Il giocatore russo ha avuto difficoltà con il processo di verifica in un casinò online, che gli ha impedito di prelevare i suoi fondi. Nonostante molteplici tentativi, il casinò ha continuato a richiedere ulteriori verifiche. Dopo aver comunicato con la chat e il supporto tecnico del casinò per due giorni, il giocatore è stato in grado di risolvere il problema. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Fairspin Casino - Il giocatore ha difficoltà con il processo di verifica ripetitivo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 275 $
Fairspin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Non possono risolvere il problema della verifica. Ho caricato più volte i documenti, sia nel mio profilo che tramite un apposito link che il supporto mi ha inviato via email. Nella chat del casinò dicono che il profilo è verificato, poi ti costringono a rifare tutto. Inviato selfie del passaporto indirizzo email confermato telefono. Per questo motivo, non posso ritirare i miei fondi. Ho inviato documenti almeno 4 volte. Ho passato l'intera giornata su questo senza risultati. C'è sempre un nuovo operatore nella chat che ogni volta deve spiegare tutto da capo.
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1 anno fa
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Caro Alterburn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Fairspin Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Hai dei prelievi attivi in sospeso?
- Da dove provengono le richieste di verifica aggiuntiva? Come venite informati di queste richieste?
- Fornisci uno screenshot o inviami le informazioni alla mia posta all'indirizzo [email protected]
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Ciao, Tommaso.
Rispondo in ordine:
1 Ho prelievi in sospeso attivi
2 Le richieste arrivano sia via mail che in chat, ma non ho salvato i messaggi dalla chat. E i thread dei messaggi non vengono salvati lì.
3 Ti ho inviato thread dalla casella di posta [email protected]
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1 anno fa
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Ciao, Tommaso. Puoi chiudere il reclamo, sono riuscito a risolvere il problema. Dopo 2 giorni mi è stato ritirato il denaro e la verifica è stata confermata dopo 2 giorni di comunicazione con la chat e il supporto tecnico.
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1 anno fa
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Caro Alterburn,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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