Il giocatore norvegese, che in precedenza si era autoescluso a causa di un problema di gioco su Quickwin, ha scoperto che è affiliato con Excitewin e sta chiedendo un rimborso.
The player from Norway, who previously self-excluded due to a gambling problem at Quickwin, discovered it is affiliated with Excitewin and is seeking a refund.
Il giocatore norvegese, che in precedenza si era autoescluso a causa di un problema di gioco su Quickwin, ha scoperto che è affiliato con Excitewin e sta chiedendo un rimborso.
In precedenza ho avuto un problema con il gioco d'azzardo con Quickwin che è una società sorella di Excitewin e ho fatto escludere Self da lì. Non sapevo che fossero affiliati. C'è qualche possibilità di ottenere un rimborso?
I have earlier been open with a gambling problem with Quickwin that is a sister company of Excitewin and got Self excluded from there. I did not know they were affiliated. Is There any chance to Get a refund?
Caro Bmtollofsen,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Potresti specificare se hai richiesto direttamente l'autoesclusione da ExciteWin Casino? In caso contrario, temo che non saremo in grado di aiutarti a recuperare i depositi perduti, dal momento che l'autorità preposta al rilascio delle licenze non richiede ai licenziatari di condividere informazioni relative all'autoesclusione dei giocatori di vari marchi.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti
Veronica
Dear bmtollofsen,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please specify if you requested to be self-excluded from ExciteWin Casino directly? If you have not, I am afraid that we won't be able to help you retrieve your lost deposits, since the licensing authority does not require licensees to share information regarding self-exclusion of players across various brands.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Dear bmtollofsen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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