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Fairspin Casino - Il giocatore accusa il casinò di brogli.

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Importo:: 2.500.000 USDC

Fairspin Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 29/06/2024 | Caso chiuso : 12/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore della Repubblica Ceca ha registrato sessioni che mostravano che il casinò manipolava i crediti di gioco e sotto-accreditava le vincite. Inoltre, il casinò ha disconnesso il gioco durante potenziali vincite. Dopo aver sollevato il problema, il casinò ha bloccato l'accesso al suo account e ha smesso di rispondere. Il Complaints Team ha esaminato la situazione ma ha concluso che senza prove adeguate dei reclami, non erano in grado di fornire ulteriore assistenza. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di licenza del casinò o il fornitore del gioco per una risoluzione, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Gioco al casinò da un bel po' e, sfortunatamente per loro, ho iniziato a registrare ogni sessione dal momento in cui sospettavo che qualcosa non andasse. Rivedendo il filmato più tardi, ho scoperto che stanno tradendo. Le registrazioni mostrano chiaramente che il casinò manipola i crediti di gioco durante il gioco e che i simboli catturati non assegnano la vincita prevista, bensì un importo inferiore. Ad esempio: nel gioco Jocker Coin con una scommessa di 10 CZK vengono catturate tre ciliegie in diagonale in una fila, accanto a tre arance sotto di loro. La vincita totale dovrebbe essere di 50 CZK, ma verranno accreditate solo 20 CZK. Questo è solo uno dei tanti casi. Inoltre, quando le vincite, anche dai giri bonus, iniziano ad arrivare, il casinò semplicemente disconnette il gioco, rendendolo inaccessibile per un po', bloccando il ritiro delle vincite, facendo girare i rulli, ecc. Ho circa 200 ore di registrazioni che mostrano le regole violazioni e imbrogli.

Naturalmente, quando ho provato a risolvere il problema con loro, hanno bloccato l'accesso al mio account e hanno smesso di rispondere.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro BonoTox,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti per favore inoltrare eventuali prove a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ?

Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao!


Il Team Fairspin desidera prendere parte a questo reclamo per evitare possibili malintesi ed errori.


Primo e principale punto: Fairspin si preoccupa sempre di ogni situazione che potrebbe verificarsi e segue sempre i Termini e le Condizioni con cui ogni membro accetta al momento della registrazione.


BonoTox ci ha contattato più volte tramite livechat ed e-mail con situazioni relative al funzionamento errato di alcune funzioni e giochi.

Tuttavia, i dettagli forniti dall'ex membro della piattaforma di gioco non hanno mostrato alcuna correzione.

Comprendiamo che potrebbero verificarsi situazioni diverse e abbiamo richiesto ulteriori dettagli per indagare sulla situazione, ma BonoTox non li ha forniti.

È chiaro che senza ulteriori informazioni nessun processo può essere completato, ma vogliamo prestare particolare attenzione al fatto che non ci siamo mai rifiutati di assistere in nessuna situazione e questo è un dato di fatto.

Inoltre vorremmo menzionare che una situazione che può essere risolta con i dettagli forniti è stata risolta con successo.


Il suddetto blocco dell'account è stato effettuato a causa della violazione dei Termini e condizioni da parte di un ex membro della piattaforma di gioco.

Per essere più specifici: Multi Account.

Questo punto è stato violato due volte da BonoTox e non abbiamo altra scelta che agire.

È importante ricordare che BonoTox è stato informato di tale situazione e delle possibili conseguenze.


Con tutti questi fatti speriamo che la situazione diventi più chiara e che possiamo risolverla con successo.


Rispettosamente,

Fairspin!

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Pubblico
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4 mesi fa
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Buona giornata.

Ho contattato Kaisna molte volte, non volevano nemmeno vedere la documentazione di ciò che avevo acquistato.

Se non avessi forzato loro almeno 1 disco, non avrebbero visto nemmeno quello e avrebbero chiuso il tutto dicendo che avevo infranto le regole e basta. Fatto.

Dicono di aver fatto revisionare la registrazione, ma dicono che è tutto in perfetto ordine. Quindi non lo hanno nemmeno visto.

Anche un bambino piccolo può dire che qualcosa non va nel gioco, per non parlare di un lavoratore qualificato.

