Il giocatore giapponese aveva avuto difficoltà con la verifica dei documenti presso Energy Casino in relazione alla sua carta Paidy. La necessaria visibilità dell'URL nell'app e informazioni dettagliate sulla dichiarazione di utilizzo, che il supporto di Paidy aveva negato a causa di preoccupazioni per la fuga di dati, hanno impedito al giocatore di ritirare i suoi fondi. Il giocatore aveva tentato di risolvere il problema utilizzando il servizio di pagamento elettronico Stickpay e aveva presentato i documenti necessari per la revisione. Tuttavia, il giocatore ha perso l'importo del prelievo nel gioco e ha confermato che la verifica non era più richiesta. Di conseguenza avevamo respinto il reclamo in quanto il giocatore non aveva più bisogno della nostra assistenza.