Il giocatore finlandese aveva espresso insoddisfazione nei confronti di un casinò online dopo aver giocato 100 giri senza vincere. Dopo un esame, abbiamo informato il giocatore che non potevamo intraprendere alcuna azione basandoci solo su questo problema, poiché vincere nei giochi da casinò richiedeva una certa dose di fortuna. Il giocatore non ha fornito ulteriori informazioni a sostegno della sua tesi. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco aveva vinto 28.000 euro e aveva problemi con il processo di prelievo. I tentativi del giocatore di prelevare importi inferiori sono stati annullati e i suoi tentativi di comunicazione con la chat dal vivo non hanno avuto successo. Avevamo tentato di risolvere il problema chiedendo maggiori informazioni e allungando i tempi di risposta. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, portandoci a chiudere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore finlandese aveva subito un ritardo nel pagamento da parte di Excitewin. Secondo quanto riferito, il team del servizio clienti del casinò aveva esaminato la sua richiesta, ma non era stata fornita alcuna soluzione o pagamento. Nonostante i nostri sforzi per comprendere la situazione ponendo domande ed estendendo i tempi di risposta, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori indagini e non abbiamo avuto altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore tedesco ha avuto il suo account improvvisamente disabilitato dal casinò dopo aver tentato di incassare 800 euro, una parte della sua vincita totale di 3.300 euro. La disattivazione del suo account non è stata accompagnata da alcuna spiegazione o notifica. Dopo che il giocatore ha segnalato il problema, abbiamo contattato il casinò per chiarimenti. Il casinò aveva risposto affermando che il conto era sottoposto a un controllo di routine. Dopo tre settimane, il giocatore ci aveva informato che il suo account era stato riattivato. Successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore italiano aveva affermato di avere un problema con il gioco d'azzardo e da dicembre aveva speso 2.157 euro al casinò. Aveva chiesto un rimborso a causa di difficoltà finanziarie e autoesclusione da tutti i siti di gioco d'azzardo italiani. Aveva fornito prove della sua autoesclusione da diversi siti dello stesso gruppo di casinò. Tuttavia, il Team Reclami aveva chiarito che ogni casinò operava in modo indipendente e che una richiesta di autoesclusione doveva essere inviata individualmente a ciascun casinò. Il giocatore era insoddisfatto di questa spiegazione e aveva accusato il Team Reclami di proteggere i casinò. Successivamente ha informato la squadra che era in trattative private con il casinò per un rimborso. Nonostante l'estensione dei tempi del reclamo, il giocatore non ha risposto, portando il Team Reclami a respingere il reclamo per mancanza di risposta.

Il giocatore finlandese aveva depositato 25€ in un casinò online, aspettandosi di ricevere un bonus di benvenuto. Tuttavia, il team "amministrativo" del casinò gli aveva negato il bonus. Quando il giocatore ha chiesto chiarimenti, il servizio clienti aveva interrotto bruscamente la chat. Il giocatore aveva presentato un reclamo, ma gli avevamo spiegato che i casinò si riservavano il diritto di limitare i bonus e chiudere i conti dei giocatori senza ragioni specifiche. Nonostante l'insoddisfazione del giocatore, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore finlandese, dopo aver scommesso una grossa somma sul gioco 'Reactoonz', ha messo in dubbio le prestazioni del gioco e la percentuale di ritorno al giocatore (RTP). I calcoli personali del giocatore avevano indicato che l'RTP era appena superiore al 70%, rispetto al 96% dichiarato; tuttavia, il casinò ha insistito sul fatto che il gioco funzionava correttamente. Il giocatore aveva fornito prove che suggerivano che l'RTP fosse fissato a un massimo del 91%, cosa che il casinò inizialmente aveva negato. Dopo diversi scambi, il casinò ha confermato che il gioco funzionava con un RTP del 91,2%. Il giocatore aveva richiesto un risarcimento per le iniziali informazioni fuorvianti del casinò sull'RTP. Il rappresentante del casinò aveva fornito prove indicanti che il valore RTP errato era stato inviato al giocatore solo una volta, via e-mail, dopo che il suo conto era stato chiuso. Il giocatore aveva minacciato un'azione legale a causa della mancata risposta del casinò alle sue e-mail. Il casinò ha inviato le informazioni richieste al giocatore via e-mail. La questione è rimasta irrisolta.

Il giocatore finlandese aveva subito un ritiro ritardato da un casinò online. Nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari e gli estratti conto bancari, il casinò non aveva proceduto al pagamento. Il giocatore aveva comunicato più volte con il casinò ma il problema era rimasto irrisolto. Siamo intervenuti e abbiamo chiesto al casinò di fornire un numero di riferimento della transazione. Dopo che il casinò ha fornito il numero di riferimento, abbiamo chiesto al giocatore di verificare la transazione con la sua banca. A seguito di questi passaggi, il giocatore aveva finalmente ricevuto il suo ritiro. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per il servizio del casinò e aveva deciso di non giocarci più.

Il giocatore della Bassa Sassonia aveva lottato con Excite Win Casino. Quando ha tentato di ritirare 500 euro delle sue vincite, il casinò ha affermato che aveva violato i termini e le condizioni utilizzando un bonus senza deposito e ha annullato il suo prelievo. Il giocatore ha confermato che i fondi erano stati riaccreditati sul suo conto, ma li ha persi durante il gioco. Avevamo concluso che il reclamo era stato risolto poiché il casinò aveva depositato nuovamente i fondi sul conto del giocatore e il giocatore aveva confermato lo stesso.

Il giocatore finlandese aveva un'autoesclusione attiva in un altro casinò a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Il giocatore crede che anche loro avrebbero dovuto essere banditi da questo casinò. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore tedesco sta lottando per utilizzare correttamente il suo account. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo deciso di archiviare questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei Termini e condizioni del casinò - motivi ragionevoli per ritenere che il giocatore abbia registrato e utilizzato più di un account nel casinò. Date le circostanze, sarebbe molto difficile o addirittura impossibile dimostrare che non ha giocato con altri account collegati. Il casinò ha agito in conformità con i suoi Termini e condizioni.

Il giocatore tedesco si lamentava del lungo processo di verifica. La questione è stata presumibilmente risolta, ma senza una conferma da parte del giocatore, il reclamo è stato archiviato come "respinto".

Il giocatore dall'Italia non è in grado di ritirare le sue vincite. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Al giocatore dell'Uzbekistan sono state confiscate le sue vincite e i suoi depositi sono stati restituiti per aver infranto le regole del casinò. Il giocatore ha dichiarato poco dopo che il problema era stato risolto.

Il giocatore dalla Germania ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il casinò non ha risposto al reclamo, che è stato chiuso come "irrisolto". Il reclamo è stato riaperto, il gioco è stato pagato e il reclamo è stato chiuso come "risolto".

Il giocatore tedesco ha provato a ritirare le sue vincite, ma entrambe le richieste di prelievo sono state rifiutate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore tedesco ha aspettato un ritiro per 2 settimane. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare le proprie vincite. Successivamente, tutti i fondi sono stati giocati e persi. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia come ingiustificata.