Fairspin Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Hanno bloccato il mio account e i miei soldi. Il supporto ha detto che ho abusato di una sorta di bug. Ma ho appena giocato a giochi normali e ho vinto. Ho anche giocato con denaro bonus ma li ho persi. Quindi ho vinto i miei soldi con soldi veri con le normali slot.

Caro Maxnik,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (solo slot)?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

14 dicembre - Ho registrato un account

14 dicembre - Ho superato la verifica con successo

16 dicembre - Ho effettuato depositi e ho iniziato a giocare alle slot, poi ho vinto, quindi avevo circa 1000 $ in più di quanto avevo depositato, quindi ho deciso di ritirare i miei soldi e ho fatto richiesta di prelievo.

23 dicembre - Ho ricevuto un messaggio sulla mia e-mail, che il mio account è stato bloccato.

In realtà non ricordo tutte le slot a cui ho giocato, ma ricordo la slot in cui ho vinto la somma più alta (circa 2000 $). Era Razor Shark (Push Gaming), ho persino fatto una foto della mia vincita.

Avevo anche dei bonus, ma li ho persi e annullati e non ho ricevuto nulla dai bonus.

Affermano di essere trasparenti e che tutto è registrato su blockchain e così via. Quindi, se lo è, diamo un'occhiata a tutte le mie scommesse.

Grazie mille.

Grazie mille, Maxnik, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Maxnik,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Fairspin Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Fairspin,

Puoi chiarire il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Cordiali saluti,

Adamo

Cari partecipanti alla denuncia!

Vi preghiamo di prestare attenzione al seguente punto dei Termini e Condizioni (citazione):

5.8. Prima che i prelievi vengano elaborati, il tuo comportamento sul sito Web/utilizzo dei giochi può essere esaminato per qualsiasi uso irregolare di eventuali vulnerabilità. Se Fairspin ritiene che si sia verificata un'irregolarità o che sia stata utilizzata una vulnerabilità, Fairspin si riserva il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e/o confiscare tutte le vincite e i bonus e di bloccare il tuo account.

Durante l'analisi dell'attività dei giocatori, il nostro team ha scoperto un particolare schema di azioni con determinate slot Playson. L'algoritmo di queste azioni ha permesso ai giocatori di aumentare significativamente la possibilità di ricevere una grande vincita quasi da ogni scommessa con denaro reale utilizzando una vulnerabilità tecnica.

È stato indicato il gruppo di giocatori che ha utilizzato questa vulnerabilità tecnica e ad essi è stata applicata la regola menzionata all'inizio del nostro messaggio. Come possiamo vedere, la maggior parte delle statistiche di gioco del giocatore era esattamente negli slot Playson che contenevano la suddetta vulnerabilità tecnologica e schemi di azioni appropriati.

Sulla base di ciò, possiamo concludere che è molto probabile che il giocatore che ha creato questo reclamo sia il membro del gruppo di giocatori che ha utilizzato la vulnerabilità tecnica, motivo per cui abbiamo intrapreso azioni appropriate basate sulla regola 5.8.

Distinti saluti,

Squadra Fairpin

Ciao, cari partecipanti al reclamo!

Il guru del casinò mi ha permesso di smontare tutti gli argomenti che ci hanno fornito.

Fairspin:

-L'algoritmo di queste azioni ha permesso ai giocatori di aumentare significativamente la possibilità di ricevere una grande vincita quasi da ogni scommessa con denaro reale utilizzando una vulnerabilità tecnica.

-È stato indicato il gruppo di giocatori che ha utilizzato questa vulnerabilità tecnica e ad essi è stata applicata la regola menzionata all'inizio del nostro messaggio. Come possiamo vedere, la maggior parte delle statistiche di gioco del giocatore era esattamente negli slot Playson che contenevano la suddetta vulnerabilità tecnologica e schemi di azioni appropriati.

