Fat Panda Casino - Il giocatore riscontra problemi con i giri promozionali.

Gentile team di CasinoGuru,

Il 31 dicembre 2024 ho ricevuto un'e-mail promozionale dal loro supporto VIP.

Codice bonus: DEC2024

20 giri gratuiti senza deposito sulla slot Juicy Reels (Wazdan).

Purtroppo, dopo aver richiesto il codice bonus, ho visto che questo provider è soggetto a restrizioni nella mia zona.

Quando ho provato a contattarli tramite LiveChat per richiedere giri gratuiti, mi è stato scritto che il loro supporto era chiuso per consentire ai dipendenti di rilassarsi in vista delle festività di Capodanno.

Poi ho spiegato la mia situazione nel modulo di contatto.

Lisa del supporto mi ha contattato 36 ore dopo via email per informarmi che non era possibile spostare i giri gratuiti perché la promozione era terminata.

Le ho spiegato che il loro supporto era chiuso e che ci avevano messo 36 ore per rispondermi!

Mi ha detto che, secondo i loro archivi, li ho contattati il 24 dicembre. Ma è falso, li ho contattati 1 volta, DOPO aver ricevuto questa promozione il 31 dicembre.

Voglio denunciare che offrono promozioni con fornitori limitati e che hanno cattive intenzioni.

Grazie per il tempo prezioso che ci hai dedicato in questa situazione sconvolgente.

Buona giornata!

Rispettosamente,

Olivier L*****er, del Québec, Canada, Nord America.

Ciao OlivierL007,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Fat Panda Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• È stato il tuo primo bonus richiesto?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che a meno che non si debba depositare, quindi in caso di bonus gratuito, spetta interamente al casinò stabilire le regole. Posso solo consigliare di richiedere un bonus diverso utilizzabile nel tuo paese.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Caro Nick,

Grazie per la risposta rapida e dettagliata.

1) Il mio account è verificato poiché la mia registrazione è avvenuta diversi mesi fa.

2) Non è il primo bonus che richiedo in assoluto, ricordo di aver richiesto l'offerta di benvenuto e alcuni giri senza deposito.

3) Ho contattato il casinò il 31 dicembre 2024. Non li avevo mai contattati prima.

Capisco che non è possibile obbligare un casinò a offrire un bonus.

Ma con questa denuncia voglio informare i loro clienti attuali e futuri di questa cattiva volontà e cattiva pratica.

Hanno fornito un regalo di Capodanno che non è utilizzabile nella mia zona, LOL. È illogico. Dovrebbero accettare di cambiare fornitore.

La cosa più offensiva è che Lisa mi ha risposto che il nuovo anno è finito e quindi anche la promozione... mentre io li ho contattati subito dopo aver ricevuto questo bonus... e che il loro aiuto immediato era chiuso 😂.

Grazie ancora per la tua professionalità. Buona giornata!

Ciao OlivierL007,

Grazie per aver fornito le informazioni.

Purtroppo è prassi comune inviare bonus a tutti i giocatori senza verificare se i giochi specifici sono disponibili nella loro regione.

Date le circostanze, procedo ora alla chiusura del reclamo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Tacca