Evolve Casino - I tentativi del giocatore di chiudere l'account sono stati trascurati.

Ero un giocatore in un altro casinò della compagnia: Mountberg (Lucky Luke, Lucky Fortune, Viggoslot, Banzai....). Ho perso molti soldi e ho avuto problemi con il gioco d'azzardo, quindi ho chiesto loro di chiudere il mio conto. Hanno chiuso come li avevo richiesti senza altro preavviso.

Continuano a inviarmi pubblicità per i casinò e anche per gli altri loro casinò. Creo un account su Evolvecasino2.com

Ho depositato molto e non ho ritirato. Chiedo molte volte di chiudere il mio account. Non hanno mai voluto che me ne andassi e mi hanno costretto a rimanere con "regali": giri gratuiti, bonus in denaro...

Si sono approfittati di me e ogni volta che ho chiesto loro di chiudere il mio account non l'hanno accettato e hanno continuato a farlo.

Ciò va contro le regole del diritto all'autoesclusione e contro le regole di consapevolezza del gioco d'azzardo che la tua licenza pretende di proteggere.

Sono riuscito a chiudere il mio account dopo molte e-mail, chat e richieste, e ho dovuto rifiutare il loro ultimo tentativo di farmi rimanere (50 € in contanti).

Ho scritto al casinò il 24 aprile per chiedere loro un rimborso completo del mio deposito poiché la mia richiesta di febbraio chiedendo loro di rimborsarmi: 5349 euro

Deposito sul loro sito web: 55k euro

Non mi rispondono mai.

Mi inviano solo un'e-mail che conferma che il mio account è chiuso.

Contatto Antillephone e finora nessuna risposta o conferma...

Caro Tamera,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutta la comunicazione pertinente. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?

Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti nel casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).

In caso di autoesclusione, se il casinò ha fallito in questo, il giocatore può chiedere un rimborso.

Se c'è una comunicazione pertinente che dimostrerebbe che hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo, ti preghiamo di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru .

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao

grazie ho inviato le mie e-mail con alcune spiegazioni e screenshot dell'e-mail. Finora nessuna risposta dal casinò.

Grazie mille, Tamera, per la tua email. Ho capito bene che hai inviato la tua prima richiesta di chiusura del conto, affermando che hai perso troppi soldi il 19 ottobre 2021? Hai inviato altre richieste in seguito, per chiarire che soffri di dipendenza dal gioco, per favore?

Ciao

grazie per la tua risposta

Ti ho inviato via mail tutta la cronologia che dimostra che ho chiesto più volte l'augurio di chiudere definitivamente e per sempre il mio account.

puoi vedere che non hanno rispettato nessuno dei miei desideri e hanno offerto 0 aiuto e hanno approfittato della mia debolezza e dipendenza più volte. E ovviamente non rispettano mai le leggi e i termini sul gioco d'azzardo e non i loro termini che affermano che un account può essere chiuso con una semplice e-mail, cosa che ho fatto molte volte.

Grazie

Grazie, Tamera, per la tua email e per il riepilogo di tutti gli eventi. Purtroppo, comunque, l'unica richiesta che ho trovato da te al casinò è quella del 19 ottobre 2021 senza una spiegazione adeguata del motivo per cui desideri chiudere il conto (ti preghiamo di comprendere che non hai richiesto l'autoesclusione per un problema del gioco).

tradotto:

Ho controllato i termini e le condizioni sul sito Web, e questo è quello che ho trovato:

"6. Gioco responsabile

6.1 Il giocatore può scegliere a sua discrezione di limitare l'importo che è consentito depositare durante qualsiasi periodo di giorno selezionato. Se il giocatore raggiunge questo limite, non potrà depositare nel periodo di tempo selezionato, fino allo scadere del limite di giorni stabilito.

6.2 Il giocatore può, a sua discrezione, scegliere di limitare la sua capacità di accedere all'Account (login) per 30/giorni in cui l'account non sarà più accessibile.

6.3 Il giocatore può scegliere di limitare la sua possibilità di accedere all'Account (log in) per un periodo di tempo a sua scelta, durante il quale il suo account non sarà accessibile e i fondi rimanenti verranno congelati. Il giocatore potrà utilizzarli dopo la scadenza del periodo di tempo definito oppure potrà chiedere di essere riaccreditato sul proprio conto corrente bancario.

6.4 Tutte le limitazioni sopra menzionate possono essere impostate dal giocatore attraverso la sezione "Limiti" dell'account "Cassa" sul nostro portale.

6.5 Qualsiasi richiesta di autoesclusione sarebbe valida solo per il marchio di cui il giocatore è attualmente membro di www.evolvecasino.com e non include altri siti gestiti da noi.

