Il giocatore dalla Germania ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il casinò non ha risposto al reclamo, che è stato chiuso come "irrisolto". Il reclamo è stato riaperto, il gioco è stato pagato e il reclamo è stato chiuso come "risolto".
Salve squadra del guru del casinò!
Mi sono registrato al casinò online Excite Win il 22/12/22. Dal mio primo (piccolo) deposito di 75 euro (tramite credito Cash to Code) sono arrivato rapidamente a circa 1.600 euro (anche scommesse ancora aperte del valore di 200 euro).
Volevo creare un pagamento per la prima volta mercoledì 28/12/22. Sono stato quindi informato che il pagamento può essere effettuato solo tramite il metodo di deposito selezionato. Dopo che non è stato possibile pagare tramite CashToCode, ho depositato 10 euro tramite la mia carta di credito. Sono stato quindi in grado di creare con successo un pagamento. Purtroppo non sono riuscito a richiedere un payout di 1.200 euro, solo il massimo di 500 euro, ma ho pensato "meglio che niente per ora". La richiesta di prelievo è stata successivamente negata venerdì 30/12/22 senza giustificazione. Dopo aver inviato un messaggio all'assistenza, mi è stato detto che c'erano "problemi tecnici". Una rinnovata richiesta di prelievo dal 30.12. L'assistenza clienti mi ha rifiutato di nuovo:
Pietro (ExciteWin)
1 gennaio 2023 alle 11:29 EET
Ciao Ferdinando,
Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti Excitewin.
Vorremmo informarti che la tua richiesta di prelievo non è stata elaborata correttamente.
Per elaborare un'altra richiesta di prelievo per tuo conto, segui le istruzioni riportate di seguito:
Invia di nuovo e verrà elaborato.
Se hai ulteriori domande, contattaci via e-mail support@Excitewin.com o tramite live chat.
Cordiali saluti,
Servizio Clienti Excitewin.it
Ancora una volta, qui non viene fornita alcuna motivazione. Sono felice di condividere con voi tutte le comunicazioni che ho avuto con il supporto finora in allegato. (non riesco più ad allegare l'ultimo messaggio con il rinnovato rifiuto a causa degli allegati massimi di 5, ma ho inserito il testo sopra)
Sarei felice se potessi aiutarmi con questo problema. Il casinò non sembra essere completamente affidabile.
Grazie in anticipo e distinti saluti
Salve squadra del guru del casinò!
Forse ho capito male o ho scelto la categoria sbagliata. Come si può vedere dagli allegati, non si tratta di un pagamento "in ritardo", ma di richieste di pagamento rifiutate senza una motivazione e senza istruzioni su come pagare i miei soldi. Ho già chiesto se sono necessari documenti per la verifica, ma mi è stato detto che posso semplicemente prelevare tramite il metodo del deposito. Questo è stato ora dimostrato essere rifiutato più volte, come già accennato, senza dare una motivazione.
Di conseguenza, sono finito con te e spero in supporto. Dopo che i miei pagamenti non sono stati "aperti" ma sono stati "rifiutati" dopo alcuni giorni senza motivo, non mi aiuta ad aspettare altri 14 giorni. Le richieste di prelievo rifiutate non saranno sul mio conto entro 14 giorni.
Tanti auguri
Ferdinando
Grazie mille per la risposta, Ferdace. Ho capito bene che non hai ancora fornito i documenti per verificare la tua identità? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao!
Grazie ancora per il supporto! Ho appena inviato i dettagli e altri screenshot tramite e-mail all'indirizzo e-mail specificato.
Mi fa piacere sentirti!
Tanti auguri
Ferdinando
Ciao!
Volevo chiedere come procedere?
Cosa sta aspettando?
Questa è pura molestia ciò che il casinò sta gestendo qui e nient'altro ...
La mia ultima richiesta di pagamento da 4.1. più di 500 euro sono stati "finalmente" respinti di nuovo oggi... ora per la 4a volta consecutiva senza giustificazione...
Invierò di nuovo lo screenshot via e-mail.
Tanti auguri
Grazie mille, Ferdace, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Ferdace,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di ExciteWin Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò ExciteWin,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao a tutti!
Prima di tutto, molte grazie a Kristina per l'aiuto!
