Recensione di ExciteWin Casino

Il giocatore tedesco aveva vinto 28.000 euro e aveva problemi con il processo di prelievo. I tentativi del giocatore di prelevare importi inferiori sono stati annullati e i suoi tentativi di comunicazione con la chat dal vivo non hanno avuto successo. Avevamo tentato di risolvere il problema chiedendo maggiori informazioni e allungando i tempi di risposta. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, portandoci a chiudere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore finlandese aveva subito un ritardo nel pagamento da parte di Excitewin. Secondo quanto riferito, il team del servizio clienti del casinò aveva esaminato la sua richiesta, ma non era stata fornita alcuna soluzione o pagamento. Nonostante i nostri sforzi per comprendere la situazione ponendo domande ed estendendo i tempi di risposta, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori indagini e non abbiamo avuto altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore tedesco ha avuto il suo account improvvisamente disabilitato dal casinò dopo aver tentato di incassare 800 euro, una parte della sua vincita totale di 3.300 euro. La disattivazione del suo account non è stata accompagnata da alcuna spiegazione o notifica. Dopo che il giocatore ha segnalato il problema, abbiamo contattato il casinò per chiarimenti. Il casinò aveva risposto affermando che il conto era sottoposto a un controllo di routine. Dopo tre settimane, il giocatore ci aveva informato che il suo account era stato riattivato. Successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore italiano aveva affermato di avere un problema con il gioco d'azzardo e da dicembre aveva speso 2.157 euro al casinò. Aveva chiesto un rimborso a causa di difficoltà finanziarie e autoesclusione da tutti i siti di gioco d'azzardo italiani. Aveva fornito prove della sua autoesclusione da diversi siti dello stesso gruppo di casinò. Tuttavia, il Team Reclami aveva chiarito che ogni casinò operava in modo indipendente e che una richiesta di autoesclusione doveva essere inviata individualmente a ciascun casinò. Il giocatore era insoddisfatto di questa spiegazione e aveva accusato il Team Reclami di proteggere i casinò. Successivamente ha informato la squadra che era in trattative private con il casinò per un rimborso. Nonostante l'estensione dei tempi del reclamo, il giocatore non ha risposto, portando il Team Reclami a respingere il reclamo per mancanza di risposta.

Il giocatore finlandese aveva depositato 25€ in un casinò online, aspettandosi di ricevere un bonus di benvenuto. Tuttavia, il team "amministrativo" del casinò gli aveva negato il bonus. Quando il giocatore ha chiesto chiarimenti, il servizio clienti aveva interrotto bruscamente la chat. Il giocatore aveva presentato un reclamo, ma gli avevamo spiegato che i casinò si riservavano il diritto di limitare i bonus e chiudere i conti dei giocatori senza ragioni specifiche. Nonostante l'insoddisfazione del giocatore, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore finlandese, dopo aver scommesso una grossa somma sul gioco 'Reactoonz', ha messo in dubbio le prestazioni del gioco e la percentuale di ritorno al giocatore (RTP). I calcoli personali del giocatore avevano indicato che l'RTP era appena superiore al 70%, rispetto al 96% dichiarato; tuttavia, il casinò ha insistito sul fatto che il gioco funzionava correttamente. Il giocatore aveva fornito prove che suggerivano che l'RTP fosse fissato a un massimo del 91%, cosa che il casinò inizialmente aveva negato. Dopo diversi scambi, il casinò ha confermato che il gioco funzionava con un RTP del 91,2%. Il giocatore aveva richiesto un risarcimento per le iniziali informazioni fuorvianti del casinò sull'RTP. Il rappresentante del casinò aveva fornito prove indicanti che il valore RTP errato era stato inviato al giocatore solo una volta, via e-mail, dopo che il suo conto era stato chiuso. Il giocatore aveva minacciato un'azione legale a causa della mancata risposta del casinò alle sue e-mail. Il casinò ha inviato le informazioni richieste al giocatore via e-mail. La questione è rimasta irrisolta.

