Evolve Casino - Il giocatore non può autoescludersi.

1 mese e mezzo fa, ho confessato alla mia famiglia che avevo una dipendenza dal gioco.

Questo problema inizia con me che cerco di limitare quanto posso depositare. Tuttavia, questo solo per il gusto di scrivere questo reclamo, è stato risolto.

Ad ogni modo, poiché non funzionava per limitare i depositi, mi sono reso conto che avrei dovuto autoescludermi. Sono andato dall'assistenza, che mi ha chiesto di inviare un'e-mail a qualcuno (e questa parte è strana, PERCHÉ l'agente dell'assistenza non può farlo per cominciare?!)

Ad ogni modo, ho inviato un'e-mail e ho ricevuto una risposta che era stata inoltrata al dipartimento di sicurezza del casinò.

Non sono ancora autoescluso. E ho depositato circa € 10000 su questo casinò dalla mia autoesclusione.

La licenza di Curacao sembra essere stata cambiata lo scorso anno,

Caro Christofferc,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sono terribilmente dispiaciuto di apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione. Hai contattato il casinò dalla tua prima richiesta di chiusura del tuo account? Hai menzionato il tuo problema con il gioco d'azzardo al casinò in qualsiasi momento in cui hai giocato lì? Il casinò ti ha chiesto qualcosa per procedere con la tua richiesta?

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao! Grazie per la rapida risposta. Ho chiesto loro di chiudere definitivamente il mio account.

Ho controllato la mia posta elettronica e non riesco a trovare nulla da loro, oltre alla risposta che la mia richiesta era stata inoltrata al dipartimento competente.

A quanto pare, si tratta di parole che comunicano con questo casinò.

Vedono una differenza tra chiudere il mio account in modo permanente. Quando ho effettuato nuovamente l'accesso al casinò e ho effettivamente parlato loro della dipendenza, hanno chiuso direttamente il mio account.

Tuttavia. La domanda è ancora valida. Se un giocatore richiede la chiusura definitiva del proprio account, gli affari più seri chiederebbero "perché". Invece, mi hanno detto di aspettare il dipartimento giusto.

TLDR: Se avessi detto dipendenza in chat, l'account sarebbe stato chiuso direttamente. Se sei un po 'più svedese e chiedi semplicemente la chiusura permanente dell'account, questo casinò non vede alcun motivo per impedirti di giocare. Il che è strano secondo me.

Non credo che questo sia un comportamento corretto.

Grazie per il tuo commento, christofferc.

Sono d'accordo, la situazione ideale sarebbe che il casinò chiedesse il motivo della chiusura del tuo account.

Cosa può fare un giocatore se non è soddisfatto del casinò: chiusura del conto o autoesclusione, queste sono le due scelte fondamentali.

La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se il giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto, o in caso affermativo solo in circostanze particolari. In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce, un giocatore può chiedere un rimborso.

Mi dispiace ma è comune che i casinò non agiscano e tu non sarai protetto a meno che il problema del gioco d'azzardo non sia esplicitamente menzionato nella tua richiesta.

Inoltre, l'autoesclusione potrebbe essere gestita da un dipartimento diverso dal supporto principale, in quanto potrebbe non disporre dei privilegi corrispondenti per agire.

Ora che il tuo account è autoescluso, fammi sapere se posso aiutarti ulteriormente.

Ciao christofferc,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.