Al giocatore marocchino è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Il casinò non ha risposto al reclamo e il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
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Evolve Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Punti di penalità: 66
Importo:: 504 €
Evolve Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho depositato più di 460€ e ho vinto e il saldo è diventato di 504€ quando ho fatto richiesta di prelevare i miei soldi e il prelievo era troppo tardi e quando ho effettuato l'accesso ho trovato il mio conto e poi l'ho chiuso senza motivi. Sono passati quasi 2 mesi da quando il mio account è stato chiuso e ancora nessuna approvazione per prelevare i miei soldi
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro abdo1234s,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Evolve Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato? Hai completato la verifica dell'account nel casinò? A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer) Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Mi sono registrato circa 1 anno
Sì, il mio account è stato completamente verificato
Ho giocato alle slot e ai giochi da tavolo
Ho vinto senza un bonus attivo
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1 anno fa
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Grazie mille, abdo1234s, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Evolve Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro abdo1234s,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Evolve Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Evolve,
Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi mettere la dichiarazione qui e incollare le prove qui o inviarla al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro abdo1234s,
Ho contattato nuovamente il casinò e prolungherò il timer per altri tre giorni.
La tua pazienza è molto apprezzata.
Cordiali saluti,
Stefano
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro abdo1234s,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (stefan.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
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