Il giocatore finlandese aveva subito un ritiro ritardato da un casinò online. Nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari e gli estratti conto bancari, il casinò non aveva proceduto al pagamento. Il giocatore aveva comunicato più volte con il casinò ma il problema era rimasto irrisolto. Siamo intervenuti e abbiamo chiesto al casinò di fornire un numero di riferimento della transazione. Dopo che il casinò ha fornito il numero di riferimento, abbiamo chiesto al giocatore di verificare la transazione con la sua banca. A seguito di questi passaggi, il giocatore aveva finalmente ricevuto il suo ritiro. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per il servizio del casinò e aveva deciso di non giocarci più.

Il giocatore della Bassa Sassonia aveva lottato con Excite Win Casino. Quando ha tentato di ritirare 500 euro delle sue vincite, il casinò ha affermato che aveva violato i termini e le condizioni utilizzando un bonus senza deposito e ha annullato il suo prelievo. Il giocatore ha confermato che i fondi erano stati riaccreditati sul suo conto, ma li ha persi durante il gioco. Avevamo concluso che il reclamo era stato risolto poiché il casinò aveva depositato nuovamente i fondi sul conto del giocatore e il giocatore aveva confermato lo stesso.

Il giocatore finlandese aveva un'autoesclusione attiva in un altro casinò a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Il giocatore crede che anche loro avrebbero dovuto essere banditi da questo casinò. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore tedesco sta lottando per utilizzare correttamente il suo account. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo deciso di archiviare questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei Termini e condizioni del casinò - motivi ragionevoli per ritenere che il giocatore abbia registrato e utilizzato più di un account nel casinò. Date le circostanze, sarebbe molto difficile o addirittura impossibile dimostrare che non ha giocato con altri account collegati. Il casinò ha agito in conformità con i suoi Termini e condizioni.

Il giocatore tedesco si lamentava del lungo processo di verifica. La questione è stata presumibilmente risolta, ma senza una conferma da parte del giocatore, il reclamo è stato archiviato come "respinto".

Il giocatore dall'Italia non è in grado di ritirare le sue vincite. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Al giocatore dell'Uzbekistan sono state confiscate le sue vincite e i suoi depositi sono stati restituiti per aver infranto le regole del casinò. Il giocatore ha dichiarato poco dopo che il problema era stato risolto.

Il giocatore dalla Germania ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il casinò non ha risposto al reclamo, che è stato chiuso come "irrisolto". Il reclamo è stato riaperto, il gioco è stato pagato e il reclamo è stato chiuso come "risolto".

Il giocatore tedesco ha provato a ritirare le sue vincite, ma entrambe le richieste di prelievo sono state rifiutate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore tedesco ha aspettato un ritiro per 2 settimane. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare le proprie vincite. Successivamente, tutti i fondi sono stati giocati e persi. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia come ingiustificata.

Il giocatore dalla Germania ha riscontrato problemi persistenti con il prelievo di fondi da Playzilla, riscontrando messaggi di errore dopo numerosi tentativi di prelievo. Il supporto tramite chat dal vivo era inaccessibile e la comunicazione via e-mail non funzionava a causa di problemi con il suo client di posta elettronica. Dopo aver contattato il servizio clienti, ha scoperto che doveva scommettere il suo deposito tre volte prima del prelievo, operazione che ha completato con successo. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore dalla Grecia ha dovuto affrontare un ritardo nella ricezione di un prelievo effettuato il 25 agosto da Playzilla Casino, che non era ancora stato accreditato sul suo conto nonostante il tempo di elaborazione dichiarato dal casinò di 1-3 giorni. Dopo numerose richieste, il casinò ha continuato ad assicurargli che i fondi sarebbero arrivati presto, ma erano passati più di quattro giorni. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutte le sue vincite. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema.

Il giocatore austriaco ha dovuto affrontare il rifiuto di prelievo da parte del casinò, che ha insistito sulla verifica delle carte prepagate Greenpay che non potevano essere fornite a causa della loro natura anonima. Nonostante i molteplici tentativi di spiegare la situazione, il giocatore ha ricevuto risposte poco utili che lo indirizzavano ad altri dipartimenti. Il problema è stato risolto quando il dipartimento KYC ha rimosso le carte dalla verifica, consentendo al giocatore di essere verificato. Il Complaints Team ha confermato la risoluzione e ha offerto ulteriore assistenza se necessario.

