Il giocatore danese ha chiesto il ritiro meno di due settimane fa. Da allora è in sospeso. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite con successo.
The player from Denmark has requested withdrawals less than two weeks ago. It has been pending since. The complaint was resolved as the player received his winnings successfuly.
Il giocatore danese ha chiesto il ritiro meno di due settimane fa. Da allora è in sospeso. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite con successo.
I miei prelievi sono stati elaborati il 30 ottobre e non ho ancora ricevuto denaro.
Quando contatto il supporto continuo a ricevere le stesse risposte.
"Liliana: Abbiamo apportato alcuni aggiornamenti al nostro sistema di pagamento che purtroppo hanno causato qualche ritardo inaspettato."
o
"Liliana: I fondi dovrebbero raggiungere il tuo conto bancario molto presto nei prossimi giorni. Grazie per la comprensione!"
Ma non succede niente.
My cash outs was processed the 30 of October, and I still haven't recieved any money.
When I contact support I just keep getting the same answers.
"Liliana: We have made some update in our payment system that unfortunately have caused some unexpected delay."
or
"Liliana: The funds should reach your bank account very soon in the next days. Thank you for understanding!"
But nothing happens.
Caro JimmSh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare se sono stati i primi prelievi in questo casinò? Ho capito bene che i pagamenti sono ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborati?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account, in particolare i bonifici. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu li riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Dear JimmSh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify if they were first withdrawals in this casino? Do I understand it correctly that payments are still pending inside your account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially wire transfers. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronela Kontos 🙂
Sì, il mio account è stato verificato e tutto il resto, e questo è il mio primo prelievo. Non uso mai il bonus, quindi questo è denaro grezzo, denaro mio.
Il denaro è stato elaborato! Il denaro era già stato elaborato il 30 ottobre.
Bene, vedo che non sono l'unico ad avere problemi con questo casinò. Tanti si lamentano del ritardo dei ritiri. Lunedì 30 ottobre mi è stato detto che i miei soldi stavano arrivando »?
E poi scrivo e mi lamento venerdì, e mi danno la stessa storia di BS e dicono che i soldi sono stati inviati dalla loro parte. Ma non vogliono fornirmi alcuna prova quando lo chiedo. Continuano a ignorarmi ... E mi danno la stessa risposta ogni volta che chiedo.
Ma come può un bonifico bancario essere 12 giorni quando è già stato inviato?
Continuano a scrivere questo:
"Liliana: Ti capiamo perfettamente e ci scusiamo ancora una volta per l'inconveniente!
13:55 "
"Liliana: Abbiamo apportato alcuni aggiornamenti al nostro sistema di pagamento che purtroppo hanno causato qualche ritardo inaspettato."
Questa è l'UNICA risposta che mi danno ... Quando chiedo i numeri di transazione o un periodo di tempo non ricevo alcuna risposta.
Ovviamente spero che tu abbia ragione, ma quando guardo le lamentele su askgamblers, mi preoccupo molto.
Spero che tu mi puoi aiutare ... 🙂
Grazie per il tuo tempo!
Jimm.
Hello Petronela Kontos 🙂
Yes, my account has been verified and all that, and this is my first withdrawels. I never use bonus, so this is raw money, my own money.
The money has ben processed! The money was allready processed the 30 october.
Well I can see im not the only one having problems with this casino. So many complains about delay of withdrawels. I was told monday the 30 October that my money was on its way`?
And then i write and complain Friday, and they give me the same BS story and say the money has been sent from their part. But they dont wanna provide me with any evidence when I ask for it. They just keep ignoring me... And give me the same answer everytime i ask.
But how can a bank wire transfer be 12 days when its allready sent?
They keep writing this:
"Liliana: We totally understand you and we apologize once again for the inconvenience!
13:55"
"Liliana: We have made some update in our payment system that unfortunately have caused some unexpected delay."
This is the ONLY answer they give me... When I ask for transaction numbers or a timeframe I get no respond.
Ofcourse I hope you are right, but when I look at the complains on askgamblers, I get very very worried.
Hope you can help me out... 🙂
Thanks for your time!
Jimm.
Guarda questo:
Io: mostrami solo alcune prove che il denaro è stato inviato.
Liliana: Siamo spiacenti ma i soldi sono stati elaborati da parte nostra. Ti chiedo di aspettare alcuni giorni
Liliana: Non possiamo confermare la data ma sarà fatta presto
Liliana: Il nostro miglior team ci sta lavorando e sarà fatto presto. Ci dispiace per l'inconvenienza. Grazie per aver capito!
Liliana: Il denaro sarà nel tuo account non appena il problema sarà risolto
Quando chiedo il problema non ricevo risposta ... Non lo capisco, qual è il problema?
