Al giocatore tedesco sono state confiscate le vincite a causa di accuse di più account. Il casinò ha fornito prove per dimostrare che l'account del giocatore era collegato ad almeno altri due account e che erano stati utilizzati più volte per richiedere bonus. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Signore e signori,
mi sono iscritto al sito del casinò fastpay tramite il loro sito del casinò guru qualche giorno fa senza problemi o rifiuto alla registrazione e ho giocato questa mattina ho ottenuto una grande vincita ho provato a verificare poi ma poi stamattina ne ho ricevuto uno Ho ricevuto un'e-mail che io ho un doppio account su Fastpay Casino con un indirizzo email che non conosco perché il mio indirizzo email è D****@hotmail.de Sono stato informato che i miei depositi (€4000) mi saranno pagati e il guadagno è completamente andato. Non sono a conoscenza di alcun senso di colpa.
In allegato ti mando la mail dal casinò:
Ciao!
Siamo spiacenti di informarti che durante il processo di verifica del tuo account, abbiamo scoperto l'esistenza di un account duplicato. Come da punto 3.2 dei Termini e condizioni del nostro casinò, dobbiamo chiudere il tuo account.
3.2 Solo un conto nel casinò Fastpay può essere aperto da una persona, un indirizzo IP, un indirizzo fisico, un dispositivo, un portafoglio di pagamento o il proprietario della carta di credito. La violazione di questa regola comporterà il blocco del conto e la confisca del saldo attivo.
https://fastpay-access.com/it/termini-e-condizioni
Sfortunatamente, le tue vincite devono essere confiscate secondo le nostre regole. Tuttavia, ti restituiremo i 4000 euro del tuo deposito. Prima di ciò, forniscici uno screenshot dettagliato dell'ultimo deposito che ci è stato effettuato, dove sarà visibile il tuo nome, IBAN, deposito: https://fastpay-access.com/profile/general/verification. Quindi, richiedi un prelievo tramite bonifico bancario (sullo stesso conto bancario). Al termine, il tuo account verrà chiuso.
Ti chiediamo gentilmente di astenerti dal creare nuovi account nel nostro casinò. Grazie per la collaborazione. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.
Distinti saluti,
Casinò a pagamento veloce.
Caro Guru Team, per favore aiutami a risolvere questo problema il prima possibile e riavere i miei soldi, grazie!
Distinti saluti
Daniele****
Caro Dani90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
No, non può essere che qualcuno della mia famiglia abbia aperto un account e io possiedo solo il mio indirizzo IP (contratto internet) da novembre 2022, quindi non può essere affatto Non sono a conoscenza di alcuna violazione.
La verifica KYC non è stata nemmeno eseguita, sono stato in grado di registrarmi e ho potuto depositare tutte le volte che volevo poiché nessuno ha chiesto una verifica KYC.
È stato solo quando ho vinto e ho voluto verificare me stesso e volevo che le mie vincite fossero pagate che improvvisamente hanno notato che c'era un indirizzo email simile che doveva essere un doppio account e hanno immediatamente trattenuto € 28.000 e trasferito i miei depositi (€ 4000) per me. Ho dovuto farlo anche io, hanno insistito per vedere di nuovo una foto dell'ultimo deposito e poi avrei dovuto pagarlo da solo.
Caro Tomas, per favore aiutami a recuperare i soldi che ho vinto, non sono a conoscenza di alcuna colpa e non ho commesso alcun reato.
Distinti saluti
Daniele
Grazie per la risposta, Dani90.
Potresti spiegare se hai vinto al casinò con l'aiuto di un bonus del casinò o di una promozione?
Se ci sono altre comunicazioni tra te e il casinò, potresti per favore inviarmele prima di confrontarci con il casinò? La mia email è tomas@casino.guru
Ciao Tommaso,
Prima di tutto, non c'è comunicazione tra me e il casinò alla mia e-mail semplicemente non riceve più risposta.
Non avevo "nessun" bonus o promozione attiva al momento della vincita. Ho depositato denaro (€ 200) sul gioco "Fate Of Fortune" e ho acquistato i giochi bonus per € 200 e attraverso i giochi ho ottenuto il massimo profitto (€ 20.000) che puoi ottenere sulla scommessa.
Successivamente ho giocato ad altri giochi ed è così che mi sono ritrovato con il saldo del mio conto di (€ 28.000) che mi è stato semplicemente tolto ingiustamente con una bugia dal casinò secondo cui il casinò aveva un doppio account. È fraudolento e ingiusto trattare i tuoi clienti in questo modo affermando di portare via i soldi e chiudere il conto.