La mia risposta a tutto questo:

• Quindi Fairspin insiste sul fatto che ho usato qualche vulnerabilità tecnica per ottenere la mia vittoria. Ho scritto dove ho vinto i miei soldi. Quindi Casino Guru chiede loro la cronologia delle scommesse sul mio saldo reale per assicurarsi che sono stato solo fortunato ad ottenere le mie vincite. Se non sbaglio, non ho effettuato alcuna vera scommessa di equilibrio nelle slot Playson.
• Nelle slot Playson ho giocato solo usando i miei bonus in denaro . E non c'è niente di insolito perché hanno una sezione separata con slot per giocare con denaro bonus, e sorprendentemente hanno solo slot Playson in questa sezione.
• Inoltre, nessuno dei miei bonus è stato scommesso. Sono stati tutti cancellati , poiché li ho persi.
• E l'ultimo, mi accusano di aver sfruttato le vulnerabilità delle slot Playson. Tuttavia, ho vinto i miei soldi ( non nelle slot Playson ), quindi ho effettuato una richiesta di prelievo. E solo allora ho iniziato a giocare con i miei soldi bonus nelle slot Playson (e come ho detto in precedenza ho perso tutti i miei soldi bonus). Quindi come può essere (secondo Fairspin Casino) che ho ottenuto le mie vincite dalle vulnerabilità di Playson? Se prima ho ottenuto tutte le mie vincite utilizzando il mio saldo reale (e ho fatto una richiesta di prelievo), e solo allora ho giocato alle slot Playson (e non ho vinto nulla con i soldi bonus).

Ciao a tutti,

Grazie per le tue risposte.

Caro Casinò Fairspin,

Si prega di inviare la cronologia delle scommesse/giochi pertinente come prova a sostegno delle rivendicazioni nei confronti del giocatore alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao cari Partecipanti,

Grazie per le risposte fornite!

Caro Adamo,

come da lei richiesto, le abbiamo inviato la lettera con la descrizione dettagliata del suddetto bug e alcune informazioni aggiuntive sull'attività di gioco. Vi chiediamo gentilmente di dare un'occhiata.

Cordiali saluti,

Squadra Fairpin

Ciao Fairspin Casinò,

Ho esaminato le informazioni fornite e ho risposto via e-mail.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Quando riceverò la decisione finale?

Ciao Maxnik,

Sto ancora indagando sul caso e ho chiesto al casinò ulteriori informazioni. Sfortunatamente, è difficile dire esattamente quando potrò concludere il caso, ma non appena avrò tutte le informazioni pertinenti pubblicherò qui un aggiornamento di conseguenza.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao cari Partecipanti!

Caro Adamo,

Ti abbiamo fornito le informazioni aggiuntive che hai richiesto. Speriamo che aiuti a trarre conclusioni appropriate

Cordiali saluti,

Squadra Fairpin

Ciao a tutti,

Ho nuovamente chiesto al casinò di chiarire alcuni ulteriori dettagli e fornire maggiori informazioni.

Il timer è stato esteso di conseguenza.

Cordiali saluti,

Adamo

Carissimi

Abbiamo fornito al rappresentante di Casino Guru ulteriori informazioni su questo argomento e siamo attualmente in stretta comunicazione con loro per trovare una soluzione a questo reclamo il prima possibile.

Rispettosamente,

Fairpin

Ciao FairSpin Casinò,

Tieni presente che ti ho risposto via e-mail in merito a ulteriori prove.

Prolungherò il timer mentre attendiamo la tua risposta.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao!

Scuse per il ritardo

Sfortunatamente, ci è voluto del tempo per raccogliere tutti i dati necessari. Ora che l'abbiamo ricevuto, aspettati che ti contatteremo presto e ti presenteremo tutti i dettagli che hai richiesto.

Rispettosamente,

Fairpin

Grazie per l'aggiornamento FairSpin Casino,

Attenderemo ulteriori informazioni da parte tua.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao!

Ti abbiamo fornito i dettagli aggiuntivi richiesti via e-mail pochi giorni fa. Si prega di dare un'occhiata e controllare queste informazioni.

Distinti saluti,

Squadra Fairpin

Salve squadra Fairspin,

Le informazioni sono state ricevute e sono ancora in fase di revisione.

