Il giocatore dall'Italia non è in grado di ritirare le sue vincite. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
The player from Italy is not able to withdraw his winnings. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore dall'Italia non è in grado di ritirare le sue vincite. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
ho Sempre depositato tranquillamente con Mastercard e ora con un saldo di 1187€ non riesco a prelevare e mi è stata rifiutato il prelievo.
I have always deposited safely with Mastercard and now with a balance of 1187€ I cannot withdraw and I have been refused the withdrawal.
ho Sempre depositato tranquillamente con Mastercard e ora con un saldo di 1187€ non riesco a prelevare e mi è stata rifiutato il prelievo.
Caro andreamarco96,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che non sei in grado di prelevare le tue vincite tramite Mastercard? Hai provato a utilizzare metodi di prelievo alternativi?
Hai già effettuato prelievi con successo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear andreamarco96,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you are not able to withdraw your winnings via Mastercard? Have you tried using any alternative withdrawal methods?
Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Buongiorno kristina, mi hanno rifiutato il prelievo tramite Mastercard. È il primo prelievo che provo a fare.
Ho provato di nuovo con un altro metodo, vale a dire con un portafoglio Bitcoin e aspetto la risposta da parte del dipartimento finanziario.
Hello kristina, they refused me the withdrawal via Mastercard. It's the first withdrawal I've tried to make.
I tried again with another method, namely with a Bitcoin wallet and waiting for the response from the finance department.
Buongiorno kristina, mi hanno rifiutato il prelievo tramite Mastercard. È il primo prelievo che provo a fare.
Ho provato di nuovo con un altro metodo, vale a dire con un portafoglio Bitcoin e aspetto la risposta da parte del dipartimento finanziario.
Grazie mille per la risposta, anddreamarco96. Per favore, tienici aggiornati sul nuovo prelievo tramite Bitcoin.
Nel frattempo, potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Thank you very much for your reply, andreamarco96. Please, keep us updated about the new withdrawal via Bitcoin.
In the meantime, could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
buongiorno Kristina, il prelievo è stato effettuato tramite bitcoin e i soldi sono arrivati sul mio portafoglio. Grazie comunque per le vostre risposte !
good morning Kristina, the withdrawal was made via bitcoin and the money arrived in my wallet. Thanks anyway for your answers!
buongiorno Kristina, il prelievo è stato effettuato tramite bitcoin e i soldi sono arrivati sul mio portafoglio. Grazie comunque per le vostre risposte !
Caro andreamarco96,
Sono felice di sapere che hai ricevuto le tue vincite. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Dear andreamarco96,
I'm glad to hear that you have received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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