Il giocatore dalla Germania ha affermato che il casinò era ingiusto dopo aver effettuato circa 160 depositi senza vincite. I tentativi di comunicare con l'assistenza tramite chat live sono stati ignorati, portando a sospetti di illecito. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta ma alla fine ha scoperto che il giocatore non ha fornito le ulteriori informazioni necessarie per l'indagine. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di prove.
Questo casinò è ingiusto. Sono stato derubato nella mia mente. Ho fatto circa 160 volte il deposito e non è possibile alcuna vincita. Ho provato a parlare con la chat dal vivo con qualsiasi supporto ma mi hanno ignorato. Voglio dire che deve esserci qualcosa che non va quando a volte non si possono vincere giri. Tutti i soldi Tutti i bonus che ho ricevuto sono stati persi immediatamente. Questo non è normale
Caro rafalrogowicz1984,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tuttavia, voglio informarti che non possiamo creare un caso basandoci esclusivamente su ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Ti consiglio di leggere il nostro articolo sul Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se hai altre informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Purtroppo, al momento, se non abbiamo prove che dimostrino che qualcosa di ingiusto sta accadendo, non c'è nulla che possiamo fare. Non esitare a contattarmi a veronika.l@casino.guru se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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