Il giocatore del Portogallo sta cercando di risolvere una controversia con Eurocasino riguardante un saldo di 31.610 euro, che detiene nonostante il giocatore abbia completato la verifica necessaria dell'account. Dopo aver fornito un documento certificato richiesto dal casinò, il giocatore ha ricevuto un messaggio che indicava che il suo account è bloccato senza una ragione chiara. Il giocatore chiede assistenza per ottenere la restituzione dei suoi fondi.
Caro GURU,
Chiedo il vostro aiuto per risolvere la controversia con Eurocasino (BML Group Limited, numero di licenza MGA/CRP/108/2004).
Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti, il casinò continua a trattenere il mio saldo.
La verifica del mio account è già stata completata il 19 ottobre 2023, e dopo non ho più giocato. Ma il 20 ottobre 2023, il casinò mi ha inviato un messaggio sulla necessità di una nuova verifica. Durante l'ispezione, il casinò ha insistito nel fornire un documento (bolletta) certificato da un notaio irlandese o da un avvocato irlandese autorizzato.
A causa del mio trasferimento in Portogallo e dell'irragionevolezza della verifica ripetuta, ho avuto difficoltà oggettive nel fornire il documento richiesto. Il casinò mi ha ripetutamente notificato che dopo aver fornito un documento certificato, il mio saldo sarà saldato.
Il 4 dicembre ho inviato una bolletta all'indirizzo email del casinò, certificata da un avvocato irlandese autorizzato. In seguito, ho inviato il documento scansionato sopra menzionato. Quindi, ho pienamente soddisfatto la richiesta del casinò!
Nonostante questo, il 6 dicembre ho ricevuto un messaggio dal casinò in merito a una decisione aziendale di bloccare il mio account. Il casinò ha fatto riferimento alla clausola 8.1 dei termini e condizioni, secondo cui il casinò ha il diritto di rifiutare di aprire un account per qualsiasi motivo. Si prega di notare che non sto chiedendo di attivare il mio account: poiché vivo in Portogallo, non è pratico, poiché il casinò non opera in Portogallo.
Insisto nel versare i fondi ricevuti dai giochi durante il mio soggiorno in Irlanda.
Inoltre, in caso di blocco unilaterale dell'account, il casinò è tenuto ad adempiere correttamente ai propri obblighi, ovvero a versare il saldo al giocatore.
Ho completato la procedura di reclamo: il reclamo è stato inviato al casinò il 19/12/2024, ma il casinò continua a mantenere la sua posizione e si rifiuta di pagare il mio saldo di 31.610 euro.
Ti chiedo di aiutarmi a ritrovare l'equilibrio.
Caro spravedlivyj199,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Ho capito bene che ti è stato chiesto di presentare il documento nell'ottobre dell'anno scorso, ma lo hai consegnato al casinò solo di recente, a dicembre?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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