Il giocatore irlandese aveva il suo account completamente verificato e aveva richiesto un prelievo, che è stato annullato tre settimane dopo senza alcuna spiegazione. Il casinò ha attribuito l'annullamento a un problema tecnico dopo che il giocatore aveva sollevato la questione, ma non lo ha comunicato al momento dell'annullamento. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha confermato che il pagamento del giocatore era stato elaborato correttamente. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite.

Nonostante abbia un account completamente verificato, il giocatore 'Basil96' riscontra ripetuti ritardi nei prelievi, superando i tempi di elaborazione dichiarati di 3-4 giorni lavorativi. Il suo attuale prelievo rimane in sospeso e i prelievi passati sono stati elaborati solo dopo reclami. Il supporto fornisce risposte vaghe senza chiare ragioni per i ritardi. Nessuna informazione da allora.

Il giocatore canadese attendeva un pagamento da due settimane, con solo uno dei due prelievi elaborati finora. Dopo aver ricevuto informazioni contrastanti sulla programmazione del pagamento finale, il casinò ha dichiarato di non poter fornire una data di pagamento esatta, lasciando il giocatore preoccupato per la situazione. Il problema è stato considerato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento.

Il giocatore italiano ha avuto difficoltà a prelevare circa 2500 euro dopo che il suo account è stato bloccato senza giustificazione da febbraio 2024. Nonostante i molteplici contatti con il casinò, le risposte sono rimaste vaghe e non è stato in grado di accedere al suo account. Il Complaints Team è intervenuto e, dopo la comunicazione con il casinò, è stato confermato che il prelievo era programmato per l'8 gennaio. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite come concordato e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore irlandese ha visto il suo account chiuso dopo aver ottenuto una vincita significativa di 2387€, che non aveva ricevuto. Sebbene avesse superato la procedura KYC dopo aver richiesto prelievi l'11.10.2024, il casinò aveva posticipato le date di pagamento più volte. Dopo l'intervento del Complaints Team, il giocatore ha ricevuto due pagamenti per un totale di 2000€, come confermato sia dal giocatore che dal casinò. Il problema è stato risolto con i prelievi del giocatore elaborati prima di quanto inizialmente previsto.

Al giocatore italiano sono state confiscate le sue vincite di 1297,77 dopo aver completato i requisiti di rollover per il saldo bonus. Il casinò aveva giustificato questa azione affermando che anche i soldi veri derivanti dalle vincite dei bonus potevano essere confiscati. Il giocatore ha confermato di aver attivato un bonus di deposito e di aver scommesso esclusivamente sugli sport. Tuttavia, non siamo stati in grado di assisterlo a causa della nostra mancanza di esperienza in materia di scommesse sportive e pertanto abbiamo respinto il suo reclamo.

Il giocatore italiano mette in discussione il numero di documenti personali necessari per la verifica KYC. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.