EuroBets Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Aspettavo da oltre un anno due prelievi.

Ho vinto con un bonus senza deposito e il casinò ha chiesto un deposito di verifica, che ho fatto e vinto anche su quello.

Non hanno pagato nessuno dei prelievi e continuano a dire che sarà sul mio conto tra due o tre giorni.

Gentile lsamp730,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Saresti così gentile da confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo a questa situazione? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.

Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao, grazie per il tuo aiuto.

Posso confermare di aver superato la verifica KYC e No, non ho mai ricevuto un prelievo da loro.

Le uniche risposte che ho ricevuto sono state in chat che verranno elaborate in due o tre giorni. Me l'hanno detto almeno 5 volte.

Non ricevo risposta alle mie email.

Grazie mille lsamp730 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao lsamp730,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorrei invitare Eurobets Casino a partecipare alla conversazione e aiutare a risolvere questo reclamo.

Potete per favore fornire qualche aggiornamento per quanto riguarda il pagamento ritardato?

Ciao lsamp730,

Grazie per le informazioni aggiuntive.

Finora non c'è stata alcuna risposta dal casinò, quindi proverò a contattarli ancora una volta.

Vorremmo chiedere a Eurobets Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile lsamp730,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Dal momento che il casinò non ha licenza e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la loro collaborazione.

Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Ti consiglio di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò con licenza con una buona valutazione.

Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti,

Adamo