Extra Vegas Casino - Il giocatore sperimenta costanti cancellazioni di prelievi.

Questo casinò ha annullato il mio prelievo 3 volte.

Ogni volta che dico che i miei dati bancari non sono corretti, non posso prelevare su Skrill e che i dettagli non sono corretti, prova di nuovo a utilizzare il prelievo Visa che non è disponibile per qualche motivo e utilizza il numero di conto bancario e il numero Visa per il prelievo del conto bancario.

Mi sto stufando di tutte le scuse diverse.

Ieri hanno effettuato loro stessi un'altra richiesta di prelievo sul mio conto, poi l'hanno respinta.

Caro Ambsjaydey,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

• Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualche metodo alternativo per ritirare le tue vincite?
• Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Mi è stato detto di utilizzare Skrill, Visa e il ritiro del conto bancario, tutti rifiutati.

Non sono sicuro che il mio account sia stato verificato. Ho inviato loro le informazioni pertinenti e ho chiesto una risposta, ma non ho mai ricevuto risposta

Skrill dovrebbe essere un metodo di prelievo e deposito, non dovrebbe essere così

Ciao Ambsjaydey,

• Ti è stato richiesto di effettuare un deposito minimo per verificare il tuo nuovo metodo di pagamento se opti per un metodo di prelievo alternativo per le tue vincite?

Grazie.

Sì, l'ho fatto

Ciao Ambsjaydey,

Un'ultima cosa prima di procedere a contattare direttamente il casinò. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Grazie.

Le vincite erano senza bonus

Grazie mille, ambsjaydey, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Ambsjaydey,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò Extra Vegas ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni sui tentativi di prelievo annullati e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Ambsjaydey,

Sono in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori di questo thread, ecco perché sto impostando un altro timer. Ti farò sapere non appena avrò aggiornamenti.

Caro Ambsjaydey,

Ho bisogno di più tempo per indagare e sono ancora in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori di questo thread. Ecco perché sto impostando l' ultimo timer. Grazie per la vostra pazienza.

Caro Ambsjaydey,

Potresti darmi un aggiornamento sul tuo caso? Sei arrivato a qualche tipo di soluzione con il team di supporto del casinò? Sono stato informato dal rappresentante del casinò che il casinò ha chiuso il 15 maggio.

Sì, ho ottenuto un risultato eccellente, abbastanza divertente che sia stato aggiunto un ulteriore metodo di prelievo quando ho provato a ritirare dopo che il casinò ha annullato il mio prelievo per la decima volta.

Questo metodo di prelievo mi ha permesso di inserire le mie coordinate bancarie corrette per poter effettuare il prelievo.

Grazie per l'assistenza, non avrei potuto ricevere i miei fondi

Caro Ambsjaydey,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal V di Casino.Guru