Buona giornata,
No, non mi hai informato sui termini e le condizioni. Ho spiegato al supporto nella chat che non avevo utilizzato i 40 euro che erano ancora sul mio conto dalle vincite dei giri gratuiti senza deposito dopo il mio deposito di 20 euro e che le mie vincite erano state fatte con i soldi veri che avevo depositato e quindi per me andava tutto bene.
E no, non c'era alcun preavviso da parte di Evolve Casino che avrei dovuto aspettare che l'importo di 40 euro fosse stato detratto dal casinò. Inoltre, ho effettuato il mio deposito più di 1 giorno dopo aver già giocato ai giri gratuiti senza deposito per molto tempo.
Non è stata colpa mia se il casinò non ha dedotto l'importo in eccesso più velocemente.
Inoltre, nei termini e nelle condizioni del casinò non c'è nulla che dica che non dovresti effettuare un deposito se hai ancora delle vincite dai giri senza deposito sul tuo account.
Ho scritto a un addetto dell'assistenza nella chat, ma non ha risposto alla mia pagina e sembrava che l'assistenza semplicemente non volesse pagare.
Ho quindi inviato un'e-mail al casinò spiegando di nuovo tutto, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Poi sono stati detratti 60 euro dai miei 460 euro in sospeso e ho inoltrato un'altra richiesta di pagamento per i restanti 400 euro, in attesa di elaborazione da 2 giorni.
Good day,
No, you did not inform me about the terms and conditions. I explained to support in the chat that I had not used the 40 euros that were still in my account from the no deposit free spins winnings after my deposit of 20 euros and that my winnings were made with the real money I had deposited and so everything was fine with me.
And no, there was no prior notice from Evolve Casino that I should wait until the 40 euro amount was deducted from the casino. Furthermore, I made my deposit more than 1 day after I had already played the no deposit free spins for a long time.
It wasn't my fault that the casino didn't deduct the excess amount faster.
There is also nothing in the casino's terms and conditions that says you shouldn't deposit if you still have winnings from no deposit spins in your account.
I wrote to a support employee in the chat but he didn't really respond to my page and it seemed like the support simply didn't want to pay out.
I then sent the casino an email explaining everything again and I still haven't received a response.
Then 60 euros were deducted from my 460 euros that were pending payment and I made another payment request for the remaining 400 euros, which has been pending processing for 2 days.
Guten Tag,
Nein Sie haben mich nicht auf Geschäftsbedingungen hingewiesen, ich habe den support im chat erklärt das ich die 40 euro die noch von den no deposit freispiel gewinnen auf mein konto war nach meiner einzahlung von 20 euro nicht genutzt habe und meine gewinne mit meinen echten eingezahlten geld erzielt wurden und somit alles von mir in ordnung war.
Und nein es gab keine Hinweise davor von evolve casino das ich ich warten soll bis der 40 euro betrag vom casino abgezogen wird. Ausserdem habe ich meine Einzahlung mehr als 1 tag nachdem ich schon lange die no deposit freispiele gespielt habe gemacht.
War ja nicht meine schuld das das casino den zuvielbetrag nicht schneller abgezogen hat.
Es steht auch in keinen der Geschäftsbedingungen des casinos irgendwas davon das man nicht einzahlen soll wenn noch gewinne von no deposit freispielen im account sind.
Ich habe mit einen support mitarbeiter im chat geschrieben aber der hat eher nicht auf meine seite reagiert und es wirkte so als würd der support einfach nicht auszahlen wollen.
Ich habe dann dem casino per mail alles nochmal dagelegt und da habe ich noch keine antwort erhalten.
Mir wurden dann von meinen 460 euro die auf auszahlung waren 60 euro gestrichen und die übrig gebliebenen 400 euro habe ich wieder einen auszahlungsantrag gemacht, der steht seit 2 tagen auf bearbeitung.
Traduzione automatica:
