HomeReclamiExciteWin Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato sulla base dei termini del bonus.

ExciteWin Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato sulla base dei termini del bonus.

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Importo:: 500 €

ExciteWin Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 25/09/2023 | Risolto : 18/10/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore della Bassa Sassonia aveva lottato con Excite Win Casino. Quando ha tentato di ritirare 500 euro delle sue vincite, il casinò ha affermato che aveva violato i termini e le condizioni utilizzando un bonus senza deposito e ha annullato il suo prelievo. Il giocatore ha confermato che i fondi erano stati riaccreditati sul suo conto, ma li ha persi durante il gioco. Avevamo concluso che il reclamo era stato risolto poiché il casinò aveva depositato nuovamente i fondi sul conto del giocatore e il giocatore aveva confermato lo stesso.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, mi sono registrato su Casino Excite win il 24 settembre 2023. E ho depositato 21 euro, poi ho chiesto al supporto di accreditarmi il bonus di benvenuto del 100% + 200 giri gratuiti. Il supporto ha soddisfatto la richiesta.


Poi durante la giornata ho vinto 1000 euro e ho scommesso il bonus 40 volte come prescritto.


Ho richiesto una vincita di 500 euro e ho scommesso gli altri 500 euro.

Quando ho chiesto oggi, 25 settembre, dove fossero i miei soldi, mi è stato detto che avevo violato l'AGS perché avevo utilizzato un bonus senza deposito e il mio prelievo di 500 euro era stato annullato. Anche dopo aver sottolineato più volte che non utilizzavo un bonus senza deposito, ma utilizzavo solo il bonus di benvenuto, il casinò si è rifiutato. Ho preso tutti gli screenshot che dimostrano che ho fatto tutto correttamente e correttamente e che il casinò sta cercando di imbrogliarmi.


Spero che tu possa aiutarmi perché il casinò mi sta rendendo testardo.


Cordiali saluti


Timo *****


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Kingeckrim,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con ExciteWin Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Hai accesso alla cronologia dei tuoi bonus? Il bonus di benvenuto è l'unico bonus accreditato sul tuo conto?

Se potessi, per favore, inoltrami la corrispondenza che hai ricevuto dal casinò con le accuse specifiche utilizzate dal casinò. Pubblica le informazioni qui o inviale alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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1 anno fa
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Risposta data via e-mail

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1 anno fa
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Mi potete aiutare ?

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Kingeckrim, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Kingeckrim,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare ExciteWin Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Cliente

Grazie per averci contattato.

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente, tuttavia l'importo è stato riaccreditato sul tuo saldo e poiché li hai utilizzati giocando, non ci sono fondi rimanenti da prelevare.

Inoltre, il tuo account è stato chiuso su tua richiesta.

Ci auguriamo che questo chiarisca la situazione e consideriamo il caso risolto.

Auguri,

Emozionatevi

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie al team di ExciteWin Casino per i chiarimenti.

Caro Kingeckrim,

Puoi confermare che i fondi sono stati riaccreditati sul tuo saldo e sono andati persi?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Kingeckrim,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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La truffa più grande, il denaro è stato accreditato sul mio conto giocatore con il supporto che dice che non posso ancora pagare. Ovviamente mi sono giocato tutto.


è semplicemente un peccato

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie Kingeckrim per la tua conferma e mi dispiace sapere che hai perso i fondi sui giochi. Poiché il denaro è stato ridepositato sul tuo conto di gioco, il reclamo verrà classificato come risolto. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Peter

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