Il giocatore italiano ha difficoltà a prelevare circa 2500 euro dopo che il suo account è stato bloccato senza giustificazione da febbraio 2024. Nonostante i molteplici contatti con il casinò, le risposte rimangono vaghe e ora non riescono ad accedere al loro account.
Salve, mi sono registrato in questo sito ad Aprile 2023 ed ho iniziato a giocare sia scommesse che casinò, non ho avuto nessun problema con i prelievi fino a Febbraio 2024, quando mi hanno bloccato l'account (senza alcuna giustificazione, mi hanno detto che non avrei potuto più giocare con loro).
Da quel momento ho effettuato un prelievo di circa 2500 euro (non posso effettuare il login ed è passato così tanto tempo che non ricordo nemmeno l'importo preciso!).
Li ho contattati moltissime volte ed hanno risposto come hanno risposto all'utente che ha scritto nel forum il mese scorso (deniclauda).
Che il pagamento sarebbe arrivato ma non sapevano quando, che nel weekend il dipartimento finanziario non lavora o anche che la mattina non lavora.
In passato se richiedevo di sbloccarmi l'account per verificare la data del prelievo lo sbloccavano, ora dicono che non possono farlo più.
Prima quando provavo ad effettuare il login mi usciva scritto "account bloccato contatta l'assistenza in livechat", adesso mi dice che l'username o la password sono sbagliati.
Mi sento truffato e non so proprio come fare quindi ho pensato di chiedere aiuto a voi che avete risolto il problema con altri utenti.
Grazie anticipatamente.
Cari umbertominniti,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Innanzitutto grazie per la risposta, a Febbraio 2024 se non sbaglio ho richiesto due prelievi separati, uno da circa 700 euro (andato a buon fine) e poi quest'ultimo da 2500 euro che sto aspettando.
La verifica l'ho superata nel 2023 (non ricordo il mese preciso, prima di giugno) le vincite le ho accumulate senza alcun bonus, i bonus che ho ricevuto sono stati nel 2023 e sono stati completati tutti i rollover.
Grazie mille per la risposta, umbertominniti. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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