Pubblicherò un aggiornamento qui di conseguenza.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao FairSpin Casinò,

Le prove fornite sono ancora in fase di revisione interna, come indicato. Nel frattempo, posso chiederti di chiarire in quale momento il giocatore ha richiesto il ritiro? È stato prima che iniziassero a giocare con il bonus come hanno dichiarato?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Il prelievo è stato richiesto poco prima dell'inizio del gioco per il saldo bonus. Ti forniremo gentilmente dettagli/materiali appropriati riguardanti le azioni dei giocatori, se necessario.

Distinti saluti,

Squadra Fairpin

Caro Casinò FairSpin,

Si prega di vedere la mia risposta via e-mail.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao!

Di recente ti abbiamo fornito ulteriori dettagli tramite e-mail. Si prega di dare un'occhiata e controllare queste informazioni.

Distinti saluti,

Squadra Fairpin

Caro Casinò FairSpin,

Abbiamo discusso ancora una volta questo caso e la nostra conclusione è che mentre concordiamo che il conto del giocatore dovrebbe essere chiuso per l'abuso del bonus mostrato nelle prove fornite, le vincite guadagnate legittimamente e richieste per il ritiro prima che ciò avvenisse dovrebbero essere pagate al giocatore.

Se le vincite fossero state accumulate dopo/a causa dell'utilizzo del bonus, allora sì dovrebbero essere confiscate, ma poiché non lo sono state, non riteniamo giusto farlo in questo caso.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao cari partecipanti!

Caro Adamo

Abbiamo appreso la tua conclusione e la capiamo. Abbiamo discusso alcuni dettagli importanti su questo caso nei messaggi personali e, poiché hai preso la decisione, riteniamo che tu non abbia più domande al riguardo. Quindi vorremmo chiarire quanto segue: hai preso in considerazione tutti i dettagli forniti per prendere la decisione? In particolare, la coincidenza multipla di azioni con pochi altri giocatori e le perdite finanziarie derivanti da tali azioni e dall'uso del bug?

Cordiali saluti

Squadra Fairpin

Ciao FairSpin Casinò,

Troviamo ingiusto che l'intero saldo del giocatore (guadagnato legittimamente, non correlato al bonus) venga confiscato per violazione dei termini del bonus menzionati.

È accettabile che qualsiasi vincita relativa al bonus venga confiscata se i termini e le condizioni del bonus vengono violati, ma non le vincite legittime guadagnate prima delle azioni del giocatore durante l'utilizzo del bonus.

Tutte le informazioni sono state riviste in merito a questo caso e riteniamo che l'account dovrebbe essere chiuso per l'abuso di bonus menzionato, ma le vincite legittimamente guadagnate dovrebbero comunque essere pagate.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adam, Giocatore,

Secondo le informazioni disponibili dal nostro ufficio tecnico, i fondi reali dei giocatori sono stati utilizzati anche per violare i termini e le condizioni.

Poiché la violazione in questione comporta l'alternanza tra saldo reale e bonus, non è possibile prelevare.

Se hai ulteriori domande su questo caso, non esitare a chiedere.

Saluti,

Team di supporto di Fairspin

Adam, poiché hai tutti i dati e le prove, sai che tutte le mie vincite sono legittime. E penso che la tua decisione sia definitiva.

Ciao Fairspin Casinò,

Nella tua risposta precedente hai affermato:

"Il prelievo è stato richiesto poco prima dell'inizio del gioco per il saldo bonus."

Pertanto, non capisco come il denaro reale possa essere stato utilizzato per violare i termini. Come ho capito la situazione dalle informazioni da te fornite, il giocatore ha accumulato le proprie vincite con fondi reali, ha richiesto il prelievo, e poi ha iniziato a giocare solo con il bonus, che ha finito per perdere. Ora stai dicendo che non è corretto?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

Secondo le informazioni del nostro dipartimento tecnico, il giocatore ha utilizzato entrambi i suoi saldi per violare i T&C della nostra piattaforma.

