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Fairspin Casino - Il giocatore è stato accusato di aver creato più account.

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Importo:: 20.000 $

Fairspin Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 16/11/2023 | Caso chiuso : 13/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Ente normativo: Ragione al casinò

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Alla giocatrice svedese, dopo aver vinto soldi in un casinò, il suo conto è stato bloccato a causa di un conto duplicato. Non è stata informata dell'esistenza del conto durante la registrazione ed è stata informata solo dopo aver depositato la sua vincita. Ha espresso le sue preoccupazioni per il fatto che il casinò non l'ha informata del conto duplicato durante i suoi depositi. Dopo una lunga discussione senza alcun progresso e dopo aver ricevuto l'informazione che il caso era gestito dall'autorità di regolamentazione, il casinò ha deciso di non fornire ulteriori dettagli sulla questione finché l'autorità di regolamentazione non avesse preso la decisione finale. Pertanto, il caso è stato (temporaneamente) chiuso in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione. Successivamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie e i dettagli aggiuntivi dal casinò, abbiamo deciso di riaprire e aggiornare/respingere questo reclamo in base alla decisione dell'ente regolatore.

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11 mesi fa
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Ciao!

Sono totalmente sconvolto e onestamente non so più cosa sia giusto o sbagliato?

Ho giocato a Fairspin, tutti i documenti sono stati verificati e completati.

Devo dire che non sono molto esperto quando si tratta di computer e tecnologia🙂

Ho trovato il sito web, mi sono registrato e ho giocato di tanto in tanto.

Quindi ieri ho vinto dei soldi e ho effettuato un prelievo. Ho riscontrato alcuni problemi ma sono stati molto utili.

All'improvviso, oggi ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account è stato bloccato?

Ho inviato loro un'e-mail immediatamente, chiedendo perché?

Hanno risposto dicendo che è perché ho 2 account. Non ne avevo idea.

Su altri siti di giochi mi viene immediatamente comunicato che l'indirizzo email esiste già e che dovrei effettuare il login invece di registrare un nuovo account.

Qui non è successo. Non pensavo di avere un account con loro, quindi ne ho registrato uno nuovo utilizzando lo stesso indirizzo e-mail e la stessa password.

Non hanno l'obbligo di dire qualcosa quando deposito costantemente denaro? Appena vinco si blocca tutto e si tengono i soldi.

Vale la pena perseguirlo?


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11 mesi fa
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Caro Taina6,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Esiste la possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizzi l'indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Potrebbe per favore chiarire il valore della controversia ($ 20.000)? È questo l'importo delle vincite che è stato confiscato a causa di questo problema?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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11 mesi fa
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Ciao di nuovo!

Non esiste assolutamente alcuna possibilità che qualcun altro nella famiglia abbia aperto un conto. La cosa probabile è, come ho scritto prima, che non pensavo di averlo e mi sono registrato credendo che fosse corretto. Non capisco come possano permettere che ciò accada quando apparentemente c'era un account registrato con quell'indirizzo email e quella password? In altre parole, il sistema avrebbe dovuto dire che esiste già un utente con quell'indirizzo email?

Ho incassato la vincita senza alcun bonus.

Hanno confiscato l'intero valore della vincita.




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11 mesi fa
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Inoltre non si tratta di due account diversi ma identici con lo stesso indirizzo email e password.

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11 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Taina6. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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11 mesi fa
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Ciao di nuovo

Inoltro la comunicazione all'email di Kristina.

Grazie per il feedback

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11 mesi fa
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Inoltre, Fairspin risponde che ogni giocatore ha un indirizzo email e un numero di telefono univoci.

Giusto!

Ma ora è il caso che questi due account abbiano lo stesso indirizzo email e numero di telefono registrati.


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11 mesi fa
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Ciao Kristina

Mi hai dimenticato?

Vuoi solo sapere se hai ricevuto le mie email?

Ecc. Taina

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11 mesi fa
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Grazie mille, Taina6, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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11 mesi fa
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Ciao Branislav!

