Il giocatore della Repubblica Ceca ha registrato sessioni che mostravano che il casinò manipolava i crediti di gioco e sotto-accreditava le vincite. Inoltre, il casinò ha disconnesso il gioco durante potenziali vincite. Dopo aver sollevato il problema, il casinò ha bloccato l'accesso al suo account e ha smesso di rispondere. Il Complaints Team ha esaminato la situazione ma ha concluso che senza prove adeguate dei reclami, non erano in grado di fornire ulteriore assistenza. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di licenza del casinò o il fornitore del gioco per una risoluzione, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo di 600 euro il 14 giugno ma non aveva ricevuto i fondi dopo 10 giorni, ricevendo continuamente la stessa risposta sui tempi di elaborazione. Era preoccupato per il ritardo e sul suo conto erano rimasti circa 870 euro. Il casinò ha confermato che il prelievo è stato elaborato entro i normali tempi secondo i termini. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il denaro e il problema è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore portoghese, che aveva informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva chiesto la chiusura del conto nel gennaio 2023, è stato autorizzato a riaprire il suo conto e ha depositato oltre 11.000 euro. Ha chiesto un rimborso. Il Team Reclami ha indagato sulla questione, scoprendo che il casinò aveva riaperto il conto nonostante le affermazioni di dipendenza del giocatore. Il casinò ha sostenuto che il processo di autoesclusione non era stato completato correttamente dal giocatore. Alla fine, il Team Reclami ha confermato che il giocatore aveva concordato e ricevuto un rimborso parziale, nonostante il suo diniego, e ha chiuso il caso come "respinto".

Il giocatore estone aveva depositato $ 750 e richiesto un prelievo di $ 600, che è stato rifiutato a causa del fatturato insufficiente. Dopo aver giocato a vari giochi e soddisfatto un requisito di fatturato pari a 3 volte, la sua seconda richiesta di prelievo è stata nuovamente respinta, con il casinò che ha insistito sul gioco alle slot per soddisfare il fatturato. Il giocatore ha ritenuto questa pratica ingiusta e contraria ai Termini di servizio. Abbiamo contattato il casinò e discusso la questione, portando infine il casinò ad accettare di elaborare il prelievo del giocatore. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore polacco aveva riscontrato un ritardo nel ritiro di oltre 10 giorni. Nonostante i molteplici contatti con l'assistenza del casinò, la questione è rimasta irrisolta. Tuttavia, dopo che il giocatore ci ha presentato un reclamo, ha ricevuto il suo ritiro, che ha portato il tempo di attesa totale a poco più di 10 giorni. Dopo la risoluzione positiva, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore canadese aveva depositato 105 CAD al casinò ma i fondi non si riflettevano sul suo conto. Aveva anche richiesto una somma dovuta di 2600 USD in vincite. Il casinò aveva risposto che il deposito era sotto indagine e che le richieste di prelievo erano in corso. Dopo qualche tempo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento e ha chiesto la chiusura del reclamo. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore polacco aveva partecipato ad un torneo su Fairspin ed era arrivato secondo, aspettandosi di ricevere il 25% del montepremi pubblicizzato di 5000 USDT. Tuttavia, il montepremi era stato ridotto a 1700 USDT prima della fine del torneo, senza una spiegazione chiara. Inoltre, il giocatore non era a conoscenza del requisito del livello VIP per ricevere la ricompensa completa. Dopo aver contattato Fairspin, hanno riconosciuto che i Termini e le Condizioni del torneo non erano completamente corretti. Il casinò si era offerto di discutere la questione con il giocatore tramite un assistente personale. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto un compenso di 212,50 USDT da Fairspin, portando la sua ricompensa totale del torneo a 637,50 USDT. Il giocatore era soddisfatto della risoluzione e considerava risolto il reclamo.

