Recensione di Energy Casino

Il giocatore giapponese aveva avuto difficoltà con la verifica dei documenti presso Energy Casino in relazione alla sua carta Paidy. La necessaria visibilità dell'URL nell'app e informazioni dettagliate sulla dichiarazione di utilizzo, che il supporto di Paidy aveva negato a causa di preoccupazioni per la fuga di dati, hanno impedito al giocatore di ritirare i suoi fondi. Il giocatore aveva tentato di risolvere il problema utilizzando il servizio di pagamento elettronico Stickpay e aveva presentato i documenti necessari per la revisione. Tuttavia, il giocatore ha perso l'importo del prelievo nel gioco e ha confermato che la verifica non era più richiesta. Di conseguenza avevamo respinto il reclamo in quanto il giocatore non aveva più bisogno della nostra assistenza.

Il giocatore giapponese aveva riscontrato problemi con le sue richieste di prelievo, che erano state ripetutamente annullate. Inoltre, i suoi documenti di conferma sono stati costantemente rifiutati senza una ragione chiara. Nonostante gli sforzi del nostro team per contattare e informarsi sulle specifiche della verifica del suo account e sulla tempistica della richiesta di prelievo, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il caso a causa di questa mancanza di comunicazione, impedendoci di indagare ulteriormente o proporre potenziali soluzioni al problema.

Il giocatore giapponese ha presentato un reclamo contro Energy Casino riguardante una richiesta di prelievo dell'agosto 2023. Secondo lei, il casinò si era rifiutato di elaborare un prelievo del valore di $ 2071,5, citando un'incoerenza tra la prova di reddito presentata e l'importo delle scommesse. Il giocatore aveva depositato $ 2000 in due parti e aveva vinto $ 71,5. Ha affermato che la sua fonte di reddito era legittima e che in precedenza era stata in grado di prelevare fondi nel maggio 2023. Tuttavia, dopo aver esaminato il caso, abbiamo ritenuto che le azioni del casinò fossero giustificate a causa della non tracciabilità della fonte di reddito del giocatore e la discrepanza tra il suo reddito e gli importi delle scommesse. Pertanto la denuncia è stata respinta.

Il giocatore dal Giappone viene ripetutamente rifiutato quando tenta di ritirarsi. Nonostante abbia inviato il formato bancario corretto come richiesto dal casinò, il loro prelievo viene comunque rifiutato.

Il giocatore ucraino ha difficoltà a depositare fondi nel casinò. Tutti i tentativi si traducono in un messaggio di errore e i fondi non vengono accreditati sul loro conto del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore norvegese aveva partecipato a un bonus di benvenuto su EnergyCasino. Dopo che il suo account è stato verificato e ha rispettato tutti i termini e le condizioni, ha provato a effettuare un prelievo. Tuttavia, il casinò aveva cancellato il suo account e rimosso i suoi fondi a causa di una presunta violazione dei Termini e condizioni del casinò. Avevamo tentato di mediare la situazione contattando il casinò e invitandoli alla conversazione. Il casinò ha risposto ma non ha fornito dettagli specifici a causa della propria politica e dei regolamenti MGA. Avevamo consigliato al giocatore di presentare un reclamo a uno degli ADR del casinò. Il reclamo è stato momentaneamente chiuso in attesa della decisione definitiva da parte dell'ADR. Nonostante il nostro follow-up, il giocatore non aveva fornito alcun aggiornamento sulla situazione, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore giapponese ha chiesto il ritiro 10 giorni fa. Sfortunatamente, non ha ancora ricevuto le sue vincite. Il giocatore in seguito ci ha informato di aver giocato le sue vincite, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.

L'account del giocatore è stato bloccato a causa dell'utilizzo di più account. Poiché il casinò non ha potuto fornirci le prove richieste a causa delle sue rigide regole interne e/o dei regolamenti dei concessori di licenza, e il giocatore ha confermato che era stato presentato un reclamo all'autorità, abbiamo temporaneamente chiuso il caso e stavamo aspettando la decisione finale del regolatore . Trascorso un tempo ragionevole, il reclamo è stato riaperto e al giocatore è stato chiesto informazioni sull'aggiornamento. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore ha affermato di avere problemi con la verifica del proprio account. Ha richiesto un prelievo di 7.000 RUB, tuttavia, il casinò ha richiesto di fornire alcuni documenti supplementari per verificare l'account, nonostante i precedenti prelievi andati a buon fine. Dopo che il giocatore ha caricato tutti i documenti necessari, l'amministrazione del casinò non era soddisfatta di uno dei documenti, quindi ha confiscato le vincite del giocatore per un importo di 5.500 RUB e restituito solo il deposito iniziale. Il casinò non ha reagito al reclamo.