Il giocatore tedesco ha provato a ritirare le sue vincite bonus. Tuttavia, il casinò li ha confiscati perché il giocatore avrebbe giocato a giochi con restrizioni. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ciao,
Ho ricevuto un'e-mail il 19 novembre 2022 in cui mi è stato offerto un bonus senza scommessa del 200%.
Ho quindi depositato € 25 e ho ricevuto un credito bonus di € 50.
A causa della legge sul riciclaggio di denaro applicabile, so che devo scommettere questo denaro una volta anche senza scommessa.
Così ho iniziato a giocare d'azzardo.
In questo casinò ci sono giochi che non sono consentiti con bonus.
Quindi ho giocato a giochi per oltre 75 € che sono consentiti.
Quando sono andato a controllare la mia barra delle scommesse ho visto che non era cambiato nulla, quindi ho contattato l'assistenza che mi ha detto che non avevo ancora giocato. Ovviamente puoi vedere dalla mia cronologia delle scommesse che avevo già giocato un bel po'.
Dopo più slot ho poi giocato a "The Dog House", che è uno dei giochi proibiti perché pensavo fosse probabilmente solo un errore di visualizzazione. Non ho vinto molto lì. Successivamente ho giocato di nuovo solo ai giochi consentiti e alla fine ho vinto più di 490 €. Ho contattato di nuovo l'assistenza dnén se posso pagarlo perché il bonus mi è stato ancora visualizzato e presumibilmente non è stato scommesso nulla. Il supporto mi ha nuovamente informato che sarebbe stato un bonus senza scommesse. Quindi ho pagato € 440 e ho confermato che il bonus può essere annullato.
Ora sto ricevendo un'e-mail che il mio ritiro è stato annullato dicendo che ho giocato a The Dog House ed è un gioco proibito.
Ora mi chiedo come possa essere che ora dovrei rinunciare alle mie vincite se il casinò ha problemi tecnici con la visualizzazione della tua scommessa. Chiedo il tuo aiuto, posso anche controllare lo storico delle scommesse.
Grazie molto
Caro Tim1993,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Potresti inoltrarmi un link (o un'offerta via email in questo caso) al bonus che hai attivato? Vorrei verificare le condizioni del bonus.
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao,
sfortunatamente non ho uno screenshot delle cronologie delle chat. Ti ho già inviato l'offerta via email.
se manca qualcosa fammi sapere
Grazie mille Tim1993 per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Tim1993,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Evolve Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Il casinò non sembra rispondere. Potrebbe dirmi il luogo ufficiale dove posso presentare un reclamo?
Ciao Tim1993,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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