Il giocatore dalla Grecia aveva effettuato un prelievo 10 giorni fa e non aveva ricevuto alcuna comunicazione sulla verifica o sullo stato del prelievo. Il prelievo è rimasto in sospeso e il giocatore non è stato in grado di annullarlo. Dopo ulteriori comunicazioni, il problema è stato risolto e la transazione è stata completata con successo. Il Complaints Team ha facilitato la risoluzione indirizzando le preoccupazioni del giocatore al supporto del casinò.

Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo di 1.000€ il 01.07.2024, a seguito di precedenti prelievi andati a buon fine. Nonostante abbia scommesso correttamente il denaro del bonus, il prelievo attuale non è stato elaborato. Nella chat dal vivo, hanno continuato a ricevere le stesse risposte e hanno notato che non dovrebbe volerci molto tempo per elaborare un prelievo. Il Team Reclami ha consigliato di pazientare, sottolineando che potrebbero verificarsi ritardi a causa dei processi di verifica o degli elevati volumi di richieste. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto dopo 16 giorni e il reclamo è stato chiuso come risolto.

La giocatrice italiana ha dovuto affrontare ritardi nel ritiro delle sue vincite. Aveva effettuato più depositi da aprile, ma il processo di pagamento era stato bloccato a causa di problemi di verifica dei documenti. Nonostante avesse fornito i documenti richiesti, il suo ritiro era ancora in sospeso. Il casinò aveva chiesto ulteriori documenti relativi alle sue transazioni PayPal, che lei aveva fornito ma che sosteneva non fossero correlati ai suoi depositi al casinò. Dopo un mese di attesa e il nostro intervento, il casinò ha finalmente approvato i suoi documenti ed elaborato il suo prelievo.

Il giocatore svizzero aveva faticato a prelevare fondi da Playzilla a causa di un errore ricorrente. Nonostante i molteplici tentativi di ottenere il loro supporto, il giocatore non ha ricevuto alcun aiuto. Il giocatore non aveva mai effettuato prelievi con successo dal casinò e aveva avuto difficoltà per quasi un mese. Dopo che il giocatore ha contattato il nostro team, abbiamo contattato il casinò per chiarire la situazione. Il casinò si è scusato per l'inconveniente e ha provveduto a pagare manualmente le vincite del giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite, esprimendo gratitudine per la nostra assistenza. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore italiano aveva richiesto il ritiro delle sue vincite di 500€ da Playzilla più di una settimana fa ma non aveva ricevuto il pagamento, sospettando che il casinò ritardasse il processo. L'account dell'utente non era stato verificato al momento del reclamo. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite, portando alla risoluzione positiva del reclamo.

Il giocatore tedesco ha avuto problemi a prelevare fondi, con richieste regolarmente annullate dopo 3-8 giorni. Nonostante un conto convalidato e un metodo di deposito valido, i problemi persistevano. Il giocatore ha anche segnalato incongruenze nei limiti di prelievo. Il giocatore aveva un saldo di quasi 5000€ e desiderava prelevarne 4000€. Dopo il reclamo del giocatore, il casinò aveva iniziato a elaborare manualmente i suoi prelievi. Nel corso di diversi giorni, il casinò ha trasferito l'intero importo di 4000€ sul conto del giocatore, risolvendo il problema.