La vulnerabilità tecnica del particolare fornitore di giochi ha permesso al giocatore di acquisire i bonus tramite saldo bonus e convertirlo in saldo reale con cui ha poi proceduto a richiedere un prelievo.

Speriamo che questa spiegazione copra tutto il tuo interesse riguardo a questo caso.

Saluti,

Team di supporto di Fairspin

Casinò Fairpin,

Sei un bugiardo. Ho giocato a giochi in cui il saldo bonus non è disponibile. Quindi ho vinto con i miei soldi veri. Adam, hai già tutte le prove e vogliono ingannarti.

Sulla loro piattaforma prima spendi soldi veri, ma dicono che ho convertito i soldi bonus in soldi veri, ma non puoi giocare con soldi bonus se hai ancora un saldo reale.

Caro Casinò Fairspin,

La spiegazione fornita nel tuo ultimo post sembra contraddire le tue spiegazioni fornite in precedenza, sia in questo thread che tramite e-mail. Ora stai affermando:

"La vulnerabilità tecnica del particolare fornitore di giochi ha permesso al giocatore di acquisire i bonus tramite saldo bonus e convertirlo in saldo reale con cui ha poi proceduto a richiedere un prelievo".

Ma prima hai affermato:

"Il prelievo è stato richiesto poco prima dell'inizio del gioco per il saldo bonus."

Ora stai anche affermando:

"il giocatore ha utilizzato entrambi i suoi saldi per violare i T&C della nostra piattaforma."

Ma hanno già affermato:

"L'utente ha effettivamente piazzato scommesse nelle slot Playson utilizzando solo il saldo bonus. "

Perdonate la mia ignoranza, ma potete fornire un riassunto completo della situazione?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao cari partecipanti!

Come abbiamo discusso in precedenza, il fatto di utilizzare la vulnerabilità tecnica e la connessione con gli altri giocatori che ne hanno tratto profitto era ovvio. Non possiamo ignorare le perdite finanziarie causate da quella vulnerabilità, ne abbiamo parlato in uno dei messaggi precedenti.

Concordando con la tua decisione, riteniamo giusto pagare l'importo della vincita ricevuta prima di giocare per il saldo bonus. Il resto dell'importo verrà trattenuto. Ci metteremo in contatto con il giocatore per quanto riguarda i dettagli di pagamento che possiamo utilizzare per implementare il pagamento.

Cordiali saluti, Team Fairspin

Grazie per la tua risposta e per la tua comprensione, Fairspin Casino.

Caro Maxnik,

Fateci sapere una volta che il casinò vi ha contattato e il pagamento è in corso.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo.

Infatti il casinò mi ha contattato. E ho già pagato parte della mia vincita (1800 di 3100 usdt). Sto ancora aspettando l'altra parte.

Caro Adam, caro Maxnik

L'importo della vincita è stato pagato proprio come indicato nel nostro messaggio precedente. Il resto dell'importo è stato trattenuto. In realtà, è anche superiore all'importo delle vincite totali, tuttavia questa vincita è stata ricevuta prima di utilizzare il saldo bonus e ci è voluto del tempo per risolvere questo caso, quindi abbiamo pagato il primo importo della vincita, non tenendo conto dell'importo delle successive vincite non riuscite scommesse sul saldo reale.

La decisione è stata attuata in conformità alla discussione di cui sopra. Pagamento ricevuto da un giocatore.

Cordiali saluti, Team Fairspin

Ho effettuato una richiesta di prelievo di tutto l'importo prima di utilizzare qualsiasi bonus. L'hai confermato nei messaggi precedenti. Quindi sto aspettando 1300 usdt.

Caro Maxnik,

Puoi confermare che l'importo che hai ricevuto è l'importo che hai accumulato prima di giocare con il bonus?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Casinò Fairspin,

Secondo il giocatore, ha accumulato 3100 usdt prima di utilizzare il bonus. Puoi confermare l'importo e, se possibile, fornire una prova del saldo del giocatore prima che il bonus fosse utilizzato?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

Ti abbiamo fornito i dettagli sulle modifiche al saldo reale prima di utilizzare il bonus tramite e-mail.