Grazie anche per aver rilevato Stefan! Spero che tu possa supportarmi con successo!
Dopo che il pagamento è stato rifiutato di nuovo solo ieri, non l'ho creato/richiesto di nuovo. I 500 euro ora sono semplicemente sul conto del giocatore. Posso creare nuovamente il pagamento? Sto solo aspettando istruzioni da te.
Grazie ancora e cordiali saluti
Ferdinando
Caro Ferdace,
Sei riuscito a richiedere un prelievo?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao Stefano!
Ho "richiesto" un pagamento più di una volta... ma mai con successo. Anche in questo non è cambiato nulla.
Hai ricevuto una dichiarazione dal casinò?
Tanti auguri
Ferdinando
Caro Ferdace,
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Il casinò può richiedere di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare molto tempo per una risposta. Inoltre, la licenza non è verificabile sul sito Web del casinò, è solo menzionata sul sito Web, senza inserire alcun validatore di licenza, il che significa che il casinò potrebbe non avere alcuna licenza valida.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo stefan.m@casino.guru.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
Caro Ferdace,
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di ExciteWin Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Casinò ExciteWin,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Gentile Cliente,
Si prega di accettare le nostre scuse per la risposta tardiva.
Desideriamo informarti che, purtroppo, la richiesta di prelievo è stata annullata a causa di problemi tecnici da parte del fornitore di servizi di pagamento.
Per procedere, ti chiediamo gentilmente di creare una nuova richiesta di prelievo utilizzando un metodo di pagamento diverso, come bonifico bancario o e-wallet.
Ci assicureremo di controllare la tua richiesta di prelievo con priorità una volta inviata.
Distinti saluti,
ExciteWin.com
Ciao!
Carino sentirlo da te. Sono curioso ora.
Misteriosamente, ho trovato quanto segue:
Quindi, caro ExciteWin Casino, COSA devo fare ora per farmi pagare i miei 500 EURO?
Il mio consiglio:
Se vuoi solo essere un po' affidabile e vuoi migliorare la tua immagine, allora contattami in privato via email (è memorizzato nel conto giocatore) e chiedi le mie coordinate bancarie e trasferisci i 500 euro direttamente sul conto senza che io debba andare al 7 (? ) A volte devo richiedere un pagamento dove c'è il rischio che venga rifiutato senza motivo o che qualche misteriosa transazione debba prima essere "girata una volta" prima ancora di poter richiedere un nuovo pagamento!
Sarebbe il minimo che potresti fare per tutti gli inconvenienti.
Se tutto questo funziona, adeguerò un po' la valutazione qui e ritirerò il mio reclamo alla Curacao Gaming Authority.
Grazie in anticipo per il feedback.
Cordiali saluti
Ferdinando 
Ciao!
Proprio mentre stavo per controllare lo stato, ho scoperto che il terzo allegato (uno screenshot del misterioso deposito) sembra non essere riuscito a caricarsi correttamente.
Quindi ecco un altro tentativo.
Tanti auguri
Ferdinando
Caro casinò ExciteWin,
Potresti per favore rispondere ai messaggi del giocatore? Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Gentile Cliente,
Grazie per il vostro messaggio. Vorremmo informarti che i 30 EUR che hai menzionato sono una vincita di un torneo che è stato accreditato automaticamente sul tuo conto. Non ha requisiti di scommessa. Ti abbiamo inviato un'e-mail di richiesta per ottenere le tue coordinate bancarie al fine di eseguire un bonifico bancario.
Faremo in modo di agire non appena riceveremo una tua risposta.
Grazie in anticipo!
Distinti saluti,
Ciao!
Grazie per il vostro messaggio.
Ho appena inviato i dettagli richiesti con una richiesta di risposta su quando posso aspettarmi il trasferimento.
@Stefan: ti farò sapere se/quando il denaro sarà stato ricevuto.
Grazie per il supporto!
grazie e distinti saluti
Ferdinando
Caro Ferdinando,
Grazie mille in anticipo.
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao!
Buone notizie: il denaro è stato ricevuto.
Grazie @CasinoGuru per il supporto!
Terrò conto nelle mie recensioni che i soldi sono stati pagati dopotutto.
Tanti auguri
Caro Ferdinando,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Stefano
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