Fortunatamente hai il Guru Casino Team dove puoi lamentarti e, si spera, portare qualcosa GRAZIE!!!
Grazie per la spiegazione.
Nel tuo primo messaggio hai scritto che il casinò ti informava via email:
"ma poi stamattina ho ricevuto un'e-mail che dice che ho un account duplicato su Fastpay Casino con un indirizzo e-mail sconosciuto"
Potresti per favore inoltrarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò? Includi qualsiasi altra comunicazione pertinente che hai ricevuto da loro. Si prega di inviarlo a tomas@casino.guru
Grazie mille, Dani90, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Dani90,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare FastPay Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò FastPay,
Il casinò ha dichiarato che il giocatore ha registrato un account duplicato e quindi le sue vincite sono state confiscate. Sarebbe utile avere qualche informazione in più sull'account duplicato, su come è stato collegato al giocatore e su come è stato utilizzato.
Si prega di fornire tutte le prove di supporto pertinenti alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
Salve, invieremo tutti gli screenshot correlati all'e-mail. Grazie.
Ciao Adamo,
Ciao Fast Pay Casinò,
Non vedo l'ora di andare a fondo del reclamo a FastPay Casino con il tuo aiuto e spero che possiamo chiarire insieme l'errore e che si tratti di un malinteso da parte di FastPay Casino.
Cordiali saluti
Daniele
Caro Dani90,
Ho ricevuto prove dal casinò che dimostrano che i due account sono stati registrati utilizzando lo stesso numero di telefono, nome e data di nascita. Anche gli indirizzi e-mail utilizzati sono molto simili e includono il tuo nome/anno di nascita. Sono in attesa di ulteriori informazioni dal casinò via e-mail su come sono stati utilizzati questi account, ma c'è qualche possibilità che tu abbia aperto un altro account in passato?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Grazie mille per la rapida risposta, è stata la prima volta che sono stato nel casinò FastPay e mi sono registrato lì solo una volta da novembre 2022 Accesso a Internet prima di allora Non sono mai stato sul sito del casinò FastPay questo non può essere a tutti gli indirizzi IP dei due account coincidono?
Cordiali saluti
Daniele
Ciao Dani90,
Secondo le informazioni fornite dal casinò, uno degli account (ce ne sono 3 in totale) è stato creato a novembre e il resto più recentemente.
Come accennato, sto ancora aspettando ulteriori informazioni dal casinò, quindi estenderò il timer di conseguenza.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Dovrebbero esserci 3 account creati a mio nome, che non possono essere affatto, all'inizio si chiamava doppio account e ora improvvisamente ce ne sono 3, quindi qualcosa non va bene e il tutto sta diventando più divertente e non serio.
Quindi Adam, come ho detto prima, non sono affatto a conoscenza di aver commesso una violazione, ho solo un indirizzo email con cui sono registrato anche qui a GuruCasino. L'altro, che si dice mio, non so di averlo sentito per la prima volta e non mi appartiene affatto.
Mi pongo la domanda perché puoi registrarti senza ulteriori indugi e anche depositare e il sistema non mostra che c'è un doppio conto ma poi quando hai realizzato un grosso guadagno il sistema si accorge improvvisamente che c'è un doppio conto e anche di più che non può essere il caso, il sistema dovrebbe averlo già notato in fase di registrazione e non potermi registrare nuovamente.
Possono vedere se tutto è avvenuto dallo stesso indirizzo IP, giusto?
Distinti saluti
Daniele
Ciao Dani90,
Grazie per i vostri commenti. Attualmente è una procedura standard in tutto il settore che i controlli per più account vengano effettuati al momento di una richiesta di prelievo. Anche se siamo d'accordo che questo non è necessariamente l'approccio migliore, non possiamo penalizzare il casinò per operare in questo modo.
Il casinò ha fornito prove sufficienti che il tuo account è collegato ad altri due account, che condividono tutti lo stesso nome, data di nascita e numero di telefono. Sebbene uno di questi account non sia stato utilizzato, due di questi account hanno richiesto e utilizzato il bonus di benvenuto, che è contro i termini e le condizioni del casinò.