Il giocatore argentino aveva notato che i suoi fondi erano scomparsi dal suo conto nel casinò. Quando ha contattato la piattaforma, hanno suggerito che potrebbe essere dovuto alle limitazioni di accesso del fornitore, ma non hanno offerto ulteriori informazioni. Aveva confermato di aver completato la verifica KYC e di non aver utilizzato alcun bonus. Il giocatore aveva effettuato con successo un prelievo due mesi prima. Dopo ulteriori discussioni, il giocatore ci ha informato che il problema era stato risolto e ha chiesto di chiudere il reclamo. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore portoghese, che lottava contro la dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva chiesto al casinò di bloccare il suo conto. Tuttavia, il casinò non ha preso provvedimenti. Il giocatore ha quindi utilizzato il conto Skrill di un amico per depositare denaro, ha vinto $ 2700, ma il casinò ha successivamente bloccato il suo conto e si è rifiutato di pagare le vincite. Avevamo provato a chiarire la situazione con il giocatore ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore ungherese ha vinto un totale di 5000 USDT e ha richiesto un prelievo di 3000 USDT. Tuttavia, a causa di un presunto problema tecnico relativo al raddoppio del denaro in un gioco, il casinò aveva annullato uno dei prelievi. Di conseguenza, l'importo finale sul conto del giocatore è diminuito in modo significativo senza una spiegazione chiara. Il giocatore ha successivamente chiesto di chiudere il reclamo dopo aver ricevuto una spiegazione e un risarcimento da parte del casinò. Secondo la richiesta del giocatore, abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore brasiliano aveva riscontrato problemi con Fairspin, poiché le sue vincite non erano state depositate dal 29 gennaio, nonostante il sito web del casinò avesse indicato che la transazione era stata completata. Il problema è stato risolto quando Fairspin ha contattato il giocatore e lo ha informato che le vincite erano state depositate su un conto bancario diverso. Il giocatore lo ha confermato ed ha espresso gratitudine per la rapida risoluzione del suo problema. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come "risolto" dal team responsabile dei reclami.

Il giocatore brasiliano ha riscontrato un ritardo nel processo di prelievo che si è protratto per oltre 10 giorni lavorativi. Nonostante il suo account fosse stato completamente verificato e la sua conformità ai regolamenti del casinò, non aveva ricevuto alcuna risoluzione dal supporto del casinò. Tuttavia, dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha finalmente elaborato il suo prelievo. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore del Michigan aveva utilizzato una VPN per accedere al casinò, depositato fondi e giocato. Quando aveva provato a ritirare vincite superiori a $ 19.000, il casinò aveva richiesto la verifica KYC. A causa di errori e informazioni mancanti sul paese, il giocatore non ha potuto completare questo processo. Successivamente il conto è stato chiuso e i fondi confiscati. Il giocatore aveva sostenuto che il casinò promuoveva l'uso di Bitcoin per il gioco d'azzardo da aree riservate. Tuttavia, abbiamo scoperto che il giocatore aveva violato le regole del casinò utilizzando una VPN per aggirare le restrizioni nazionali. Nonostante la richiesta del giocatore di mantenere aperto il reclamo, avevamo deciso di respingere il reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore russo ha avuto difficoltà con il processo di verifica in un casinò online, che gli ha impedito di prelevare i suoi fondi. Nonostante molteplici tentativi, il casinò ha continuato a richiedere ulteriori verifiche. Dopo aver comunicato con la chat e il supporto tecnico del casinò per due giorni, il giocatore è stato in grado di risolvere il problema. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore svedese aveva depositato circa $ 50 in XRP su Fairspin tre mesi prima, ma i soldi erano scomparsi. Nonostante avesse fornito tutte le prove richieste, la questione era rimasta irrisolta. Fairspin Casino ha risposto riconoscendo il problema e avviando prontamente il processo per risolvere la transazione. Il casinò ha confermato che la transazione ha raggiunto il saldo attivo del giocatore. Il giocatore ha confermato la risoluzione del suo problema e abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore portoghese ha riscontrato notevoli ritardi nei prelievi dal casinò. Nonostante i pagamenti puntuali precedenti e due anni di gioco, questi ritardi ricorrenti avevano iniziato a ridurre la fiducia dei giocatori nell'affidabilità del casinò. Il giocatore ha chiarito che l'importo contestato era di 5.000 euro, non di 50.000 euro, e che la sua identificazione era stata pienamente approvata. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e successivamente abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore portoghese aveva riferito di aver richiesto ripetutamente la chiusura del conto, ma il casinò si era rifiutato, con una conseguente perdita di 10.000 euro. Aveva cercato assistenza per risolvere il problema. Avevamo spiegato al giocatore la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione e avevamo chiesto le richieste di chiusura del conto che aveva inviato al casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore croato aveva espresso difficoltà nel chiudere il proprio conto senza autoesclusione. Non era d'accordo con le procedure KYC del casinò, sostenendo che erano inutilmente complicate e ingiuste, soprattutto per quanto riguarda il ritiro delle vincite. Ha fornito esempi di altri siti di scommesse in cui non aveva riscontrato tali problemi. Tuttavia, poiché il saldo del suo conto era pari a zero, abbiamo concluso che non poteva essere fornita ulteriore assistenza. Il reclamo è stato quindi respinto per mancanza di fondi sul conto del giocatore.

