HomeReclamiEvolve Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate per aver giocato a un gioco limitato.

Evolve Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate per aver giocato a un gioco limitato.

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Punti di penalità: 55

Importo:: 400 €

Evolve Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 02/09/2023 | Non risolto : 25/09/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco aveva un prelievo di 400 € in sospeso dopo aver depositato 20 € e vinto 480 €. Il Casinò aveva annullato il pagamento sostenendo che aveva giocato a un gioco limitato. Il giocatore aveva sostenuto di aver giocato al gioco limitato dopo aver completato la scommessa bonus e richiesto il ritiro. Dopo molteplici tentativi di comunicare con il casinò, non abbiamo ricevuto risposta. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'autorità di gioco responsabile, Antillephone NV (Curacao), per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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1 anno fa
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La situazione è la seguente: ho depositato 20€ con un bonus e ho vinto 480€ giocando a giochi non proibiti. Avevo 400€ in attesa di prelievo, ma l'hanno annullato perché avevo inavvertitamente giocato a un gioco indicato come proibito con i rimanenti 80€. Trovo assolutamente inaccettabile il fatto di non aver ricevuto alcun denaro. Il personale della chat mi ha detto che non posso farci niente, i soldi sono finiti. È sempre lo stesso, ogni volta che vinco trovano sempre qualche scusa. E pensare che sono un cliente abituale di questo schifoso casinò.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Horno12,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Riteniamo che i giochi con restrizioni per il gioco bonus dovrebbero essere bloccati e questa regola applicata a livello di software, vale a dire che il software o il sito web del casinò non dovrebbero consentire ai giocatori di piazzare scommesse sui giochi a cui non è consentito giocare durante il completamento della scommessa del bonus. . Sarebbe uno scenario ideale. Un'altra pratica accettabile sarebbe almeno avvisare i giocatori quando accedono a un gioco limitato che non è consentito giocare a questo gioco mentre hanno un bonus attivo.

Potresti avvisare se sei stato avvisato dal software quando accedi a uno dei giochi soggetti a restrizioni e se si trattava del tuo primo bonus riscattato in questo casinò? Ho capito bene che il casinò sostiene che le tue vincite sono state confiscate per aver giocato a un gioco limitato dopo che la scommessa bonus era già stata completata e avevi un prelievo in sospeso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, ciao, innanzitutto grazie per la risposta, ho effettuato un deposito e ho giocato fino a 510 in un gioco, cosa non vietata. Dato che c'era un bonus di 20€, ne avevo solo 480 in pagamento, cioè ho perso il resto del bonus di 10€ dopo 2 o 2. Dopo tre ore ho deciso di ritirare, quindi erano tutti soldi veri. Poi ho ricevuto 400€ in pagamento tramite litcoin e ho giocato con i restanti 80€ e ho giocato a un gioco proibito, è del tutto inaspettato perché mi hanno appena pagato e mi hanno cancellato è incredibile quello che gli operatori stanno facendo con le persone ecco, non ho fatto nulla di illegale, è tutto legale, come possono farlo quando sono in pagamento e non c'erano soldi sul conto, solo che dicono 80 euro, è vietato giocare Questo non è assolutamente accurato 🤯🤯🤯🤯🤯🤯E QUESTO ERA UN ALTRO BONUS SENZA VENDITE ECCO COME L'HANNO PUBBLICIZZATO NON CAPISCO LE COSE CHE FARANNO Ieri ho effettuato un altro pagamento che non è stato ancora elaborato ma i 400 all'improvviso se n'è andato 😂😂😂😂😂😂😂😂 no, questo non è il mio primo bonus e potrei sempre pagare nessun uomo verrebbe pubblicizzato solo via email, paghi tutto senza fatturato e puoi farti pagare la vincita in qualsiasi momento😴 😴😴😴😴😴 Non è stato sottolineato che il gioco è proibito, lo fanno specificatamente🙏🙏🙏Questo è quello che ottengo come rispostaCiao Christian,


Confermiamo la ricezione della tua email,


Tieni presente che la tua ultima richiesta di prelievo è stata annullata perché hai violato i nostri Termini e condizioni giocando a un gioco vietato, vale a dire "San Quentin xWays".


Ti invitiamo a dare un'occhiata alla cronologia delle tue scommesse il 02/09/20236 alle 17:45 CET per trovare la scommessa di € 0,40 che hai effettuato.


Ti invitiamo caldamente a leggere con più attenzione i nostri Termini e Condizioni disponibili sul nostro sito web al fine di evitare una situazione simile in futuro.


Comprendiamo la tua frustrazione per il tuo ritiro, ma questa decisione è definitiva.


Grazie per la vostra comprensione.

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Horno12, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Evolve Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Horno12,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e ho alcune ulteriori domande. Il bonus da cui hai ottenuto le tue vincite ti è stato offerto via e-mail o lo hai richiesto nel tuo account del casinò? Hai richiesto altri bonus dopo aver inviato la richiesta di prelievo di 400 €? Le vincite del bonus sono state convertite in saldo di denaro reale e hai continuato a giocare con fondi che sembravano denaro reale nel saldo del tuo casinò?

Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare Evolve Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Evolve,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il saldo del giocatore è stato confiscato? Dalle informazioni fornite dal giocatore, sembra che le condizioni di scommessa del bonus iniziale siano state soddisfatte e le vincite avrebbero dovuto essere considerate come denaro reale. I termini e le condizioni del bonus non dovrebbero essere applicabili al gioco con soldi veri. Puoi per favore dirmi di più su questo argomento?

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Pubblico
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1 anno fa
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Quindi ho ricevuto un deposito via email di 20€ e ho giocato tutto il fatturato gratuitamente, poi ho giocato solo 2 giochi che non erano proibiti e da quello ho segnato 520, poi ho rilasciato 480€, 20 sono stati bloccati, quindi ho giocato il resto completamente fuori casa era zero perché io ha avuto la stupida idea di annullare nuovamente il pagamento per utilizzare un'altra opzione di pagamento. Poi ho pagato 400€ per litcoin e avevo il resto di 80€ su cui ho iniziato accidentalmente a giocare 40 centesimi in un gioco, beh sì, era già stato annunciato che non succederà più nulla perché il casinò è d'intralcio, penso che sia tutto è per niente dai 400 mi hanno lasciato solo 20€ l'ho scommesso ovviamente 😁🤣🤣🤣🤣🤣🤣 avrei dovuto lasciare solo i 480€ avrei preso bene stupido e ogni volta che venivano da me avrei giocato il gioco proibito con tutti i soldi anche se la vincita era di 400€ e il resto 80 sopra la vincita di 400€ non ha richiesto nemmeno qualche ora per essere elaborata ma i 70€ che ho vinto in seguito giorni davvero strani il tutto

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Se comunque non esce nulla da questo club di merda, possono chiuderlo, ma li ringrazio comunque per il loro aiuto

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Horno12,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità responsabile del gioco d'azzardo - Antillephone NV (Curacao) e di inviare un reclamo via e-mail ( certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com ). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che si tratta di un'autorità di concessione delle licenze piuttosto passiva e puoi attendere settimane o addirittura mesi per una risposta, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se e come hanno risposto a michal.k@casino.guru

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.



Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

Modificato da un admin di Casino Guru
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