Ciao, mi sono registrato su Casino Excite win il 24 settembre 2023. E ho depositato 21 euro, poi ho chiesto al supporto di accreditarmi il bonus di benvenuto del 100% + 200 giri gratuiti. Il supporto ha soddisfatto la richiesta.
Poi durante la giornata ho vinto 1000 euro e ho scommesso il bonus 40 volte come prescritto.
Ho richiesto una vincita di 500 euro e ho scommesso gli altri 500 euro.
Quando ho chiesto oggi, 25 settembre, dove fossero i miei soldi, mi è stato detto che avevo violato l'AGS perché avevo utilizzato un bonus senza deposito e il mio prelievo di 500 euro era stato annullato. Anche dopo aver sottolineato più volte che non utilizzavo un bonus senza deposito, ma utilizzavo solo il bonus di benvenuto, il casinò si è rifiutato. Ho preso tutti gli screenshot che dimostrano che ho fatto tutto correttamente e correttamente e che il casinò sta cercando di imbrogliarmi.
Spero che tu possa aiutarmi perché il casinò mi sta rendendo testardo.
Cordiali saluti
Timo *****
Hello, I registered at Casino Excite win on September 24th, 2023. And deposited 21 euros, then I asked support to credit me with the welcome bonus of 100% + 200 free spins. Support complied with the request.
I then won 1000 euros during the day and wagered the bonus 40x as prescribed.
I requested a payout of 500 euros and gambled away the other 500 euros.
When I asked today, September 25th, where my money was, I was told that I had violated the AGS because I had used a bonus without a deposit and my withdrawal of 500 euros was canceled. Even after pointing out several times that I didn't use a no deposit bonus, but only used the welcome bonus, the casino refused. I took all the screenshots that prove that I did everything correctly and properly and that the casino is trying to cheat me.
I hope you can help me because the casino is making me stubborn.
Sincerely
Timo *****
Hallo ich habe am 24.09.2023 mich bei dem Casino Excite win angemeldet. Und 21 Euro eingezahlt, anschließend bat ich den Support mir den willkommensbonus von 100% + 200 Freispiele gutzuschreiben. Der Support kam der Bitte nach.
anschließend gewann ich im laufe des Tages 1000 Euro und setzte den Bonus wie vorgeschrieben 40x um.
ich beantragte eine Auszahlung von 500 Euro, die anderen 500 Euro verspielte ich.
als ich heute den 25.09 nachfragte wo denn mein Geld bleibe, sagte man mir ich hätte gegen die ags verstoßen da ich einen Bonus ohne Einzahlung genutzt habe und damit meine Auszahlung von 500 Euro storniert wurde. Auch nach mehrfachen drauf hinweisen das ich keinen Bonus ohne Einzahlung genutzt habe, sondern lediglich den willkommenbonus genutzt habe lehnte das Casino ab. Ich habe sämtliche Screenshots gemacht, die belegen das ich alles richtig und ordnungsgemäß getan habe, und das das Casino mich versucht zu betrügen.
ich hoffe ihr könnt mir helfen, da dass Casino bei mir auf stur macht.
mit freundlichem Gruß
Timo ******
Modificato da un admin di Casino Guru
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