Il giocatore russo ha avuto difficoltà con il processo di verifica in un casinò online, che gli ha impedito di prelevare i suoi fondi. Nonostante molteplici tentativi, il casinò ha continuato a richiedere ulteriori verifiche. Dopo aver comunicato con la chat e il supporto tecnico del casinò per due giorni, il giocatore è stato in grado di risolvere il problema. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Non possono risolvere il problema della verifica. Ho caricato più volte i documenti, sia nel mio profilo che tramite un apposito link che il supporto mi ha inviato via email. Nella chat del casinò dicono che il profilo è verificato, poi ti costringono a rifare tutto. Inviato selfie del passaporto indirizzo email confermato telefono. Per questo motivo, non posso ritirare i miei fondi. Ho inviato documenti almeno 4 volte. Ho passato l'intera giornata su questo senza risultati. C'è sempre un nuovo operatore nella chat che ogni volta deve spiegare tutto da capo.
Caro Alterburn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Fairspin Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, Tommaso.
Rispondo in ordine:
1 Ho prelievi in sospeso attivi
2 Le richieste arrivano sia via mail che in chat, ma non ho salvato i messaggi dalla chat. E i thread dei messaggi non vengono salvati lì.
3 Ti ho inviato thread dalla casella di posta blomkampbrn@gmail.com
Ciao, Tommaso. Puoi chiudere il reclamo, sono riuscito a risolvere il problema. Dopo 2 giorni mi è stato ritirato il denaro e la verifica è stata confermata dopo 2 giorni di comunicazione con la chat e il supporto tecnico.
Caro Alterburn,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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