Ciao,
Ho ricevuto un'e-mail il 19 novembre 2022 in cui mi è stato offerto un bonus senza scommessa del 200%.
Ho quindi depositato € 25 e ho ricevuto un credito bonus di € 50.
A causa della legge sul riciclaggio di denaro applicabile, so che devo scommettere questo denaro una volta anche senza scommessa.
Così ho iniziato a giocare d'azzardo.
In questo casinò ci sono giochi che non sono consentiti con bonus.
Quindi ho giocato a giochi per oltre 75 € che sono consentiti.
Quando sono andato a controllare la mia barra delle scommesse ho visto che non era cambiato nulla, quindi ho contattato l'assistenza che mi ha detto che non avevo ancora giocato. Ovviamente puoi vedere dalla mia cronologia delle scommesse che avevo già giocato un bel po'.
Dopo più slot ho poi giocato a "The Dog House", che è uno dei giochi proibiti perché pensavo fosse probabilmente solo un errore di visualizzazione. Non ho vinto molto lì. Successivamente ho giocato di nuovo solo ai giochi consentiti e alla fine ho vinto più di 490 €. Ho contattato di nuovo l'assistenza dnén se posso pagarlo perché il bonus mi è stato ancora visualizzato e presumibilmente non è stato scommesso nulla. Il supporto mi ha nuovamente informato che sarebbe stato un bonus senza scommesse. Quindi ho pagato € 440 e ho confermato che il bonus può essere annullato.
Ora sto ricevendo un'e-mail che il mio ritiro è stato annullato dicendo che ho giocato a The Dog House ed è un gioco proibito.
Ora mi chiedo come possa essere che ora dovrei rinunciare alle mie vincite se il casinò ha problemi tecnici con la visualizzazione della tua scommessa. Chiedo il tuo aiuto, posso anche controllare lo storico delle scommesse.
Grazie molto
Hello,
I received an email on November 19th, 2022 in which I was offered a 200% no wager bonus.
I then deposited €25 and received a €50 bonus credit.
Due to the applicable money laundering law, I know that I have to wager this money once even without a wager.
So I started gambling.
In this casino there are games that are not allowed with bonuses.
So I played well over 75€ games which are allowed.
When I went to check my wager bar I saw that nothing had changed, so I contacted support who said I hadn't played yet. Of course you can see from my bet history that I had already played quite a bit.
After more slots I then played "The Dog House" which is one of the forbidden games because I thought it was probably just a display error. I didn't really win much there. Afterwards I only played allowed games again and finally won more than 490€. I contacted dnén support again if I can pay it out because the bonus was still displayed to me and supposedly nothing was wagered. The support informed me again that it would be a wager-free bonus. So I paid out €440 and confirmed that the bonus can be cancelled.
Now I'm getting an email that my withdrawal has been canceled saying I've played The Dog House and it's a prohibited game.
I'm now wondering how it can be that I now supposedly have to forego my winnings if the casino has technical problems with your wager display. I ask for your help, I can also check the bet history.
Many Thanks
Hallo,
ich habe am 19.11.2022 eine Email erhalten in der mir ein 200% no wager Bonus angeboten wurde.
Ich habe daraufhin 25€ eingezahlt und 50€ Bonus Guthaben erhalten.
Durch das geltende Geldwäschegesetzt weiß ich das ich dieses Geld auch ohne Wager einmal umsetzen muss.
Ich habe also damit begonnen zu Wagern.
In diesem Casino gibt es Spiele die mit Bonus nicht gestattet sind.
Also habe ich weit über 75€ Spiele gespielt welche erlaubt sind.
Als ich dann meine Wagerleiste überprüfen wollte sah ich das sich nichts verändert hat, also kontaktierte ich den Support welcher mir mitteilte das ich angeblich noch nicht gespielt hätte. Natürlich kann man an meiner Bet history sehen das ich bereits einiges gespielt hatte.
Nach weiteren Slots habe ich dann "The Dog House" gespielt welches zu den verbotenen Spielen gehört, da ich dachte es wäre sicher nur ein Anzeigefehler. ich gewann dort nicht wirklich viel. Im Anschluss spielte ich wieder nur erlaubte Spiele und gewann Schluss endlich über 490€. Ich kontaktierte wieder dnén Support ob ich das nun Auszahlen kann weil mir der Bonus immernoch Angezeigt wurde und angeblich immer noch nichts gewagerd wurde. Der support teilte mir nun erneut mit es wäre ein Wagerfreier Bonus. Also zahlte ich 440 € aus und bestätigte das der Bonus storniert werden kann.
Nun erhalte ich eine Email das meine Auszahlung storniert wurde, mit der Begründung ich habe "The Dog House" gespielt und dies sei ein verbotenes Spiel.
Ich frage mich nun wie es sein kann das ich jetzt angeblich auf meinen Gewinn verzichten muss, wenn das Casino technische Probleme mit Ihrer Wageranzeige hat. Ich bitte um eure Hilfe gerne kann auch die Bet History von mir überprüft werden.
Vielen Dank
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