Il giocatore canadese aveva depositato 105 CAD al casinò ma i fondi non si riflettevano sul suo conto. Aveva anche richiesto una somma dovuta di 2600 USD in vincite. Il casinò aveva risposto che il deposito era sotto indagine e che le richieste di prelievo erano in corso. Dopo qualche tempo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento e ha chiesto la chiusura del reclamo. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ieri alle 14:00 ho depositato 105 CAD e non si è mai riflesso sul mio conto. Ho provato più volte a risolvere questo problema con il casinò e mi hanno detto che non possono aiutare.
Caro Hawestyle,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate.
Mi dispiace che non possiamo esserti di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Quindi tutto sommato Fairspin mi deve 2600 usd e anche 105 cad. Questa è pura spazzatura. Ho bisogno di aiuto.
Tutto questo è stato vinto alle slot Playson. Totalmente giusto e quadrato. Questo è criminale. Grossolano. Roba di tipo brutto.
Ciao!
Il team della piattaforma di gioco desidera prendere parte a questo reclamo e prevenire ogni possibile malinteso.
Per rendere la situazione più chiara sin da subito dobbiamo specificare alcuni dettagli.
Comprendiamo che le transazioni rappresentano una parte importante dell'esperienza per i membri della piattaforma di gioco e ci preoccupiamo sempre di ogni deposito/prelievo.
L'importo menzionato di 105 CAD è l'importo del deposito del membro della piattaforma che non ha raggiunto il saldo attivo.
Siamo stati informati di tale situazione e continuiamo a lavorarci per essere sicuri di tutti i dettagli di tale transazione.
Il nostro team ha già un aggiornamento per quella situazione e i membri della piattaforma di gioco possono riceverlo tramite e-mail.
Importo menzionato di 2 600 USD - importo dei prelievi attuali richiesti al membro della piattaforma di gioco.
In questo momento le richieste di prelievo sono in elaborazione e verranno completate non appena sarà possibile.
È importante ricordare che nessuna transazione o processo richiede più tempo di quanto impostato da un processo specifico.
Con questi fatti, ogni parte di questo reclamo può essere certa che non vi siano violazioni o processi errati da parte di Fairspin.
Rispettosamente,
Fairspin!
Gentile rappresentante di Fairspin Casino,
Grazie per averci contattato e averci fornito ulteriori informazioni sul caso del giocatore.
Caro Hawestyle,
Hai ricevuto aggiornamenti dal casinò riguardo allo stato del tuo deposito?
Per quanto riguarda le tue richieste di prelievo, potresti specificare qual è il loro stato? Vengono visualizzati come in sospeso o sono stati elaborati dal casinò? Quando esattamente hai effettuato le richieste di prelievo?
Chiuso il reclamo, sono stato pagato. Grazie
Caro Hawestyle,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti
Veronica
Casino.Guru
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