Il giocatore portoghese, che regolarmente effettuava prelievi immediati, aveva segnalato un ritardo nel suo ultimo prelievo di 700 euro. Pur avendo aderito a tutte le norme di identificazione ed essendo un giocatore abituale da oltre un anno, con metodi di prelievo e banca invariati, aveva affrontato questo problema. Il casinò ha risposto riconoscendo l'importanza delle transazioni e ha chiesto al giocatore di creare una nuova richiesta di prelievo. Gli avevano assicurato che avrebbero portato a termine la transazione. Successivamente, il giocatore ha confermato che il suo problema era stato risolto.

Il giocatore argentino aveva subito la chiusura del conto e il rifiuto del prelievo. Il casinò aveva denunciato una violazione dei termini e delle condizioni. Il giocatore, che giocava principalmente alle slot machine, ha insistito sulla sua innocenza e ha chiesto il suo ritiro. Tuttavia, dopo un'indagine approfondita e una comunicazione con il casinò, si è scoperto che il giocatore aveva sfruttato il sistema di cambio della valuta per un vantaggio ingiusto. Questa violazione dei termini e delle condizioni del casinò ha portato alla chiusura del conto e al rifiuto del prelievo. Di conseguenza, il reclamo è stato ritenuto ingiustificato e le azioni del casinò sono state ritenute conformi ai suoi termini e condizioni.

La giocatrice svedese aveva riscontrato un problema con un casinò online dopo che il suo account era stato bloccato a causa di un account duplicato, di cui non era a conoscenza al momento della registrazione. Aveva espresso preoccupazione per non essere stata informata dell'account duplicato durante i suoi depositi. Il casinò si era astenuto dal fornire ulteriori dettagli fino a quando l'autorità di regolamentazione non avesse preso una decisione. Il reclamo era stato temporaneamente archiviato in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione. Nonostante lunghe discussioni e molteplici tentativi di risolvere il problema, il casinò aveva mantenuto la propria decisione in base ai propri Termini e Condizioni. Il caso è stato successivamente riaperto e respinto in base alla decisione dell'autorità di regolamentazione, poiché la giocatrice non aveva superato la procedura KYC.

Il giocatore portoghese ha provato ad effettuare due piccoli prelievi che normalmente appaiono tempestivamente sul suo conto, ma sei ore dopo non ha ricevuto nulla. I tentativi di ricevere assistenza dall'assistenza clienti non hanno avuto successo. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.

Il ritiro del giocatore brasiliano è stato rifiutato a causa di una regola di scommessa non menzionata nei termini e condizioni. Gli è stato comunicato che avrebbe dovuto scommettere il suo deposito una sola volta su determinati tipi di gioco, informazione che non gli era stata comunicata in precedenza. Il casinò ha affermato che il giocatore ha sfruttato una vulnerabilità tecnica nel gioco "Craps". Dopo aver esaminato il caso e i termini e le condizioni del casinò, abbiamo stabilito che il requisito del casinò per il giocatore di soddisfare le condizioni dell'attività di gioco (l'importo totale delle scommesse necessarie per eguagliare l'importo dell'ultimo deposito) nei giochi di tipo slot prima del ritiro sembrava ragionevole. Nonostante il disaccordo del giocatore, abbiamo riconosciuto l'approccio del casinò come una pratica standard in tali situazioni, e quindi il reclamo del giocatore è stato respinto in quanto ingiustificato.

Il giocatore lituano aveva presentato una richiesta di prelievo ma non ha ricevuto le sue vincite. Lo avevamo informato che i prelievi potevano richiedere del tempo a causa di vari fattori come la verifica KYC e l'elevato volume di richieste. Il casinò aveva affermato che la transazione era stata completata con successo. Tuttavia, nonostante i nostri tentativi di follow-up, il giocatore non aveva risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore portoghese aveva segnalato un problema di prelievo con un casinò. L'importo del prelievo era stato elaborato ma non era apparso sulla sua carta di credito. Il casinò ha confermato che le transazioni sono state elaborate con successo e sono state contrassegnate come "Riuscite". Al giocatore era stato chiesto di attendere fino a 10 giorni affinché il prelievo venisse accreditato, secondo la politica del casinò. Tuttavia, il giocatore ha riferito di non aver ricevuto i fondi anche dopo il periodo specificato. Il casinò aveva fornito alcuni dettagli della transazione affinché il giocatore potesse verificare con la sua banca. Nonostante l'insistenza del casinò sul fatto che la transazione fosse stata elaborata correttamente, la banca del giocatore non ha potuto confermare la ricezione del bonifico. Abbiamo respinto il reclamo poiché il giocatore non ha fornito ulteriori dettagli necessari per continuare a indagare sulla questione.

