Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di essere stato pagato. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione con il casinò, portando all'elaborazione corretta del prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Eccomi di nuovo, beh ho richiesto 2 prelievi su questo sito, finora tutto bene, al terzo prelievo, hanno limitato il mio account (non bloccato) e non mi hanno ancora inviato i soldi, ho sinceramente paura che non mi pagheranno, dalla cronologia che ho ricercato su di loro! Aiutami casinoguru!
Va bene, per quanto riguarda il prelievo, ma perché sospendere il mio account? Non può essere redditizio se è una sospensione che ti fa guadagnare soldi? Questo è totalmente sbagliato!
Ciao leandrog532,
Potresti cortesemente comunicarci il motivo per cui il casinò ha bloccato il tuo account? Inoltre, qualcun altro nella tua famiglia ha un account con il casinò o qualcun altro ha utilizzato lo stesso dispositivo per accedere al casinò?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Buongiorno amico! Il mio account non è bloccato, posso accedere al sito ma non posso giocare, non hanno detto un motivo, ma stanno chiedendo documenti che non ho mai visto richiedere da nessun Casino! E gioco a Casino da anni e so che non puoi usare due o più account sullo stesso IP o dispositivo, quindi no, non ho effettuato l'accesso con un altro utente o altri account!
Ciao leandrog532,
Che tipo di documenti ti stanno richiedendo?
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ti manderò quello che chiedono, ti risponderò presto
puoi concludere il reclamo come chiuso! sono stato pagato!
Caro leandrog532,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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