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, contattaci 🙂

Non hai capito che c'erano 2 account ma che l'accesso era sullo stesso account?

Perché l'indirizzo email e la password sono gli stessi.

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11 mesi fa
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Hai inviato un'e-mail a Fairspin per provare ad avere una comunicazione ma non si sono nemmeno preoccupati di rispondere!?

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11 mesi fa
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Ciao Taina6,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Fairspin Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Fairspin Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e/o ritirare le vincite?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò e le sue vincite sono state confiscate, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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11 mesi fa
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Grazie!

Spero sinceramente che questo possa essere risolto e che Fairspin si assuma la responsabilità di essere d'aiuto e risolvere questo problema!

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11 mesi fa
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Ciao!


Apprezziamo molto l'invito e saremo lieti di prendere parte a questo reclamo.


Questa situazione non è così complicata.

Come ogni piattaforma, "Fairspin" ha chiari "Termini e Condizioni" con i quali ogni nuovo membro accetta la registrazione.

Le azioni dell'ex membro della piattaforma di gioco violano i punti dei "Termini e Condizioni" e di conseguenza dobbiamo agire.


Considerando le violazioni verificatesi, non abbiamo altra scelta che bloccare tutti gli account dell'ex membro della piattaforma di gioco e non vi è alcuna possibilità di ripristinarlo.


Il nostro team ha inviato ulteriori dettagli all'e-mail dello specialista dei reclami.


Ci preoccupiamo sempre solo della migliore esperienza per ogni membro di Fairspin, ma ciò è possibile solo seguendo i "Termini e Condizioni".


Rispettosamente,

Fairspin!


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11 mesi fa
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Ora, non era quella la risposta giusta alla mia domanda?

Come puoi creare anche solo 2 account con lo stesso indirizzo email e password?

Pensavi che l'accesso fosse per un singolo account?

Sei pronto a rispondere con quali regole e leggi si applicano dopo aver vinto, ma niente quando depositi e giochi tutto il tempo?

Non avevo nemmeno realizzato che esistessero 2 account diversi. Non ho quella conoscenza tecnica. Tu che dovresti ancora essere un casinò serio avresti potuto informarti di questo.

Scrivi tu stesso che ogni giocatore ha un account di gioco unico con il proprio indirizzo email univoco? Io ho!

Esattamente lo stesso indirizzo email?

Il tuo sistema avrebbe dovuto chiedermi di accedere all'account che apparentemente avevo e non consentirmi di registrarmi nuovamente con gli stessi dettagli. Pertanto, ovviamente, ho pensato che fosse un account identico.

Adesso non rispondete con tante leggi e termini!

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11 mesi fa
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Se avessi voluto ingannarti, non avrei creato un nuovo account con lo stesso indirizzo email e la stessa password, giusto?


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11 mesi fa
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Caro Taina6,

Vogliamo prestare la tua attenzione al fatto che è possibile utilizzare un'e-mail e un numero di telefono univoci per registrare un solo account attivo.

Quel meccanico funziona sulla piattaforma di gioco per prevenire la situazione di account multipli a livello base.

Ma Multi Account comprende anche altri aspetti.


Il fatto è ormai un dato di fatto: la violazione è stata rilevata e, secondo questa piattaforma di gioco, è necessario agire.

Seguiamo sempre tutti i "Termini e Condizioni" che sono impostati e con i quali accetti anche la registrazione.


Rispettosamente,

Fairspin!


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11 mesi fa
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Ciao di nuovo

Allora com'è possibile che io, una donna di 55 anni senza alcuna conoscenza, ho 2 account attivi?

Scrivi che puoi registrare solo un account attivo?

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11 mesi fa
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Penso che se sei un casinò serio, esaminerai la questione e pagherai le mie vincite.

Non ho creato attivamente due account e non ho provato a truffarti. Bonus non utilizzati.

Quindi scopri anche questo in tempo perché io possa ritirare il profitto?

