HomeReclamiEstrelaBet Casino - Malfunzionamenti del gioco specifici del giocatore.

EstrelaBet Casino - Malfunzionamenti del gioco specifici del giocatore.

Traduzione automatica:

Importo:: 171 R$

EstrelaBet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 15/11/2023 | Caso chiuso : 29/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
Traduzione

Il giocatore brasiliano aveva depositato 50 reais per richiedere un bonus sul gioco "Fortune Tiger", ma il gioco aveva iniziato a non funzionare correttamente. Aveva provato varie soluzioni suggerite dall'assistenza clienti e da altri dispositivi, ma il gioco continuava a non funzionare. Temeva di non poter soddisfare i requisiti di rollover previsti entro il 20 novembre 2023. Ha confermato di non avere più account e che il problema riguardava solo questo gioco specifico. Tuttavia, il bonus è scaduto poiché non ha potuto giocare a causa di un errore di gioco. Abbiamo scoperto che il giocatore aveva perso il deposito che avrebbe dovuto attivare il bonus. Di conseguenza, abbiamo concluso che non c'era molto che potessimo fare poiché nessun casinò avrebbe accreditato il bonus sul deposito della partita se il deposito fosse stato giocato. Per questi motivi la denuncia era stata archiviata.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Dopo aver richiesto un bonus su Telegram, dove mi veniva richiesto di effettuare un deposito di 50 reais sul gioco "Fortune Tiger", avrei dovuto ricevere altri 50 reais per eseguire un rollover di 3000 reais. Pertanto, ho iniziato con il rollover e all'improvviso il gioco ha iniziato a funzionare male, non si apriva né con il saldo reale né con quello bonus. Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno consigliato diverse soluzioni, tra cui svuotare la cache, tra le altre cose. Tuttavia, ho effettuato altri test accedendo a diversi account sul mio dispositivo e il gioco si è aperto perfettamente senza errori. Al contrario, quando accedevo al mio account da altri dispositivi, non riuscivo comunque a caricare il gioco senza generare ripetutamente lo stesso errore. Da venerdì scorso, 10 novembre 2023, sono in contatto con il servizio clienti ma non è cambiato nulla, continuano ad aggiungere che trasmetteranno il problema al loro ufficio tecnico per risolvere il problema, ma non è stato fatto nulla. Dato che il mio rollover è dovuto entro il 20 novembre 2023, potrei finire per perdere se il problema rimane irrisolto. Dopotutto, ho finito per effettuare un deposito di $ 50. Ho provato ogni soluzione offerta dal team di supporto. Il vero problema risiede nel mio account, non nel sito Web o nel gioco. Come ho già detto, il gioco funziona normalmente su altri account e non funziona correttamente solo quando accedo al mio account. Ho anche effettuato depositi extra per verificare se il problema era causato dall'applicazione bonus tramite Telegram, ma il gioco continuava a non caricarsi affatto e alla fine ha generato nuovamente lo stesso errore. Tutti gli altri giochi sono accessibili tranne Fortune Tiger. Il vero problema è che posso giocarci solo utilizzando il mio saldo per soddisfare i requisiti di rollover.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro alibertb,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti una domanda importante prima di procedere con ulteriori indagini. Ho capito bene che hai più account attivi in questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao alifertb,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Non ho altri account.

Ho testato gli account di persone a me vicine.

Per vedere se il problema riguardava il mio account. E finalmente lo è stato.

Mi fanno aspettare dal 20/11/2023 e finora non ho ricevuto risposta dal bookmaker.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Grazie per la risposta, alifertb. E' l'unico gioco che non funziona? Potresti per favore chiarire quanti soldi hai attualmente nel tuo conto del casinò? Il deposito che avrebbe dovuto attivare il bonus è rimasto intatto?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Non ho più il saldo che potevo giocare con il bonus perché è scaduto, perché non ho potuto accedere al gioco.

Era l'unico gioco che non si apriva.

Il gioco ha funzionato per un po' ma poi ha iniziato a dare errori.

Ho informato l'assistenza e lo mandano sempre per l'analisi e dichiarano di aver utilizzato il bonus. Ed è spirato.

Ma è scaduto solo perché non ho potuto giocare a causa di un errore con il gioco sul mio account.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, se hai perso il deposito che avrebbe dovuto attivare il bonus, a questo punto non possiamo fare molto. Nessun casinò ti accrediterebbe il bonus sul deposito della partita se il deposito è stato giocato come al solito, è tecnicamente impossibile.


Per i motivi sopra indicati, il reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.