Il giocatore finlandese aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore aveva riscontrato difficoltà con il processo di prelievo, incluso un errore tecnico e l'obbligo di depositare e scommettere altri 10 € utilizzando lo stesso metodo di pagamento, Zimpler. Dopo il suo reclamo, il giocatore ha riferito che il problema era stato risolto e di aver ricevuto il pagamento. Abbiamo confermato la risoluzione e contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore norvegese non è stato in grado di ritirare le sue vincite a causa di una limitazione del conto su Playzilla Casino. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti del casinò per oltre un mese, il suo problema era rimasto irrisolto. Dopo aver presentato il reclamo e fornito ulteriori informazioni, il giocatore è riuscito a raggiungere una risoluzione con il casinò in modo indipendente. Avevamo appreso che il problema del giocatore era stato risolto e le sue vincite erano state pagate con successo. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore tedesco aveva difficoltà a prelevare 30 euro da Playzilla. Nonostante avesse contattato più volte l'assistenza clienti nelle tre settimane precedenti, non aveva ricevuto né denaro né aggiornamenti. Il giocatore non era sicuro del processo di verifica KYC e non aveva effettuato un prelievo con successo in precedenza. Il team reclami gli ha chiesto di fornire maggiori dettagli e ha inoltrato il suo reclamo a Playzilla Casino. Il casinò aveva richiesto le coordinate bancarie del giocatore per il pagamento. Dopo aver fornito questi dettagli, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore finlandese aveva chiesto a Playzilla di annullare la chiusura del suo conto e di fissare un limite di deposito. Era riuscito ad aumentare il suo saldo a oltre 600 euro prima che il casinò chiudesse il suo conto e smettesse di rispondere alle sue e-mail. Il suo account non aveva richiesto la verifica ed è stato chiuso circa 6 ore dopo la sua richiesta. Il giocatore aveva ritenuto che il conto avrebbe dovuto essere chiuso prima per impedire ulteriori depositi e gameplay. Il casinò, tuttavia, aveva seguito le sue regole e aveva elaborato la chiusura del conto dopo la sua richiesta di autoesclusione. Il giocatore ha successivamente confermato di essere stato in grado di prelevare il saldo rimanente dal suo conto. Il problema è stato risolto con successo con il pagamento del saldo residuo da parte del casinò.

Il giocatore tedesco aveva effettuato una richiesta di prelievo di € 800 dopo aver rispettato con successo i termini del bonus. Nonostante avesse fornito tutti i documenti di identità richiesti per la verifica, il giocatore aveva riscontrato problemi con l'elenco delle transazioni della sua carta di credito, che il casinò aveva rifiutato due volte perché mostrava solo i pagamenti in uscita. Il giocatore aveva fornito spiegazioni dettagliate al casinò ma è stato più volte rimosso dalla chat. Dopo che il Team Reclami è intervenuto e ha comunicato con il casinò, la verifica del giocatore è stata completata e il prelievo in sospeso è stato elaborato. Tuttavia, l'importo del pagamento è stato ridotto a 300 € poiché il giocatore aveva continuato a giocare con il resto dei fondi. Il casinò ha quindi bloccato il conto del giocatore dopo la verifica e il pagamento. Nonostante ciò, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro e il problema è stato risolto.

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Dopo che il Team Reclami gli ha consigliato di attendere i tempi di elaborazione standard e di collaborare pienamente con il casinò, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il suo prelievo. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore italiano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ci ha successivamente informato di aver ricevuto le sue vincite, pertanto abbiamo potuto chiudere questo reclamo.

Il giocatore australiano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato con successo, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore italiano deve affrontare un problema con il deposito di denaro tramite bonifico bancario diretto. Nonostante il casinò affermi che ci vorranno tre giorni per l'accredito del credito, il giocatore afferma che il metodo è stato etichettato come "istantaneo". Il giocatore in seguito ci ha informato che il deposito è stato accreditato sul suo conto e il reclamo è stato chiuso come risolto.

Il giocatore ungherese ha richiesto un pagamento il 23 giugno, ma la transazione è scomparsa e il casinò non risponde alle e-mail. L'account è attualmente attivo e il giocatore ha la prova del mancato pagamento. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore austriaco sta riscontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica dell'account in corso. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto un prelievo dal casinò dopo che la sua verifica è stata completata.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha vinto con un bonus, ma le sue vincite sono state confiscate e il suo deposito è stato restituito. Dopo l'indagine, il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato chiuso come "risolto".

Il giocatore della Renania-Palatinato ha chiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

La giocatrice dell'Uzbekistan sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo contattato il casinò e siamo stati informati che il processo di verifica è stato finalmente completato con successo e il giocatore è stato pagato. dinarbdull2022 ha confermato di aver ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore ha richiesto un rimborso in quanto ha riscontrato diversi problemi con il casinò. Il casinò ha spiegato che c'era un problema nel reimpostare la password del giocatore e si è scusato per la situazione che il giocatore aveva dovuto affrontare. Hanno anche affermato che avrebbero restituito il saldo del giocatore tramite un pagamento manuale. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento e il problema è stato risolto.

Il giocatore finlandese ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore della Renania-Palatinato ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore della Renania settentrionale-Vestfalia aspetta il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore italiano ha avuto difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha ricevuto i pagamenti circa 3 settimane dopo aver inviato la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.