Se la sicurezza è importante come dici, avremmo potuto facilmente risolvere il problema. Ho depositato denaro in diverse occasioni ma non ho utilizzato i bonus in alcun modo.

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11 mesi fa
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Spero sinceramente nella tua comprensione e che cerchi di aiutarmi e non limitarti a guardare leggi e termini.

Quando sarebbero stati aperti questi conti e perché era possibile aprirne un altro quando ovviamente ne avevo già uno con quell'indirizzo email?

Se ho capito bene, non puoi fare nemmeno quello?

Negli altri casinò dicono subito che ho già un conto con quell'indirizzo.

Perché non l'hai fatto??

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11 mesi fa
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Possiamo provare a risolvere questo problema?

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11 mesi fa
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Saluti a tutti,


Caro Taina6,

C'è ancora una comunicazione in corso tra me e il rappresentante del casinò al di fuori del thread e sto aspettando ulteriori dettagli.

Nel frattempo potete fornirmi informazioni su che tipologia di giochi avete giocato di più al casinò e da quali tipologie di giochi avete ottenuto la maggior parte delle vincite contestate?


Caro team di Fairspin Casino ,

Potete per favore guardare la mia ultima email e fornirmi le informazioni e le prove richieste?

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11 mesi fa
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Ciao di nuovo

Praticamente ho giocato solo al casinò, un gioco chiamato Sakura ed è anche lì che ho vinto i soldi.

Ho giocato un po' su VIP, ma non molto.

Nessun gioco bonus.

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11 mesi fa
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Grazie mille per la tua rapida risposta, Taina6.

Aspettiamo ulteriori prove dal casinò.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

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11 mesi fa
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Ciao!


Apprezziamo davvero l'attenzione ai dettagli di questa situazione.

Il nostro team ha inviato un importante aggiornamento su questo caso all'e-mail dello specialista dei reclami di CasinoGuru.


Abbiamo davvero a cuore questa situazione e vogliamo che sia chiara.


Rispettosamente,

Fairspin!

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11 mesi fa
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Cosa significa?

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10 mesi fa
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Caro Taina6,

Puoi confermare di aver presentato un reclamo all'autorità di regolamentazione?

Ciò significa che se confermaste che la questione è stata inoltrata all'autorità di regolamentazione e si parlasse di un'altra autorità di regolamentazione o di un ADR, non di Curaçao, il caso verrebbe immediatamente chiuso come irrisolto con la nota che stiamo aspettando la decisione dell'autorità di regolamentazione (senza penalizzazione al rating del casinò).

Tuttavia, in questo caso particolare, avremo sicuramente bisogno dei dettagli e delle prove richiesti dal casinò per indagare sulla situazione dalla nostra parte e ottenere un risultato chiaro.


Caro team di Fairspin Casino ,

Potresti per favore guardare la mia ultima email riguardante il caso inviata qualche tempo fa e fornirmi tutte le informazioni necessarie?

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10 mesi fa
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Ciao

Si è vero.

la cosa strana è che il casinò scrive che sono persone diverse ad aver creato questi 2 conti?

Sono solo 1 persona e apparentemente sono io quello che ha creato questi 2 account. Ma esattamente con la stessa email e password

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10 mesi fa
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Ciao!


In questo momento il nostro team continua a lavorare con questa situazione per chiarire e dimostrare che tutti i processi rientrano nei "Termini e condizioni" della piattaforma di gioco.


Apprezziamo molto la comprensione di Taina6 e dello specialista dei reclami.


Caro Branislav,

Il nostro team finirà presto la risposta e te la invieremo.


Rispettosamente,

Fairspin!

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10 mesi fa
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Caro team del Casinò Fairspin,

Grazie per la tua email e per l'aggiornamento.

