Il giocatore tedesco aspettava il suo ritiro da quasi 2 settimane. Il casinò è riuscito a elaborare tutte le richieste di prelievo al giocatore e il reclamo è ora risolto.
The player from Germany has been waiting for his withdrawal for almost 2 weeks. The casino managed to process all the withdrawal requests to the player and the complaint is now resolved.
Il giocatore tedesco aspettava il suo ritiro da quasi 2 settimane. Il casinò è riuscito a elaborare tutte le richieste di prelievo al giocatore e il reclamo è ora risolto.
dal 12.1. il mio pagamento è in sospeso e non succede nulla.
Sono completamente verificato. Il profitto era con denaro bonus ma ho soddisfatto le condizioni del bonus.
since 12.1. my payout is pending and nothing happens.
I am fully verified. The profit was with bonus money but I met the bonus conditions.
seit 12.1. ist meine auszahlung auf pending und es passiert nix.
ich bin voll verifiziert gewinn war mit bonusgeldern habe aber bonusbedingungen eingehalten.
Caro Jörg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo.
Hai mai effettuato un prelievo di successo prima?
Hai provato a contattare il casinò in merito al prelievo in sospeso? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Jörg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Have you ever made a successful withdrawal before?
Have you tried contacting the casino regarding the pending withdrawal? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
In questo gruppo di casinò viene pagato solo quando apri un caso. Il mio ultimo pagamento ha richiesto 6 settimane anche se ero completamente verificato. Per evitare di dover aspettare di nuovo 6 settimane, ho aperto questo caso.
la live chat dice sempre la stessa cosa dovrei essere paziente, ma non voglio dover aspettare di nuovo 6 settimane.
In this casino group it is only paid out when you open a case. My last payout took 6 weeks even though I was fully verified. To avoid having to wait 6 weeks again, I opened this case.
the live chat always says the same thing I should be patient, but I don't want to have to wait 6 weeks again.
in dieser casino gruppe wird erst ausgezahlt wenn man einen fall eröffnet.meine letzte auszahlung hat 6 wochen gedauert obwohl ich voll verifiziert war.um zu vermeiden wieder 6 wochen warten zu müssen habe ich diesen fall eröffnet.
der live chat sagt immer dasselbe ich soll mich gedulden.ich möchte aber nicht wieder 6 wochen warten müssen.
Grazie mille fowi30 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Thank you very much fowi30 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Caro Fowi30,
Abbiamo inoltrato la questione al dipartimento delle finanze.
Ti ringraziamo per la pazienza e ci scusiamo per il disagio causato.
I migliori saluti,
Explosino.
Dear Fowi30,
We have escalated the issue to the Finance Department.
We thank you for your patience and we apologize for the inconvenience caused.
Best Regards,
Explosino.
Ciao fowi30!
D'ora in poi mi occuperò di questo reclamo. Poiché il casinò è già riuscito a rispondere a questo thread con una risposta positiva, vorrei chiederti di confermare quando riceverai le tue vincite.
Hello fowi30!
I will take care of this complaint from now on. Since the casino managed to reply to this thread already with a positive response, I would like to ask you to confirm when you receive your winnings.
ricevuto il mio secondo pagamento
caso può essere chiuso
molte grazie a tutte le persone coinvolte per la collaborazione
received my second payout
case can be closed
many thanks to everyone involved for the cooperation
habe meine zweite auszahlung erhalten
fall kann geschlossen werden
vielen dank an alle beteiligten für die kooperation
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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