Il giocatore Andandjonnyx ha avuto un problema con un casinò online, Fairspin, a causa di un'incomprensione di un problema tecnico che gli aveva permesso di ottenere un vantaggio ingiusto nel gioco. Il casinò aveva bloccato il conto del giocatore e confiscato il saldo rimanente. Il giocatore non era d'accordo con le azioni del casinò e aveva chiesto assistenza al team reclami. Il giocatore aveva richiesto prove delle affermazioni del casinò e un'indagine sull'importo del rake che avrebbe dovuto ricevere. Il casinò aveva sostenuto che tutte le prove necessarie erano state fornite al rappresentante e che avevano agito entro i limiti dei Termini e Condizioni della piattaforma. Il team aveva suggerito al giocatore di contattare l'autorità di regolamentazione del casinò per ulteriore assistenza. Il giocatore aveva anche affermato che il casinò non era a conoscenza di un altro problema tecnico, cosa che il casinò aveva negato. Il giocatore aveva quindi richiesto un risarcimento di 2500 euro al casinò. Il team aveva stabilito che le azioni del casinò erano giustificate sulla base delle informazioni fornite. Il giocatore non era d'accordo e aveva deciso di contattare l'autorità di licenza del casinò. Il giocatore ha successivamente presentato un reclamo all'autorità di regolamentazione. Il casinò ha dichiarato che l'autorità di regolamentazione aveva deciso a suo favore, ma il giocatore ha contestato tale decisione, sostenendo che il casinò non aveva fornito tutte le prove necessarie. Il team ha consigliato al giocatore di contattare l'autorità di regolamentazione per un verdetto finale.

Il giocatore svizzero attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore sta chiedendo un rimborso dei suoi depositi poiché non avrebbe dovuto essere in grado di giocare al casinò. La denuncia è stata respinta poiché le autorità preposte al rilascio delle licenze hanno deciso a favore del casinò.

Il giocatore argentino attendeva il ritiro da meno di due settimane. Quindi, il ritiro è stato annullato e alcune delle sue vincite sono state confiscate. Fondamentalmente, l'importo detratto rappresenta una differenza tra il deposito del denunciante e un importo superiore che è stato accreditato per errore sul suo conto del casinò a causa di un problema tecnico (calcolo errato dei token TFS). Successivamente, il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore russo è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore ha riferito che il suo conto è stato bloccato e una notevole quantità di denaro è stata sequestrata dal casinò. Il casinò ha affermato che il giocatore ha violato i termini e le condizioni sulla base di un controllo di sicurezza e di un'indagine con il fornitore del gioco, portando alla cancellazione del prelievo del giocatore e alla chiusura del conto. Abbiamo tentato di risolvere il problema chiedendo maggiori dettagli al casinò. Tuttavia, il casinò non è stato in grado di fornire informazioni che giustifichino le sue azioni senza rivelare protocolli di sicurezza sensibili. Il casinò ha mantenuto la sua posizione, sottolineando la riservatezza dei suoi controlli di sicurezza. Non abbiamo ricevuto alcuna nuova prova e abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto a causa della mancanza di informazioni conclusive a sostegno della decisione del casinò. Dopo molto tempo, il casinò ci ha contattato con ulteriori informazioni e dettagli a sostegno delle sue affermazioni e della sua decisione. Considerando tutte le informazioni e i dettagli raccolti sia dal casinò che dal denunciante, abbiamo deciso di respingere il reclamo.

Il giocatore russo ha visto il suo conto presso il casinò bloccato e il suo saldo trattenuto. Abbiamo consigliato al giocatore di rivolgersi direttamente all'autorità di regolamentazione, ritenendola la soluzione migliore per risolvere il problema, e abbiamo temporaneamente chiuso il caso, in attesa della decisione definitiva dell'autorità. Successivamente, dopo un'indagine più approfondita e una nuova revisione del caso da parte nostra, abbiamo riconsiderato la nostra decisione e, sebbene sia emerso che il giocatore non aveva presentato reclamo all'autorità di regolamentazione, abbiamo deciso di schierarci dalla sua parte. Tuttavia, sono emersi nuovi elementi, quindi abbiamo chiesto al reclamante maggiori dettagli e informazioni. Siamo stati costretti a respingere il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore dalla Germania ha depositato nel casinò, ma l'importo non è stato accreditato sul suo saldo del casinò a causa di un problema tecnico. Il problema è stato infine risolto con successo dal casinò.