6.6 Tutte le restrizioni e le esclusioni diventano immediatamente effettive dopo l'inserimento e la conferma delle impostazioni nella sezione "Limiti" del suo account "Cassa" sul nostro portale. Se il giocatore desidera rimuovere una restrizione o un limite da lui stabilito, dovrà richiedere un nuovo limite nella sezione "Cassa" "Limiti" del nostro portale e tale modifica avverrà dopo 24 ore dalla ricezione della richiesta da parte di il supporto del sito web."

Potresti per favore avvisare se hai menzionato specificamente un problema di gioco durante la comunicazione con il casinò o hai provato a impostare limiti all'interno del tuo account del casinò come descritto nei T&C?

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao

grazie per la tua risposta.

sì, li menziono quando ho chiuso il mio account sul fortunato Luke negli altri casinò.

lo sapevano e hanno accettato di chiudere il mio account.

e pochi giorni dopo mi hanno contattato per promuovere Evolve.

Come puoi vedere nel mio messaggio ero disperato e ho detto loro "sono stanco di perdere" "non posso continuare" Anche alla mia richiesta in chat ho detto loro che ho perso un sacco di soldi sul loro sito Web a causa della depressione (io avere una malattia grave)

la loro risposta via mail (te ne fornisco una copia) e hanno detto « capiamo che ti senti disperato »

è chiaro che ne erano chiaramente consapevoli.

come puoi vedere non fanno mai nulla.

E in francese la mia posta non può essere tradotta in altro modo che in chiusura definitiva.

Inoltre vorrei aggiungere che ho chiesto ripetutamente di chiudere e in nessun momento accettano o fanno qualcosa o rispettano il gioco consapevole.

anche io sono escluso dal gioco d'azzardo in Francia, ma poiché il casinò di Mountberh opera illegalmente a loro non importa e non lo controllano.

spero che tu possa aiutare e capire.

grazie

Ho usato io stesso il limite sul casinò e possono confermare.

ma continuano a inviarmi bonus e hanno dovuto aumentare il deposito, quindi il limite è stato sempre rimosso. Il sito web non offre alcuna esclusione

Sono d'accordo con te, Tamera, su molti punti. Tuttavia, ti preghiamo di comprendere che se non hai richiesto specificamente l'autoesclusione a causa di problemi con il gioco d'azzardo, non abbiamo basi solide per supportare il tuo caso.

Ancora una volta, chiudere l'account in modo permanente non equivale a richiedere l'autoesclusione a causa di problemi di gioco. Affinché ciò venga applicato con successo, entrambe le parti (giocatore + casinò) devono essere d'accordo. Le affermazioni indirette (ad es. "Sto perdendo troppi soldi", "Sono stanco", "Non posso continuare") non sono sufficienti.

Per riferimenti futuri, quando si richiede l'autoesclusione, indicare chiaramente il motivo per cui si desidera che il proprio account venga disattivato e specificare il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.

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Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Evolve Casino,

Ti scrivo per informarti che desidero escludere immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato".

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Si prega di inviare un'altra email a support@evolvecasino.com (puoi CC me petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Ciao

Ti ho inviato altre email in merito, le hai ricevute? In Francia i termini e la differenza non sono quelli e ANJ (Commissione francese per il gioco d'azzardo) parla di chiudere il conto per sempre.

Invierò di nuovo la mia e-mail per il rimborso al casinò.

Inoltre nessuno sta parlando del fatto che stanno violando la licenza per aver affermato di essere un casinò legale in Francia quando hanno una licenza di Curaçao che ho visto affermare che non possono operare in Francia ...

inoltre non ho accesso alla cronologia della chat, quindi come posso fornire più prove? Lo sanno e anche il loro comportamento lo dimostra!! mi inviano l'e-mail a conoscenza del gioco d'azzardo sul problema del gioco d'azzardo dopo aver chiuso il mio account è una prova? Perché affermano chiaramente sul problema e sull'esclusione del gioco d'azzardo, dice anche che devo contattare altri casinò per essere esclusi dalla mia dipendenza. (Posso tradurre con Google se necessario)

quando ho chiuso l'account Lucky Luke mi hanno mandato una promo per evolvere e ora dopo aver chiuso il mio account per evolvere mi hanno mandato su Cabarino...

grazie

Caro Tamera,

Sfortunatamente, noi di Casino.Guru non ci occupiamo di reclami relativi ai regolamenti e alle politiche di licenza. Capisco il tuo punto, ma, purtroppo, non siamo in grado di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole.

Potresti per favore avvisare quando hai ricevuto esattamente l'e-mail di cui sopra dal casinò e se il tuo account è stato riaperto dopo? Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao

l'ho ricevuto ad aprile quando ho chiesto loro in chat di rifiutare il loro bonus di 50 € per farmi rimanere e chiudere il mio account per sempre per problemi di gioco. Ti ho inviato la copia dell'e-mail

Il tuo account è stato riaperto in seguito?