Il giocatore dalla Germania ha richiesto 2 prelievi 5 settimane fa, ma non erano stati elaborati. Il casinò ha risposto scusandosi per il ritardo e ha dichiarato che i pagamenti erano stati elaborati. Il giocatore ha ricevuto i pagamenti a tempo debito e il problema è stato risolto.

Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco si è lamentato del lungo processo di verifica. Al giocatore è stato chiesto di fornire al casinò documenti specifici come parte di una verifica aggiuntiva. Il giocatore ha ricevuto tutti i fondi contestati dopo il completamento della verifica aggiuntiva. Il reclamo è risolto.

Il giocatore italiano si è lamentato del lungo processo di verifica. Nel frattempo, ha perso una parte significativa dei fondi contestati giocando al casinò. Successivamente, dopo che il casinò ha confermato che l'account è stato completamente verificato, il giocatore ha ricevuto i fondi rimanenti dal prelievo in sospeso. Il reclamo è risolto.

Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro. Hanno provato a fare un prelievo tramite bonifico bancario ma senza successo. Il giocatore ha quindi dovuto registrarsi e creare un account con un altro fornitore di servizi di pagamento, quindi è stato in grado di ricevere il pagamento.

La giocatrice italiana ha segnalato un problema di doppio deposito in cui 90 euro sono stati prelevati dal suo conto: 45 euro sono stati presumibilmente rifiutati e poi addebitati di nuovo, con conseguente debito. Sebbene il casinò abbia inizialmente riconosciuto l'errore e promesso un rimborso, in seguito ha affermato che c'erano ancora problemi irrisolti con il fornitore di servizi di pagamento. La giocatrice si è sentita diffidente e ha creduto che questa situazione potesse costituire una frode. Il problema è stato risolto con la restituzione dei soldi della giocatrice e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore tedesco aveva depositato 40€ e aumentato il suo saldo a 3000€, con 1500€ sul suo conto e tre richieste di prelievo da 500€ in sospeso. Nonostante abbia completato il processo di verifica e caricato tutti i documenti richiesti, ha riscontrato problemi con una sezione di caricamento dei documenti vuota e non ha ricevuto ulteriori comunicazioni dal team di supporto. Abbiamo consigliato al giocatore di cancellare i cookie, la cache e la cronologia del browser e di contattare nuovamente l'assistenza. Alla fine, il giocatore ha ricevuto tutte le sue vincite per un totale di 3000€ e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore dalla Russia aveva vinto una grossa somma e aveva prelevato con successo $ 1.000, ma il casinò ha poi richiesto la verifica. Hanno avuto difficoltà a fornire una prova di residenza e hanno inviato due richieste bancarie come richiesto, ma il casinò ha insistito per le bollette, che non avevano. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver superato il processo di verifica e di aver ricevuto il prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team, che ha apprezzato la collaborazione del giocatore.

Il giocatore dalla Russia ha incontrato difficoltà con il processo di verifica di un casinò anonimo, che ha insistito sulle bollette delle utenze per confermare il suo indirizzo, che non riflettevano il suo nome a causa di precedenti pratiche di fatturazione. Nonostante abbia fornito documenti alternativi tra cui estratti conto bancari e un certificato del Ministero degli Affari Interni, il casinò è rimasto irremovibile nelle sue richieste. Il Complaints Team è intervenuto contattando il casinò, che alla fine ha accettato di pagare il saldo rimanente del giocatore e ha riaperto il suo account dopo aver accettato i suoi documenti. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi e di aver riacquistato l'accesso al suo account, consentendogli di continuare a giocare senza ulteriori problemi.

Il giocatore tedesco ha subito perdite significative al CoinKings Casino dopo aver creato un account, nonostante avesse un'autoesclusione globale con l'operatore Igloo Ventures SRL. Dopo aver informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, il suo account è rimasto attivo, causando ulteriori perdite per un totale di 2.500 €. Ha richiesto un rimborso per queste perdite, evidenziando il mancato rispetto della sua autoesclusione da parte del casinò. Il Complaints Team ha assistito raccogliendo tutte le comunicazioni pertinenti e segnalando il problema al casinò. Dopo l'intervento, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.