Al giocatore lettone è stato negato il ritiro a causa di un'accusa di utilizzo della VPN. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia come ingiustificata.
The player from Latvia had the withdrawal denied due to an accusation of using the VPN. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Al giocatore lettone è stato negato il ritiro a causa di un'accusa di utilizzo della VPN. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia come ingiustificata.
Mi hanno rubato i soldi affermando che ho infranto questa regola nei loro T&C:
4.2 L'utilizzo della VPN per aggirare il blocco del provider è severamente vietato e può portare alla confisca delle vincite.
Non lo faranno e non possono fornire la prova che ho vinto soldi giocando a giochi che non sono consentiti nel mio paese d'origine, quindi non ho infranto i loro termini.
Uso sempre VPN e l'ho usato ogni volta che giocavo in questo casinò da almeno un anno. Mai avuto problemi fino ad ora. Sembra che stiano per uscire dalla truffa, quindi rubano tutti i soldi che possono.
They stole my money claiming that I broke this rule in their T&C:
4.2 Using VPN to bypass provider’s block is strictly prohibited and may lead to confiscation of winnings.
They won't and can't provide proof that I won money playing games that are not allowed in my home country, therefore, I did not broke their terms.
I always use VPN and have used it everytime playing at this casino for at least a year. Never had any problems until now. It seems like they are about to exit-scam so stealing any money they can.
Caro cmlink,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato https://www.fastpay-casino.com/terms-and-conditions :
"L'utilizzo della VPN per aggirare il blocco del provider è severamente vietato e può portare alla confisca delle vincite".
Il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere involontariamente connesso a un altro indirizzo IP correlato a un account di casinò diverso nello stesso stabilimento di gioco, quindi sembra che tu abbia creato più account da un indirizzo IP. Oppure, d'altra parte, un giocatore potrebbe utilizzare la VPN per nascondere che sta accedendo al sito Web del casinò da una giurisdizione ristretta.
Dato che hai ammesso che una VPN è stata utilizzata regolarmente, temo che non saremo in grado di aiutarti.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Dear cmlink,
Thank you very much for submitting your complaint . I’m very sorry to hear about your problem.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://www.fastpay-casino.com/terms-and-conditions:
"Using VPN to bypass provider’s block is strictly prohibited and may lead to confiscation of winnings."
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
Since you admitted that a VPN has been used regularly, I'm afraid we won't be able to help you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Caro cmlink,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear cmlink,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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