Recensione di EstrelaBet Casino

La giocatrice brasiliana non aveva ricevuto un bonus, ed era la terza volta che si imbatteva in questo problema. Il Complaints Team aveva tentato di fornire assistenza richiedendo ulteriori informazioni e prolungando i tempi di risposta, ma lei non aveva risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto essere esaminato ed è stato respinto.

Il giocatore brasiliano ha affermato che una promozione offerta dal casinò era falsa, in quanto non aveva ricevuto il Cashback promesso o i giri gratuiti. Nonostante i numerosi reclami, il bonus non è stato accreditato e c'era una discrepanza per quanto riguarda le date di estrazione. Ha chiesto il rimborso di tutti i suoi soldi, sostenendo che si trattava di frode. Il Complaints Team ha tentato di coinvolgere il casinò per una risoluzione, ma a causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.

Il giocatore brasiliano aveva depositato denaro in un casinò online tramite un conto CNPJ. Dopo essere stato informato dal casinò che non accettava questo metodo di pagamento, gli era stato promesso un rimborso. Tuttavia, il rimborso non è stato ancora elaborato nonostante il giocatore abbia cambiato banca come suggerito dal casinò. Il giocatore aveva comunicato questo problema al team reclami. Nonostante gli sforzi per ottenere maggiori informazioni dal giocatore, non ci sono state ulteriori risposte. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore brasiliano aveva depositato 50 reais per richiedere un bonus sul gioco "Fortune Tiger", ma il gioco aveva iniziato a non funzionare correttamente. Aveva provato varie soluzioni suggerite dall'assistenza clienti e da altri dispositivi, ma il gioco continuava a non funzionare. Temeva di non poter soddisfare i requisiti di rollover previsti entro il 20 novembre 2023. Ha confermato di non avere più account e che il problema riguardava solo questo gioco specifico. Tuttavia, il bonus è scaduto poiché non ha potuto giocare a causa di un errore di gioco. Abbiamo scoperto che il giocatore aveva perso il deposito che avrebbe dovuto attivare il bonus. Di conseguenza, abbiamo concluso che non c'era molto che potessimo fare poiché nessun casinò avrebbe accreditato il bonus sul deposito della partita se il deposito fosse stato giocato. Per questi motivi la denuncia era stata archiviata.

Il giocatore brasiliano ha depositato R$ 200,00 tramite Pix su Estrela Bet, ma l'importo non è stato accreditato sul suo conto. Nonostante abbia presentato un reclamo con il supporto live e inviato un'e-mail, non ha ricevuto alcuna risposta. Il reclamo è stato risolto quando il deposito del giocatore è stato accreditato.