EuroCasino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.

Caro GURU,

Chiedo il vostro aiuto per risolvere la controversia con Eurocasino (BML Group Limited, numero di licenza MGA/CRP/108/2004).

Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti, il casinò continua a trattenere il mio saldo.

La verifica del mio account è già stata completata il 19 ottobre 2023, e dopo non ho più giocato. Ma il 20 ottobre 2023, il casinò mi ha inviato un messaggio sulla necessità di una nuova verifica. Durante l'ispezione, il casinò ha insistito nel fornire un documento (bolletta) certificato da un notaio irlandese o da un avvocato irlandese autorizzato.

A causa del mio trasferimento in Portogallo e dell'irragionevolezza della verifica ripetuta, ho avuto difficoltà oggettive nel fornire il documento richiesto. Il casinò mi ha ripetutamente notificato che dopo aver fornito un documento certificato, il mio saldo sarà saldato.

Il 4 dicembre ho inviato una bolletta all'indirizzo email del casinò, certificata da un avvocato irlandese autorizzato. In seguito, ho inviato il documento scansionato sopra menzionato. Quindi, ho pienamente soddisfatto la richiesta del casinò!

Nonostante questo, il 6 dicembre ho ricevuto un messaggio dal casinò in merito a una decisione aziendale di bloccare il mio account. Il casinò ha fatto riferimento alla clausola 8.1 dei termini e condizioni, secondo cui il casinò ha il diritto di rifiutare di aprire un account per qualsiasi motivo. Si prega di notare che non sto chiedendo di attivare il mio account: poiché vivo in Portogallo, non è pratico, poiché il casinò non opera in Portogallo.

Insisto nel versare i fondi ricevuti dai giochi durante il mio soggiorno in Irlanda.

Inoltre, in caso di blocco unilaterale dell'account, il casinò è tenuto ad adempiere correttamente ai propri obblighi, ovvero a versare il saldo al giocatore.

Ho completato la procedura di reclamo: il reclamo è stato inviato al casinò il 19/12/2024, ma il casinò continua a mantenere la sua posizione e si rifiuta di pagare il mio saldo di 31.610 euro.

Ti chiedo di aiutarmi a ritrovare l'equilibrio.

Caro spravedlivyj199,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Ho capito bene che ti è stato chiesto di presentare il documento nell'ottobre dell'anno scorso, ma lo hai consegnato al casinò solo di recente, a dicembre?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Gentile Dominika! Sì, la richiesta di un documento certificato da un avvocato irlandese autorizzato è stata ricevuta circa un anno fa.

Inizialmente, non vedevo la fattibilità di una nuova verifica il giorno successivo alla ricezione dell'e-mail relativa al completamento con successo della verifica. Successivamente, oltre al motivo di cui sopra, non ho avuto un'opportunità oggettiva di fornire un documento: mi sono trasferito dall'Irlanda per motivi personali.

Ho più volte informato il casinò di questo fatto e ho chiesto la possibilità di inviarmi un documento alternativo.

Di conseguenza, il documento richiesto è stato presentato al casinò.

La corrispondenza con il casinò è stata inviata a .

Spero nel tuo aiuto.

Gentile spravedlivyj199, dopo aver esaminato ulteriormente il tuo caso, ci scusiamo, ma non siamo in grado di assisterti con la tua richiesta. A causa del tempo significativo trascorso dalla richiesta di verifica da te descritta, che risale a più di un anno fa, non siamo in grado di indagare ulteriormente. La nostra politica ci proibisce di perseguire casi classificati come "casi irrisolti", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia diventa altamente impegnativo, se non impossibile.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.