Il giocatore portoghese ha provato ad effettuare due piccoli prelievi che normalmente appaiono tempestivamente sul suo conto, ma sei ore dopo non ha ricevuto nulla. I tentativi di ricevere assistenza dall'assistenza clienti non hanno avuto successo. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
Oggi mi sono imbattuto in una situazione molto strana. Di solito, ogni volta che i prelievi vengono approvati, appaiono immediatamente nel mio conto. Tuttavia, oggi, sono trascorse più di sei ore da due piccoli prelievi, e ancora niente. Ho provato a contattare l'assistenza clienti
ma non sono in grado di farlo
assistere. Gioco regolarmente in questo casinò ma sfortunatamente, con questo processo di prelievo irregolare, cercherò altre opzioni. Quel che è peggio è che non ci forniscono informazioni specifiche. Il mio conto prelievi è sempre stato lo stesso, senza modifiche... hanno perso molto del mio rispetto.
Caro Joaopedrobarroso,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao!
Fairspin vorrebbe prendere parte a questa denuncia.
Comprendiamo che le transazioni sono una parte davvero importante dell'esperienza per ogni membro della piattaforma di gioco.
In questo momento i fondi delle transazioni menzionate devono già arrivare a Joaopedrobarroso.
Se l'importo della transazione non ha raggiunto il tuo conto bancario, contattaci tramite e-mail e saremo felici di aiutarti.
Rispettosamente,
Fairspin!
Caro Joaopedrobarroso,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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