Cordiali saluti,

Squadra Fairpin

Ciao Adamo.

È tecnicamente impossibile che io abbia mescolato soldi veri e bonus. Ho depositato soldi veri. Li ho giocati alle slot, dove sono disponibili solo soldi veri. Quindi, quando avevo circa 3100 sul mio saldo. Ho fatto richiesta di prelievo. E quei soldi sono stati detratti dal mio saldo. Quindi ho iniziato a giocare con i bonus nelle slot Playson e li ho persi tutti. È tutto.

Grazie per la comprensione

Caro team Fairspin,

Sono confuso dalla tua spiegazione. Il giocatore ha dichiarato di avere un saldo di circa 3100 USDT prima di iniziare a utilizzare il bonus. Le informazioni che hai inviato sembrano supportare questo e mostrano che il saldo del giocatore era in realtà 3070,40 USDT prima di giocare su Playson Games, che se non sbaglio è quando hanno iniziato a utilizzare il bonus.

Puoi chiarire perché il giocatore non ha ricevuto tale importo?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

Come accennato in precedenza, il Giocatore ha partecipato a una cospirazione, ha partecipato a un raggruppamento che utilizza una certa strategia, dove è ovviamente impossibile perdere. Come notato nella discussione di cui sopra, un gruppo di individui ha utilizzato una certa sequenza di azioni nello stesso gioco, che è una violazione della nostra piattaforma. Facendo riferimento alla regola del nostro sito, che è: 12.20. Fairspin si riserva il diritto di annullare i punti di valutazione e/oi pagamenti se un giocatore ha violato le regole, così come in caso di collusione dei giocatori.

Ciò significa che in questo caso c'è stata una collusione tra vari giocatori e secondo le nostre regole - abbiamo tutto il diritto di non rimborsare le vincite ma siccome ci teniamo ai clienti, abbiamo deciso di pagare la somma vinta al di fuori dell'attività collusiva.

Si prega di prestare attenzione al fatto che l'importo della vincita è stato pagato al giocatore. Da parte nostra, tutto è stato svolto secondo le regole e, ancor di più, è impossibile un ulteriore rimborso di eventuali fondi.

Cordiali saluti,

Squadra Fairpin

Caro Casinò Fairspin,

Sbaglio affermando che l'attività collusiva in questione utilizzava solo giochi Playson? Perché se è così, come sembra essere da tutto quanto fornito finora, la nostra conclusione rimane la stessa e al giocatore dovrebbe essere pagato il saldo accumulato prima di giocare a questi giochi.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

Indipendentemente dall'attività dei giochi del fornitore, la strategia di scommessa che consente di sfruttare il bug è chiaramente stabilita.

Vi chiedo anche di notare che facendo riferimento alla regola che suona come: 12.18 . La politica di rimborso di Fairspin non influisce sui rimborsi. Tuttavia, rimane a discrezione della direzione determinare se una richiesta di rimborso per un deposito effettuato debba essere presa in considerazione. Cioè, pagando il saldo a un utente che ha consapevolmente partecipato a una cospirazione per fare soldi sul nostro sito.

In questo caso, confermare questo ritiro può essere considerato come schierarsi dalla parte degli utenti che violano le regole della nostra piattaforma e sostenere la collusione tra giocatori.

Inoltre, questa situazione non ha nulla a che fare con il fornitore del gioco, poiché forniamo i loro servizi.

Cordiali saluti,

Squadra FairSpin

Caro Team FairSpin,

Mi risulta che l'importo di 3070 USDT sia stato accumulato prima dell'inizio di qualsiasi attività collusiva, e ciò sembra essere supportato dalle prove che hai fornito.

Lei inizialmente ha affermato che l'attività collusiva riguardava l'uso dei giochi Playson, e ha anche affermato che questi giochi erano giocati solo con denaro bonus.