Il numero di telefono è stato in tutti i casi verificato, tramite SMS o con l'assistenza clienti. Sei in grado di spiegare come questo potrebbe essere il caso?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Come posso leggere, non ha senso continuare a far capire al casinò che mi sono registrato solo con un indirizzo email e che gli altri indirizzi email non mi appartengono e non posso spiegare chi si è registrato con i miei dati e il mio numero, per quanto riguarda gli indirizzi IP sono tutti identici perché tutti gli account sono stati registrati dallo stesso indirizzo IP puoi vederlo direttamente. Personalmente ho un solo indirizzo email, ma trovo strano e ingiusto che il sistema non l'abbia già verificato quando accade, e il sistema lancia immediatamente un allarme se una cosa del genere è consentita.
Spero di ottenere i miei soldi vinti e che il casinò cambi il suo sistema e qualcosa del genere non accada più con altri giocatori che vogliono chattare.
Cordiali saluti
Ciao Dani90,
Sfortunatamente, l'indirizzo IP non è un modo affidabile per verificare la presenza di account collegati, in quanto può essere facilmente mascherato o modificato.
Ho ancora un paio di domande per te se posso:
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
In base all'indirizzo IP, puoi dire da quale rete ti sei registrato, come puoi fingere qualcosa del genere?
Ho depositato un totale di € 4.000, ho utilizzato i bonus per i primi depositi e non erano più attivi perché erano già finiti, mi sono fatto ritrasferire i miei depositi e i restanti € 24.000 sul mio saldo, che ho ottenuto attraverso le vincite raccolte così con l'ultimo deposito non ho utilizzato alcun bonus perché non era disponibile e ho utilizzato tutti i bonus con i primi depositi.
Ho effettuato l'ultimo deposito direttamente senza alcuna condizione e ho iniziato a giocare subito, poi sono andato al gioco Fate of Fortune e ho acquistato i giochi bonus nel gioco per € 200 e nel gioco bonus ho ottenuto la vincita massima che puoi posso ottenere € 20.000 con la scommessa dopodiché ho giocato ad altri giochi e così ho finito per ottenere € 28.000 dal sito prima di uscire, la mattina dopo mi sono alzato e sul mio conto erano rimasti solo € 4000 e ho uno Ho ricevuto un'e-mail che dice che ho un doppio account e il denaro mi è stato portato via a causa di quella sfacciataggine e bugie non ne sono a conoscenza e ho solo un indirizzo e-mail l'e-mail che è stata menzionata lì che presumibilmente appartiene a me Vedo per la prima volta e sicuramente mi appartiene "NON".
Distinti saluti
Daniele
Ciao Dani90,
Questo caso è ancora in discussione con il casinò via e-mail, quindi estenderò il timer mentre aspetto ulteriori informazioni.
Vi aggiornerò qui a breve con eventuali nuovi sviluppi.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
va bene va bene grazie mille per il tuo sforzo per aiutarmi a chiarire la questione e per favore fai del tuo meglio per farmi restituire i miei soldi ciò che mi è dovuto e ho vinto legalmente e senza violazioni perché lo dico di nuovo esplicitamente l'ho solo ricevuto una volta da quando mi sono registrato al casinò e l'altro indirizzo email non mi appartiene e lo sento per la prima volta.
Il casinò dovrebbe trasferirmi i soldi rimanenti e questo avrebbe risolto la questione una volta per tutte e sarebbe finita.
L'e-mail che uso qui su GuruCasino è la mia unica e non ho altri indirizzi e-mail.
Distinti saluti
Daniele
Ciao Dani90,
Ora sto aspettando ulteriori prove dal casinò, quindi estenderò ancora una volta il timer. Apprezzo la tua pazienza mentre la questione è ancora oggetto di indagine.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
OK grazie per le informazioni,
Domanda veloce, come valuti le mie possibilità che questo denaro confiscato ingiustamente venga recuperato dal casinò?
Cordiali saluti
Daniele
Ciao Dani90,
Senza tutte le prove e le informazioni pertinenti dal casinò, è difficile commentare in questo frangente.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
ok grazie mille
Distinti saluti
Daniele
Caro Dani90,
Ho ricevuto ulteriori prove dal casinò che dimostrano l'utilizzo di più account per richiedere ripetutamente il bonus di benvenuto. Questi account condividono tutti i dettagli utilizzati per registrarli e non è probabile che si tratti di una coincidenza.
Secondo le prove in nostro possesso, non c'è nulla che possiamo fare per assistere in questo caso poiché è chiaro che il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni. Di conseguenza, il reclamo sarà respinto.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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