Marito e moglie, entrambi hanno aperto conti nello stesso casinò. Il casinò ha chiuso uno dei conti e ha confiscato tutto il saldo attivo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Husband and wife, both have opened accounts in the same casino. Casino closed one of the accounts and confiscated all active balance. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Marito e moglie, entrambi hanno aperto conti nello stesso casinò. Il casinò ha chiuso uno dei conti e ha confiscato tutto il saldo attivo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Mia moglie ha aperto un account con questi truffatori ... Ho un account con questi truffatori ... hanno chiuso il conto di mia moglie e hanno confiscato tutti i suoi soldi ... circa 3700 cento ... truffatori della truffa che operano nel casinò online ... dovrebbero chiudere per truffe oneste persone ... i miei avvocati sono avvisati e farò del mio meglio per chiudere questi truffatori
My wife open account with this scammers...I have account with this scammers...they shut my wife's account and confiscated all her money..around 3700 hundred..scum scammers operating online casino..they should shut down for scamming honest people...my lawyers are notified and I will try my best to shut this scammers down
Caro Dritan,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C e questo è quello che ho trovato: "È possibile aprire un solo account nel casinò Fastpay per una persona, un indirizzo IP, un indirizzo fisico, un dispositivo, un portafoglio di pagamento o il proprietario di una carta di credito. La violazione di questa regola porterà al blocco dell'account e alla confisca del saldo attivo ".
Ti preghiamo di comprendere che avere due account diversi creati da una famiglia significa violare i Termini e condizioni del casinò, anche se non l'hai fatto intenzionalmente. Se esiste una comunicazione pertinente, tra te e il casinò, puoi inoltrarla a petronela.k@casino.guru. Vorrei sapere il motivo che è stato dato a tua moglie, per quanto riguarda la chiusura dell'account. Aspetterò pazientemente la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Dritan,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the T&Cs and this is what I found: "Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance."
Please understand, that having two different accounts created from one household means breaching the casino’s T&Cs, even if you didn’t do it intentionally. If there is any relevant communication, between you and the casino, you can forward it to petronela.k@casino.guru. I would like to know the reason that was given to your wife, regarding the account closure. I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Petronela
Perché mi hanno lasciato depositare in primo luogo ... perché ... sono dei ladri ... li ho contattati per avere informazioni sui loro avvocati così il mio avvocato può contattarli e continuano a ignorarmi ... i casinò online sono come un selvaggio west selvaggio ... possono ogni volta che vogliono senza ritorsioni
Why they let me deposit in the first place..why..they are thief's...I contacted them for their lawyers info so my lawyer can contact them and they keep ignoring me..online casinos are like wild wild west ..they can whenever they like without repricasions
Grazie per la risposta. Ho contattato il casinò chiedendo il loro punto di vista.
Si prega di comprendere che quando si registra un account, non esiste un sistema automatizzato che verifichi se in passato è stato creato un altro account dallo stesso dispositivo / indirizzo IP / indirizzo fisico. Questo controllo viene eseguito in un secondo momento, ovvero ciò che è accaduto nel tuo caso. Grazie per la vostra comprensione.
Thank you for your reply. I have contacted the casino asking for their standpoint.
Please understand, that when you register an account, there is not automated system that would check if another account has been created from the same device/IP address/physical address in the past. This check is done later and that is, what happened in your case. Thank you for your understanding.
Vorremmo chiedere al casinò FastPay di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the FastPay Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro Dritan, puoi per favore inviare la tua e-mail nel casinò Fastpay per esaminare il caso più da vicino. Come ricordo è stato con lo stesso dispositivo, IP e indirizzo + hai attivato il pacchetto di benvenuto.
Prima di ottenere i dettagli da te, ti dirò la nostra posizione riguardo ai duplicati in totale: se hai creato un account da un indirizzo IP o fisico e hai accettato l'offerta, le vincite saranno annullate, l'account verrà chiuso e i fondi confiscati. In questo preciso esempio, se hai creato il 2 ° account su tua moglie dallo stesso posto e dallo stesso dispositivo, l'account verrà chiuso. Non ci sono altri modi.
Ecco lo stato del TC: "Solo un account nel casinò Fastpay può essere aperto per una persona, un indirizzo IP, un indirizzo fisico, un dispositivo, un portafoglio di pagamento o il proprietario della carta di credito. La violazione di questa regola porterà al blocco di il conto e la confisca del saldo attivo ". Sta dimostrando direttamente che non è possibile creare account per i membri della propria famiglia (in particolare attivando il pacchetto di benvenuto). Se il caso è come descritto sopra, non è necessario inviare dati personali.
Non creare nuovi account nel casinò Fastpay, non utilizzare metodi di pagamento di terze parti e non avrai mai problemi con noi. PS: se necessario - possiamo inviare uno screenshot del pannello di amministrazione con il tuo account a Casino Guru (se si consente di condividere) per chiarire. Saluti, Vlad.
Dear Dritan, can you please send your email in the Fastpay casino to look at the case closer. As I remember it was with same device, IP and address + you have triggered the welcome pack.
Before getting the details from you I will tell our position regarding duplicates in total: if you have created an account from one IP or physical address and took welcome offer - winnings will be void, account closed and funds confiscated. In this exactly example - if you had created 2nd account on your wife from the same place and same device - account will be closed. There are no other ways.
Here is state of TC: "Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance." It is directly showing that you cannot create accounts for your family members (especially triggering the welcome pack). If the case is like I have described higher - no need to send a personal data.
Do not create new accounts in Fastpay casino, do not use 3rd party payment methods and you will never have any problems with us. PS: if needed - we can send a screenshots of admin panel with your account to Casino Guru (if you will allow to share) to make it clear. Regards, Vlad.
Caro Dritan,
Per favore, potresti condividere le informazioni pertinenti? Terrò queste informazioni "invisibili" nel nostro forum. Grazie mille in anticipo.
Dear Dritan,
Please, could you share the relevant information? I will keep this information "invisible" in our forum. Thank you very much in advance.
Caro Dritan,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Dritan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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