Installo un'app che mi ha impedito di accedere al sito Web del casinò, quindi non lo so

Se il tuo account è rimasto bloccato dopo che il casinò ti ha informato di questo fatto, considero questo problema risolto. Come accennato in precedenza, se desideri autoescluderti in qualsiasi casinò, assicurati di comunicare chiaramente il problema del gioco e di conservarne le prove.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao

Ho inviato prove che il casinò mi conosce e mi influenza per farmi depositare.

come è normale?

Se il tuo sito web può aiutare gli altri nello stesso caso, perché non puoi per me.

se non mi aiuterai prenderò un avvocato.

è ingiusto e conta davvero su di te per riavere i miei soldi da quelle persone truffatrici

Caro Tamera,

Hai depositato fondi sul tuo conto dopo aprile (dopo l'e-mail di conferma sull'autoesclusione)?

Salve, la mia ultima richiesta è di febbraio e si, deposito qui l'importo che ho richiesto. Ti ho inviato prove della mia richiesta e il loro messaggio che inoltrano la mia richiesta al loro servizio.

Grazie

Ma non hai effettuato l'accesso al tuo account e non hai depositato fondi dopo aprile 2022, è corretto?

Ciao,

Per riprendere : Chiedo loro di chiudere definitivamente il mio conto per problemi di scommesse in ottobre e febbraio.

Non accettano e mi offrono bonus.

Li contatto tutti i giorni ad ottobre per fargli chiudere il mio account, e alla fine l'hanno fatto.

Non hanno rimborsato i miei soldi dal giorno in cui ho chiesto loro di rimborsare.

Un giorno dopo aver chiuso il mio account per problemi di gioco, mi hanno inviato un'aggiunta per un altro casinò gemello e mi hanno fatto depositare nuovamente i soldi.

Se guardi il forum del casinò francese (soscasino), sono abituati a farlo e sfruttano il giocatore d'azzardo francese e si rifiutano di chiudere il conto di persone con problemi di gioco.

Grazie dell'aiuto

Comprendo che ricevere un'offerta bonus dopo che il tuo account è stato auto-escluso con successo non è l'ideale e con alcune Licenze, addirittura inaccettabile. Sfortunatamente, se il tuo account non è stato riaperto in seguito, non possiamo davvero punire il casinò.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao

non capisco la tua risposta Come ho affermato, il casinò riceve più volte la richiesta di chiusura del mio account e sanno che ero dipendente perché ero escluso dagli altri casinò (casinò gemello della stessa marca)

l'offerta bonus veniva fatta ogni volta per farmi continuare a giocare e con l'aiuto riuscivo a farla chiudere ad aprile.

è legittimo chiedere loro il rimborso di tutto il deposito effettuato dalla mia ultima richiesta ufficiale di rimborso che era febbraio.

Ho cercato di risolvere il mio problema qui, ma se non puoi prenderò un avvocato perché sono stanco di fare soldi illegalmente con i casinò con licenza non autorizzata in Francia e di trarre profitto dalla dipendenza delle persone.

questo marchio ha così tante persone sul mio stesso caso.

ho anche scoperto che il proprietario è in un caso di riciclaggio di denaro dell'articolo di Follow the Money.

Sono una vittima e non lascerò che se la cavino con i miei soldi che hanno preso illegalmente e con le attività illegali dei bianchi.

quindi porto questo caso in tribunale.

Saluti

Caro Tamera,

Ti preghiamo di comprendere che questo stabilimento di gioco d'azzardo opera sotto licenza Curaçao e non esiste un casinò gemello quando si tratta di autoesclusione. Se informi un casinò del tuo problema, non significa necessariamente che sarai protetto da qualche altra parte.

Ancora una volta, per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao

è la stessa ragione sociale sulla licenza di gioco «Mountberg»

Potrebbe essere vero, tuttavia, non significa che se ti autoescludi in un casinò sarai protetto in un altro. Mi dispiace davvero, ma non siamo in grado di aiutarti ulteriormente con questo caso. Posso suggerire di contattare l'Autorità di licenza certria@gaminglicences.com se non sei soddisfatto della nostra decisione. Tuttavia, vorrei sottolineare che è necessario richiedere l'autoesclusione direttamente in ogni casinò se non è scritto nei T&C che sarebbe applicata su tutta la piattaforma.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per contattare il Licenziante.

Ciao,

Grazie per la tua risposta. Capisco che ci vuole un modo professionale come un avvocato per risolvere il mio caso. Trovo il migliore, e con tutte le comunicazioni e i dati fornisco il mio caso se buono.

Antillephone non ha mai risposto e ho inviato più di 5 volte il mio reclamo e ho persino raggiunto la società registrata per il casinò (operatore)... A nessuno sembra importare, quindi lascio che la giustizia faccia il lavoro, e sarà a Curaçao per il fornitore di licenze Casino + Antillephone e Cipro per il proprietario con un altro avvocato.

Grazie per l'aiuto

Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.