Il giocatore dagli Stati Uniti ha provato a depositare utilizzando Bitcoin ma ha subito un ritardo estremamente lungo. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto. Abbiamo riaperto questo caso secondo la richiesta del casinò. Infine, anche se abbiamo ipotizzato che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ho effettuato un deposito il 23 aprile 2019 tramite bitcoin, inizialmente mi era stato detto che il mio deposito era in sospeso dalla loro chat per oltre 2 mesi. Oggi ho effettuato l'accesso all'account e ho visto che ora mostra che il mio deposito è stato negato il 29 novembre. La mia transazione è stata completata tramite blockchain e ho ancora le informazioni sull'indirizzo di transazione e bitcoin come prova. La persona di chat si rifiuta ancora di fornirmi come una transazione bitcoin può essere negata e rifiuta di fornirmi qualsiasi credito.
Cara Christina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con il deposito di Bitcoin. Per favore, potresti rispondere ad alcune domande, in modo che io possa comprendere appieno quale sia il problema? Hai provato a depositare in passato con questo metodo con successo? Hai ricevuto uno qualsiasi dei fondi sul tuo conto Bitcoin o si sono persi dopo il deposito non andato a buon fine? Spero di poterti aiutare in questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Quella è stata la mia prima volta a depositare in quel casinò. Non ho mai avuto problemi con altri casinò che si depositano con bitcoin. La mia transazione su bitcoin mostra che il casinò ha ricevuto i fondi, ma il casinò mi dice che non sono mai stati ricevuti e non sono stato rimborsato per la transazione e non è mai stato registrato sul mio conto del casinò. Inoltre, il deposito faceva parte di una promozione che avevo selezionato e dovevo ricevere i 580,00 che ho vinto dopo aver effettuato un deposito di successo; che sostengono che non ho mai fatto.
Cara Christina,
Grazie mille per la tua rapida risposta. Ho contattato il casinò per quanto riguarda il tuo problema. Speriamo di ricevere presto una risposta e di risolvere questo caso in modo soddisfacente.
Euro Bets Casino, grazie in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Vorremmo chiedere a Euro Bets Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò (supporto né team di affiliazione) in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Abbiamo ricevuto la cronologia di gioco del giocatore che mostrava che c'era stata un'attività dopo che si è verificato l'intero incidente. Abbiamo motivo di credere che il problema sia stato risolto con successo.
Cara Christina , potresti per favore confermarlo? Grazie mille in anticipo.
Ho ricevuto un credito di 50,00 applicato al mio account, tuttavia questo non ha risolto il mio problema relativo alla transazione iniziale che ho completato. La mia transazione iniziale includeva un bonus per il quale era richiesto un deposito dopo il completamento dei termini e delle condizioni. Dopo aver effettuato il deposito, sarei stato autorizzato a ritirare le mie vincite che erano superiori a 800.00. Così sicuro che mi hanno fornito un credito per il mio deposito che hanno impiegato quasi 2 anni per risolverlo. Ma il resto dei miei soldi che ho vinto, no, non ho visto niente di tutto ciò.
Cara Christina,
Grazie mille per essere tornato da me. Capisco che sia passato molto tempo, ma hai ancora prove a sostegno o una comunicazione relativa alle vincite che sarebbero state ritirate se il tuo deposito fosse andato a buon fine? Attendiamo un vostro riscontro.
Ho fornito i termini e le condizioni della promozione per quel periodo di tempo, nonché uno screenshot che mostra il mio saldo complessivo durante un gioco che era $ 798,50 in quel momento
Grazie, Christina, per aver inoltrato tutti gli screenshot rilevanti. Capisco correttamente che $ 798 erano le tue vincite bonus della prima fase che saresti in grado di prelevare se avessi effettuato un deposito?
Questa promozione è valida dal 12 al 15 aprile 2019 e hai depositato il 23 aprile, vero?
Cara Christina,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Anche se si presumeva che il problema fosse stato risolto completamente, l'ultima risposta del giocatore ha suggerito che si è verificato un altro problema.
Tuttavia, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
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