Non farò speculazioni e soprattutto non incolperò nessuno, ma il giorno successivo all'annuncio del casinò, non sono riuscito a trovare nessuna registrazione dello schermo sul mio PC, tutto è semplicemente scomparso, nemmeno 1 registrazione da nessuna parte. Forse l'ho fatto, ma non lo so...

Inoltre, ci sono unità esterne che posso tenere nell'armadio.

Attualmente ho più di 300 ore di registrazioni, dovrò elaborarle e ritagliare i passaggi indicati.

Quindi li invierei all'e-mail che hai fornito.

Oppure se lo fossi, ma lei fosse interessata alle registrazioni del gameplay, così come vengono effettuate, non sarebbe un problema e tutto perché li metterei su YouTube e li renderei disponibili. Quindi fammi sapere cosa è meglio per te.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile rappresentante di Fairspin Casino,

Grazie per averci contattato e aver fornito una spiegazione approfondita della situazione.


Caro BonoTox,

se hai prove delle tue affermazioni, puoi realizzare un video su YouTube e inviarci il collegamento una volta terminato.

Per quanto riguarda la chiusura del tuo account a causa del ritrovamento di più account, è possibile che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Buona giornata. Non appena avrò elaborato tutto, inserirò il contenuto su You Tube e ti invierò il link.

Vivo in una villa bifamiliare, che abbiamo diviso in 4 unità abitative, per un totale di circa +- 16 persone. Naturalmente abbiamo solo 1 internet, che paghiamo insieme. Pertanto, 16 persone utilizzano lo stesso 1 indirizzo IP, e poiché ci sono state alcune vincite fin dall'inizio, la metà delle 8 persone ha naturalmente creato il proprio account e tutti hanno giocato come matti. Ho scritto loro tutto, la loro reazione è chiara, tutti i miei conti, ho rapinato il casinò, ecc...

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro BonoTox,

Potresti specificare qual era il saldo del tuo conto quando il casinò ti ha bloccato?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, proverò a cercare in base ai registri. Non ricordo più esattamente.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Sto ancora lavorando sui dischi, ci vuole molto tempo. Grazie per la comprensione.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro BonoTox,

Stai ancora lavorando ai dischi? Per favore fatemi sapere se avete prove che potrebbero aiutarci a risolvere il vostro reclamo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Sì, entro 2 giorni pubblicherò nuovamente le registrazioni su YouTube e ti invierò un link per guardarle qui.

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Pubblico
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3 mesi fa
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https://youtu.be/FHd80uu2g6A

https://youtu.be/KeredeYWuS4

https://youtu.be/8zx_Dr1hCYQ

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Pubblico
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3 mesi fa
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In settimana ne pubblicherò un altro


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Si prega di astenersi dal pubblicare video non correlati a questo reclamo. Come ti ho spiegato nel tuo reclamo relativo a 20Bet, ti consigliamo di contattare il fornitore del gioco o l'autorità concedente la licenza per una risoluzione.

Per quanto riguarda i link ai video del tuo gameplay su Fairspin, sembra che si siano verificati errori interni che hanno portato al crash del gioco. Ci sono state modifiche al tuo saldo a seguito di questi giochi falliti? I giochi sono stati completati in background o non sono stati registrati affatto?

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Buona giornata.

Il saldo finale al momento del blocco del conto era di $ 11.752.

Ma l'errore interno, come dici tu, lo buttava fuori non appena cominciava a vincere un po'.

Ha appena iniziato a funzionare e subito si è verificato un errore interno, tutto è andato di nuovo storto e non ha più funzionato, la stessa cosa con i giochi bonus, ecc.

I giochi venivano sempre caricati il giorno dopo. Lo stesso giorno mai!!!

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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L'errore interno potrebbe essere dovuto a un problema con il provider del gioco o forse correlato a problemi di connessione Internet da parte tua. Sfortunatamente, senza una registrazione delle tue scommesse nel sistema del casinò, non c'è modo di determinare se hai perso o vinto qualcosa durante l'errore.

In questo caso, non siamo in grado di offrire ulteriore assistenza. Consiglio di contattare l'autorità di licenza del casinò o direttamente il fornitore del gioco per risolvere questo problema.

Questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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