Come da nostra raccomandazione originale, al giocatore dovrebbero essere pagati tutti i fondi in denaro reale accumulati prima dell'utilizzo del bonus e delle successive violazioni dei termini.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

La strategia di scommessa volta ad abusare della vulnerabilità tecnica è stata effettivamente mostrata in Playson. Tuttavia, ci sono alcune azioni necessarie per ricevere una quantità adeguata di saldo bonus per implementare questa strategia di scommesse, quindi tendiamo a considerarla un'attività collusiva su una piattaforma di gioco in generale, ma non solo scommesse su Playson.

Hai visto i dettagli sull'attività nei materiali che ti abbiamo fornito in corrispondenza prima. Sulla base dell'attività dei giocatori sul sito e tenendo conto delle perdite finanziarie causate da attività collusive, riteniamo inappropriato supportare attività collusive fraudolente e insistere sul prelievo dell'importo indicato.

Le nostre azioni e decisioni erano basate su termini e condizioni indicati nei messaggi precedenti, è anche in accesso pubblico sul nostro sito. Rispettiamo molto la tua decisione in merito alla vincita equa, quindi abbiamo accontentato il giocatore e pagato l'importo della vincita che è già stato confermato dal giocatore in precedenza.

Cordiali saluti,

Squadra Fairpin

"Tuttavia, ci sono alcune azioni necessarie per ricevere una quantità adeguata di saldo bonus per implementare questa strategia di scommesse"

Per ricevere il bonus è richiesto solo il deposito.

"attività collusiva su una piattaforma di gioco in generale"

Ho giocato alle slot. Quindi puoi incolpare chiunque sia coinvolto in attività collusive solo per aver giocato a slot famose. Diamo un'occhiata alla definizione in Wikipedia.

"La collusione è un accordo ingannevole o una cooperazione segreta "

Quindi spiegami come giocare alle slot (nemmeno ai giochi dal vivo o alle scommesse sportive) può essere un accordo o una cooperazione. Quando giochi alle slot interagisci solo con le slot del provider.

Caro casinò Fairspin,

Apprezzo il tuo punto di vista, ma la nostra decisione in questo caso rimane la stessa: tutte le vincite accumulate senza l'utilizzo del bonus, prima dell'attività menzionata, dovrebbero essere pagate al giocatore. Non riteniamo giusto confiscare denaro che non sia un prodotto della suddetta attività.

Le chiedo gentilmente di riconsiderare la sua posizione in merito.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao caro Adamo!

Nel processo di prendere una decisione su questa situazione siamo stati guidati da Termini e Condizioni che anche ogni giocatore accetta al momento della registrazione.

Si prega di notare che analizziamo l'attività dell'utente sul sito in generale, non solo una sessione in un determinato slot.

È abbastanza ovvio che "l'attività collusiva" non riguardava le scommesse nelle slot in sé, ma anche una certa strategia di scommessa che è stata rilevata essere utilizzata da un gruppo di giocatori nello stesso periodo di tempo e in giochi simili, così come altri dettagli che sono stati mostrati per nei messaggi personali prima.

Cordiali saluti,

Squadra Fairpin

Caro Adam, come vedi si rifiutano di pagare le mie vincite, cosa dovremmo fare dopo?

Caro Maxnik,

Come accennato, riteniamo che dovresti ricevere tutte le vincite guadagnate prima dell'utilizzo del bonus, non solo alcune di esse, ma sembra che non saremo in grado di raggiungere un accordo reciproco con il casinò in merito a questo caso. Pertanto, contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema.

Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione delle valutazioni causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e presentare loro un reclamo. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).

Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Adamo

Questo reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò.

Caro Maxnik,

È venuto alla nostra attenzione che il reclamo è stato inoltrato all'autorità di regolamentazione e che in questo caso ha deciso a favore del casinò. Il casinò ha quindi richiesto di valutare nuovamente questo reclamo.

Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò in merito al tuo coinvolgimento in attività collusive, è stato deciso che esiste una quantità ragionevole di prove a sostegno delle affermazioni del casinò e poiché il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni in merito, questo reclamo sarà ora respinto.

Cordiali saluti,

Adamo