Il giocatore indonesiano ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore malese ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra ritardato. Il giocatore ha dichiarato subito dopo di aver ricevuto il pagamento ma di aver riscontrato un nuovo problema con un deposito perso. Il pagamento è stato ricondotto a un portafoglio sulla blockchain. Dopo aver indagato ulteriormente, il casinò ha risposto e ha dichiarato che l'importo era stato accreditato con successo sul conto del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato risolto.

Al giocatore russo è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore è stato accusato di aver approfittato di una vulnerabilità tecnica durante il gioco con il bonus, e di conseguenza il suo account è stato bloccato e l'intero saldo è stato confiscato. Dopo aver esaminato le prove, abbiamo deciso che il giocatore dovrebbe essere idoneo a ricevere il proprio saldo in denaro reale accumulato prima dell'utilizzo del bonus. Il casinò ha pagato parte di questo al giocatore, ma ha dichiarato che questo è tutto ciò che sarebbe stato pagato. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto". Il casinò ci ha contattato e ha dichiarato che il reclamo era stato inoltrato all'autorità di regolamentazione, che aveva deciso a favore del casinò e ha chiesto che il caso fosse rivalutato. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò a sostegno del coinvolgimento del giocatore in attività collusive, è stato deciso che il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e il reclamo è stato infine respinto.

La giocatrice brasiliana non è in grado di ritirare le sue vincite. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore dell'Ontario ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Sfortunatamente, il giocatore ha perso le sue vincite prima che potessimo aiutarlo, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore tedesco attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore svizzero attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore è insoddisfatto dell'esperienza complessiva del casinò poiché ha riscontrato problemi anche con il deposito e il prelievo. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere. Il reclamo è stato riaperto su richiesta del giocatore. Il casinò afferma che i depositi del giocatore sono stati accreditati, giocati e persi, e anche che l'account del giocatore è stato chiuso poiché si era registrato da un paese con restrizioni. È stato deciso che il giocatore avrebbe dovuto presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, quindi il reclamo è stato temporaneamente archiviato in attesa dell'esito dell'indagine del regolatore. Al ricevimento della loro decisione, il reclamo verrà riaperto e aggiornato a seconda dei casi.

Il giocatore rumeno ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il giocatore ha successivamente confermato che il deposito è stato accreditato con successo, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore portoghese ha difficoltà a prelevare fondi perché le transazioni con i suoi metodi di pagamento preferiti sono state rifiutate. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore algerino ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della limitata disponibilità dei metodi di pagamento. Il casinò ha dichiarato che parte del saldo del giocatore è stato inviato al conto bancario del giocatore, ma non tutto a causa di alcune restrizioni bancarie. Il resto del saldo potrebbe essere prelevato tramite un altro metodo di pagamento. Il giocatore ha risposto di aver ricevuto un importo ma che stavano ancora aspettando il resto del saldo, che il casinò ha affermato che ora è stato ritirato con successo. Il casinò ha fornito al giocatore i numeri di transazione in modo che potessero essere controllati dalla banca del giocatore. Il giocatore ha fornito un estratto conto che mostrava di non aver ricevuto l'importo, ma non poteva fornire alcun tipo di risposta dalla propria banca. Dopo che gli è stato chiesto più volte, il giocatore ha smesso di rispondere, quindi il reclamo è stato respinto.

Il giocatore estone ha problemi con il ritiro a causa di un controllo di sicurezza in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore islandese ha chiesto il ritiro e dopo tanto tempo in attesa del pagamento ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto il pagamento circa 2 mesi dopo aver inviato la richiesta di prelievo a causa di problemi tecnici da parte del fornitore di servizi di pagamento. Il reclamo è risolto.

Il giocatore ha richiesto la chiusura permanente dell'account, tuttavia il suo account è stato riaperto. Il giocatore ha chiesto al casinò di chiudere il conto perché non ha ricevuto il bonus richiesto, quindi il casinò potrebbe riaprirlo.

Il giocatore australiano ha registrato un account nonostante il suo paese fosse elencato tra quelli con restrizioni. Successivamente, ha chiesto l'autoesclusione a causa del problema del gioco d'azzardo e il suo account è stato chiuso. Ma, dopo qualche tempo, è riuscita a riaprirlo.