FastPay Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

È da qualche giorno che provo a ritirare le mie vincite per la prima volta al casinò fastpay. Mi è stato detto che non erano loro a rifiutare la richiesta ma il "sistema". L'assistenza clienti copia e incolla la stessa cosa. Ho continuato tutto il giorno oggi a richiedere i miei soldi. Alla fine, dopo forse 50 tentativi, mi hanno bloccato dal mio account. (Account precedentemente verificato al 100 percento con tutti i documenti). Il messaggio dice "account disattivato". Conto andato. I miei soldi in tasca.

Caro Ludovico,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con FastPay Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Il casinò ti ha informato del motivo per cui ti ha bloccato e di cosa devi fare per sbloccare il tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas

Grazie per la risposta e il tempo

Ho iniziato a suonare con loro all'inizio di maggio di quest'anno. Quindi neanche un mese. In precedenza avevo richiesto un prelievo ma mi è stato detto che avevano bisogno di un milione di documenti. Ho inviato loro ogni singola cosa sotto il sole (compresi i selfie con la mia carta). Hanno negato la maggior parte dei documenti per un paio di giorni adducendo vari motivi. Alla fine, dopo ore di chat con una donna molto odiosa, hanno finalmente verificato il mio account. Una volta verificato, ho chiesto espressamente a questa donna se sarò finalmente in grado di prelevare denaro sulla mia carta senza che venga cancellato. La sua risposta: "Giusto". Ma ancora una volta è stato negato. La sua risposta "Non siamo noi a negare il tuo ritiro ma il sistema". Ho chiesto specifiche. Ha copiato e incollato la frase precedente. Poi mi ha chiesto di usare un metodo diverso. Quindi ho detto "ok è possibile il bonifico bancario?" La sua risposta "Cosa vedi?" Ho detto "Vedo il ritiro della carta di credito" insieme a un sacco di app crittografiche di cui non ho interesse o conoscenza. Alla fine mi dice che in realtà non hanno prelievi con carta di credito né bonifici bancari e che dovrei scaricare un'app per il portafoglio di denaro.

Dalla loro stessa politica:

12.3 "Il sito Web supporta i pagamenti tramite trasferimento di credito originale (OCT) da Visa e tramite trasferimento di pagamento da Mastercard. I requisiti aggiuntivi sono che la rispettiva carta di credito non deve essere una carta di credito aziendale e la carta deve essere emessa in un paese supportato."

La mia carta non è una carta aziendale.

La loro politica afferma inoltre che effettuano bonifici bancari per i prelievi.

Una volta che hanno cancellato il mio account, ho inviato loro un'e-mail chiedendo perché e hanno detto che ho provato troppe volte a riavere i miei soldi.

Ora mi stanno dicendo che la mia unica opzione per ottenere i miei soldi è tramite un portafoglio digitale. Ho provato a scaricare questa spazzatura ma non ricevo mai l'e-mail di attivazione. Ho provato circa 10 volte. Da quando sono entrato ho perso circa 3000 PLN sul loro sito. Sto cercando di recuperare 200 PLN!

Ho giocato solo alle slot

Un giorno ho ricevuto un cashback da loro con una scommessa surreale. Ma sono stato "fortunato" e quando finalmente sono riuscito a portare a termine la scommessa avevo 200 PLN ed è stato allora che ho deciso di incassare.

Il problema non è il cashback ma il fatto che vogliono che scarichi delle criptovalute che nemmeno funzionano e anche allora mi diranno altre cazzate ne sono sicuro

Ci scusiamo per il divagare

grazie ancora

Ludovico

Nessun problema, Ludovic, capisco la tua frustrazione.

Purtroppo, la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Ho capito bene che il casinò ha ripristinato l'accesso al tuo account e che sei stato in grado di richiedere un prelievo utilizzando un portafoglio elettronico?

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza e, in tal caso, inoltrate qualsiasi comunicazione pertinente tra voi e il casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

Ciao Ludovic,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.