Sentiti libero di informarci quando hai novità. In alternativa, condividi con me i dettagli/le prove necessarie via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Non c'è stato alcun progresso dal momento in cui ho invitato il casinò a questo thread. Sono passate più di 3 settimane. Pertanto, lo faremo come segue: ora imposterò il timer e aspetterò informazioni e dettagli pertinenti in merito. Se nessuno dal casinò mi contatta o non viene fornito nulla fino alla scadenza del timer corrente, il timer verrà automaticamente esteso ancora una volta e il sistema aggiungerà una risposta automatica qui a mio nome. Se ciò accade, considerare irrilevante la formulazione della risposta aggiunta automaticamente, che verrà adattata ai casi in cui dovrebbe terminare con una penalizzazione.

Tieni presente che se il casinò non fornisce le prove necessarie a sostegno delle sue affermazioni entro 14 giorni da adesso, il reclamo verrà chiuso come irrisolto. Tuttavia, anche se in quel caso il caso verrebbe chiuso come irrisolto, verrebbe chiuso senza penalità poiché il caso è già gestito dall'autorità di regolamentazione e, prima di chiudere il caso con un risultato chiaro da parte nostra, avremo bisogno della decisione finale dell'autorità di regolamentazione. e dettagli.

Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Caro Branislav,

Apprezziamo davvero la tua attenzione a questo reclamo e a tutti i punti che hai menzionato.


Il nostro Team ti invia una lettera con ulteriori dettagli che renderanno più chiari i momenti specifici di questo reclamo.

Il corretto lavoro in ogni situazione è la nostra priorità principale e siamo sempre responsabili delle situazioni che possono verificarsi.


Rispettosamente,

Fairspin!

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10 mesi fa
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Cosa intendono per essere responsabili delle situazioni che possono presentarsi?

ovviamente fanno di tutto a proprio vantaggio per evitare di pagare le mie vincite!

nessuna contraddizione finché depositi denaro e perdi

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10 mesi fa
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Va bene, squadra del Fairspin Casino. Aspetto la tua risposta alla mia ultima email in merito all'argomento.


Caro Taina6 ,

Ho esaminato di nuovo in dettaglio l'intero caso e le e-mail da te fornite e non sono riuscito a trovare nulla che potesse indicare che il casinò ti ha informato di un account duplicato con lo stesso indirizzo e-mail. Tuttavia, dopo una semplice spiegazione da parte del casinò, ho ancora qualche domanda.

È possibile che i documenti utilizzati per la verifica in questo account contestato siano stati utilizzati in passato in un altro account su Fairspin Casino? Se sì, puoi spiegare qual era lo scopo di accedere con un nuovo account del casinò? È possibile che ti sia dimenticato di un altro account che hai creato in precedenza in questo casinò?

A quali giochi hai giocato di più al casinò? Da che tipologia di giochi sono state accumulate le vincite contestate?

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10 mesi fa
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Ciao di nuovo

Non ho idea del motivo per cui avrei creato un nuovo account?

L'unica spiegazione che ho è che pensavo di non averlo e quindi ne ho creato un altro?

lì ritieni che dovresti aver ricevuto un avviso del tipo: c'è già un utente con questa email?

normalmente non puoi nemmeno creare qualcosa di nuovo quando ne hai già uno esistente?

Non gioco a quel casinò da così tanto tempo e non ho nemmeno giocato a tanti giochi diversi, soprattutto gondole megaways e sakura.

In realtà non ho alcuna spiegazione sul perché ciò sia accaduto. Avrebbero potuto informarmi dell'account duplicato, quindi avrei contattato Fair Spin e saremmo stati in grado di risolverlo immediatamente.

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10 mesi fa
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Si, è corretto. Non avresti dovuto essere autorizzato a creare un nuovo account con la stessa email.

Ma, ancora una volta, non sono riuscito a trovare informazioni su un fatto del genere da nessuna parte.

Puoi inviarmi uno screenshot della comunicazione tra te e il casinò in cui ti hanno informato che lo stesso indirizzo email è stato utilizzato per il tuo nuovo account ?

Potrebbero esserci diversi motivi per cui, tuttavia, se hai creato un altro account con un indirizzo email diverso, il casinò è stato in grado di identificare un account duplicato solo durante la verifica o l'ispezione aggiuntiva del tuo account. Il casinò non può identificarlo prima se, ad esempio, hai utilizzato un'e-mail e un numero di telefono diversi.

Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Ciao di nuovo

Non ho alcuna comunicazione da inviare, ma mi hanno appena detto che si trattava di un account duplicato, anche se continuavo a sostenere che si tratta dello stesso indirizzo email e della stessa password?

Respingono tutte le mie comunicazioni dicendo che è illegale avere 2 account e che ogni account ha UNA password e un indirizzo email univoci!

finora sono d'accordo.

ma resta il fatto che questi account non hanno utenti, indirizzi email o password diversi.

Quindi ovviamente ho pensato che fosse solo un account.

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10 mesi fa
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Onestamente non capisco perché Fair Spin possa assumersi la responsabilità di essere in realtà quelli che hanno rotto?

Sento al 100% di non aver fatto nulla di male!

Dovrebbero essere in grado di inviarti tutte le comunicazioni tra noi?

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10 mesi fa
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Caro team di Fairspin Casino ,

Per favore, guarda la mia ultima email e rispondi alle domande poste.

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10 mesi fa
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Caro Branislav,

Apprezziamo davvero la tua attenzione a questo reclamo e a tutti i punti che hai menzionato.


Il nostro team ha risposto alla tua ultima email.


Inoltre vorremmo sottolineare che rispettiamo le preferenze dell'ex membro della piattaforma di gioco per lavorare con quella situazione nel modo di contattare l'autorità di regolamentazione.


Il reclamo dell'ex membro della piattaforma di gioco è stato presentato con successo.

Il processo di lavoro con un reclamo di Taina6 all'autorità di regolamentazione continua ora.


Rispettosamente,

Fairspin!

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10 mesi fa
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Cosa significa questo?

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10 mesi fa
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Caro Taina6,

Ciò significa che il casinò ha scelto un modo diverso di procedere per risolvere la questione.

Sfortunatamente, poiché il reclamo è già stato presentato all'autorità di regolamentazione, il casinò ha deciso di non fornire ulteriori dettagli fino a quando non verrà presa la decisione finale dell'autorità di regolamentazione e, per ora, rispettiamo questa procedura.

Pertanto, poiché non possiamo esaminare sufficientemente il reclamo sulla base di quanto sopra esposto, ed è già stato presentato all'autorità di regolamentazione, che dovrebbe essere in grado di aiutarti, lo chiudiamo (temporaneamente) come irrisolto per ora.

Una volta ottenuta la decisione finale da parte dell'autorità di regolamentazione, comunicaci l'esito. Potremo quindi riconsiderare il reclamo da parte nostra. Il casinò può fornirci anche aggiornamenti e dettagli.

È possibile informarci riaprendo questo reclamo o inviando le informazioni e i documenti necessari al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ). Nel caso in cui non ci vengano forniti i dettagli necessari da qualsiasi parte coinvolta in un tempo ragionevole, il reclamo verrà riaperto da casino.guru.

Credo sinceramente che il tuo problema verrà esaminato attentamente e risolto.

Tieni presente che in determinate circostanze, la decisione finale presa da parte dell'autorità di regolamentazione non significa che la nostra decisione finale sarà automaticamente la stessa. Dipenderà dai dettagli forniti/prove aggiuntive.

Grazie mille per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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8 mesi fa
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Saluti a tutti,

Sulla base delle informazioni ricevute sia dal casinò che dal denunciante, il reclamo è stato riaperto e verrà aggiornato in base alla decisione finale dell'autorità di regolamentazione.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie e i dettagli aggiuntivi dal casinò, abbiamo deciso di respingere questo reclamo e seguire la decisione dell'ente regolatore.

Una verifica riuscita è necessaria per prelevare fondi da un conto del casinò. Poiché il denunciante non ha superato il KYC per diversi motivi, abbiamo concluso che il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni, il che è stato confermato dalla decisione finale dell'ente regolatore.


Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, Taina6, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .


Grazie mille, team di Fairspin Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.


Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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