Capisco che possa trattarsi di un problema di pagamento, ma non è strano che non riescano a fornirmi una risposta o un periodo di tempo? i suoi 2650 euro ... Non molto affidabile 🙁
Hanno scritto esattamente lo stesso la scorsa settimana ...
Look at this:
Me: Just show me some proofs the money has been sent.
Liliana: We are sorry but money has been processed from our side. Requesting you to wait for some days
Liliana: We can't confirm the date but it will be done soon
Liliana: Our best team is working on it & it will be done soon. Sorry for the inconvenience. Thanks for understand!
Liliana: Money will be in your account as soon as issue is solved
When I ask for the issue i get no respond.... I don't get it, what is the problem?
I understand it can be some payment issue, but isn't it wierd they cant provide me with a answer or timeframe? its 2650 euro... Not very trustworthy 🙁
They wrote exactly the same last week....
Grazie mille, JimmSh, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, JimmSh, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ora proveremo a metterti in contatto con il casinò e chiederemo loro di unirsi qui e aiutarti a risolvere il tuo problema. Inoltre, facci sapere se ci saranno aggiornamenti sul caso.
We will now try to get in touch with the casino and ask them to join here and help you resolve your issue. Also please, let us know if there will be any update regarding the case.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
E quando chiedo prove che il denaro sia stato inviato da parte loro, non ottengo risposta. O quando chiedo il numero di transazione in modo da poter tracciare il pagamento, evitano di rispondere anche loro.
And when I ask for proofs that the money is sent from their part, I dont get a answer. Or when I ask for transaction number so I can track the payment, They avoid to answer too.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ancora nessuna risposta ... Ancora nessun pagamento sul mio conto bancario. Anche se continuano a dirmi che il trasferimento è stato inviato da parte loro. (Sì, giusto) Continuano a scrivere le stesse cose. Non succede niente ... Bla, Bla abbiamo avuto problemi con il nostro sistema di pagamento ... Ma non possono assicurarmi che il pagamento sia stato effettivamente inviato da parte loro. 17 giorni dopo ... esperienza di casinò peggiore 🙁
E il loro supporto live è inutile, copiano / incollano le stesse 3 frasi più e più volte e non ti danno alcun supporto come mai. Dopo devi attendere 10 minuti Dopo ogni messaggio. Sono così seccato a questo punto. Come possono avere ancora una licenza? Scriverò un reclamo al loro fornitore di licenze, se non avrò il pagamento entro questa settimana. (Venerdì)
Still No answer... Still No payment to My bank account. Even though They keep telling me the transfer has been sent from their part. (Yeah right) They just keep writing the same stuff. Nothing happens... Bla, Bla we had issues with our payment system... But They cant assure me in anyways the payment actually has ben sent from their part. 17 days later... Worst casino experience ever 🙁
And their live support is useless, They copy/paste the same 3 sentences over and over again, and dont give you Any support what so ever. After you have to wait for 10 minutes After each message. Im so annoyed at this point. How can They still have a license, I Will write a complain to their license provider, if I dont have payment within this week. (Friday)
Ancora nessun pagamento oggi, continuo a ricevere le stesse risposte. Sta diventando davvero fastidioso a questo punto. Ho aspettato _3 settimane_ oggi.
Quindi ora aprirò un caso con il loro titolare della licenza !!! Quando è troppo è troppo.
Still no payment today, I just keep recieving the same answers. Its getting really annoying at this point. I've waited _3 weeks_ today.
So I am going to open a case with their License holder now!!! Enough is enough.
Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Si prega di notare, se il casinò non ci risponderà entro i prossimi 7 giorni, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe portare alla detrazione della valutazione del casinò.
Unfortunately, we haven't receive any answer from the casino yet. Please note, if the casino won't respond to us within the next 7 days, we will be forced to close the complaint as "unresolved", which could lead to casino rating deduction.
Quindi non ho ricevuto alcuna risposta da EvolveCasino,
Ma alla fine ho ricevuto i miei pagamenti oggi, 23 giorni dopo averli ritirati.
Sarà al 100% l'ultima volta che giocherò in un qualsiasi casinò Mountberg.
Grazie per il tuo tempo Casino.guru!
So I didn't get any answers from EvolveCasino,
But I finally recieved my payments today, 23 days after withdrawing them.
Will 100% be the last time I gonna play at any Mountberg Casino.
Thanks for your time Casino.guru!
Caro JimmSh,
Grazie per averci comunicato che hai ricevuto le tue vincite, sono contento che sia stato risolto. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
Dear JimmSh,
Thank you for letting us know that you have received your winnings, I'm glad it's resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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