva presentato i documenti necessari per la revisione. Tuttavia, il giocatore ha perso l'importo del prelievo nel gioco e ha confermato che la verifica non era più richiesta. Di conseguenza avevamo respinto il reclamo in quanto il giocatore non aveva più bisogno della nostra assistenza.

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Privato
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8 mesi fa
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro rikujousaikou0421,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC

  • Ho capito bene che hai già fornito al casinò un documento .PDF che dettaglia le transazioni del tuo conto bancario senza il codice SWIFT? Questo documento è stato rifiutato dal casinò?
  • È possibile accedere all'applicazione di pagamento tramite browser, in modo che sia visibile l'URL del sito web?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta.

Ho appena provato a depositare nuovamente denaro dal servizio di pagamento elettronico Stickpay, ho fornito questi documenti e sto aspettando la revisione.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Per quanto riguarda i due documenti menzionati prima, anche se ho contattato la banca dove era stato depositato il denaro, la banca non è riuscita a fornirmi i dettagli a causa della fuga di dati personali.

In secondo luogo, poiché i dati delle carte a pagamento sono elencati solo nell'applicazione di base, l'URL stesso non viene visualizzato per comodità dell'app.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho contattato più volte l'assistenza clienti in merito a questi documenti, ma non avevano il supporto per il giapponese, quindi anche se li ho tradotti utilizzando Google, il contenuto non è stato compreso correttamente. Tutto quello che dovevo fare era chiederlo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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A causa di quanto sopra, sto attualmente effettuando un nuovo pagamento utilizzando il servizio di pagamento elettronico Stickpay e presentando i documenti e le immagini pertinenti per la revisione.

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Privato
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8 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie mille, rikujousaikou0421, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie mille per aver dedicato del tempo per rispondere in modo così gentile.

Per quanto riguarda i prelievi, ho speso l'importo del prelievo sul gioco e l'ho perso, quindi non ci sono più problemi con i prelievi.

Tuttavia, sono ancora preoccupato per la questione di come Energy Casino tratta con i fornitori e il supporto, quindi vorrei chiederti di indagare sulla questione in considerazione di ciò che accadrà in futuro.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao rikujousaikou0421,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica. Potresti specificare se hai ancora bisogno di effettuare una procedura di verifica, visto che hai perso i tuoi soldi prima del nostro intervento e non ci sono più prelievi in sospeso?


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Sì, non è più necessario controllarlo.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie per questa informazione, rikujousaikou0421. Poiché non hai più bisogno del nostro aiuto, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Saluti,

Natalia

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