La giocatrice tedesca ha espresso insoddisfazione nei confronti del casinò, affermando che, nonostante depositi ingenti e numerosi bonus ricevuti, perdeva sistematicamente i suoi fondi senza mai vincere. Riteneva che il casinò operasse in modo scorretto e manipolasse i tassi di ritorno al giocatore (RTP). Il Team Reclami l'ha informata che, in assenza di ulteriori prove o di una sua risposta, l'indagine non avrebbe potuto procedere, con conseguente rigetto del reclamo.

Il giocatore della Giamaica aveva una richiesta di prelievo di $330 contrassegnata come riuscita ma non aveva ricevuto i fondi nel suo portafoglio LTC dopo due giorni. Ha dovuto affrontare un pessimo supporto clienti, con e-mail senza risposta e la rimozione della sua opzione di chat, mentre gli veniva detto di aspettare indefinitamente i suoi fondi. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi fondi dopo l'intervento, anche se ha notato $13 mancanti, che sono stati attribuiti alle commissioni di elaborazione. Il giocatore ha espresso una certa soddisfazione per l'esito e il ripristino della sua opzione di chat.

La giocatrice lituana ha avuto problemi con il prelievo di fondi dal casinò. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni per consentirle di fornire le informazioni necessarie per il processo di verifica KYC. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte sua, il caso è stato respinto, impedendo ulteriori indagini o risoluzioni. Il Complaints Team è rimasto disponibile per fornire assistenza se avesse scelto di riprendere la comunicazione in futuro.

Il giocatore dalla Germania ha affermato che il casinò era ingiusto dopo aver effettuato circa 160 depositi senza vincite. I tentativi di comunicare con l'assistenza tramite chat live sono stati ignorati, portando a sospetti di illecito. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta ma alla fine ha scoperto che il giocatore non ha fornito le ulteriori informazioni necessarie per l'indagine. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di prove.

Il giocatore tedesco si è lamentato di non aver ottenuto alcuna vincita nonostante abbia giocato per tre mesi, effettuato numerosi depositi e utilizzato molti bonus. Credevano che il casinò fosse ingiusto. L'abbiamo informata che senza ulteriori prove non avremmo potuto procedere con la denuncia. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore tedesco ha utilizzato un bonus senza deposito e poi ha approfittato di un bonus sul deposito al casinò. Tuttavia, dopo aver segnalato rendimenti estremamente scarsi e aver sospettato giochi falsi, l'account del giocatore è stato successivamente bloccato senza alcuna comunicazione dal casinò. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.