Recensione di FatFruit Casino

Il giocatore australiano ha visto il suo conto sospeso e le sue vincite pari a 3.700 dollari confiscate, con il casinò che sostiene che abbia violato i termini utilizzando un conto intestato a un'azienda per i depositi. Ritiene che si tratti di una falsa affermazione, poiché il conto è registrato a suo nome ed è stato utilizzato per transazioni personali. Il giocatore teme che presentare un reclamo ufficiale a Casino Guru possa portare all'archiviazione del suo caso.

Il giocatore finlandese ha avuto difficoltà a prelevare denaro poiché il suo conto era stato disattivato dopo aver presentato la documentazione necessaria. Ha contattato il casinò via e-mail per chiedere informazioni sulla situazione, ma non ha ricevuto risposta. Nonostante gli sforzi compiuti dal Team Reclami per contattare il casinò per chiarimenti sulla chiusura del conto, non si è ottenuta alcuna collaborazione. Alla fine, dopo aver fornito ulteriore documentazione, il saldo del giocatore è stato approvato per il prelievo e il casinò ha avviato la procedura di rimborso, che potrebbe richiedere fino a 7 giorni lavorativi. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore non ha confermato la ricezione del denaro.

La giocatrice tedesca ha presentato un reclamo formale contro FatFruit per non aver onorato la sua richiesta di blocco del suo account a causa di difficoltà finanziarie, che ha portato a perdite significative superiori a 50.000 €. Nonostante le molteplici richieste di cancellazione dell'account, il suo account è stato riattivato, incoraggiando ulteriori attività di gioco. La giocatrice ha richiesto il rimborso delle sue perdite. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine o di fornire soluzioni a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste e ai solleciti, con conseguente chiusura del reclamo. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.

La giocatrice tedesca ha affermato che il bonus senza deposito di 20 € non indicava alcun limite di prelievo. Dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e aver vinto 1.000 €, le è stato comunicato che poteva prelevare solo 50 €, in base a termini nascosti nei Termini e Condizioni generali. Poiché il limite non era indicato nell'offerta del bonus, la giocatrice ha ritenuto che ciò fosse fuorviante. Tuttavia, poiché la restrizione era presente nei termini generali del bonus, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore austriaco ha segnalato che il 3 aprile sono stati addebitati 100 euro sul suo conto corrente per un deposito al casinò, ma che l'importo non è stato restituito, il che lo ha portato a sospettare un furto. Il team addetto ai reclami ha tentato di fornire assistenza chiedendo chiarimenti e documentazione al giocatore, ma quest'ultimo non ha risposto a queste richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

Il casinò Fatfruit ha chiuso il conto del giocatore lettone e non è riuscito a prelevare la vincita di 360 euro. Nonostante avesse completato la verifica KYC e presentato diversi documenti di identità, il casinò gli aveva richiesto foto inappropriate del suo appartamento, facendolo sentire minacciato e preoccupato per la sua privacy. Il Team Reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per chiedere chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.

Il giocatore di Amburgo ha avuto problemi con il prelievo di 4.000 € di vincite dal cashback, poiché il casinò ha trattenuto 3.950 € a causa di un limite massimo di vincita di 50 €. Ha sostenuto che il cashback non era un bonus senza deposito e ha fatto riferimento a termini che stabilivano che tutti i bonus, incluso il cashback, dovrebbero avere un pagamento massimo di 5.000 €. Il problema è stato risolto quando il casinò ha riconosciuto un errore e ha restituito l'importo trattenuto, consentendogli di prelevare con successo le sue vincite. Il caso è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi a prelevare 1.000 € dal casinò, poiché i fondi sono stati restituiti sul suo conto dopo 2-3 giorni perché la sua banca non ha accettato il pagamento. Nonostante i tentativi di risolvere il problema per oltre 10 giorni, ha sospettato che il casinò non potesse elaborare i pagamenti. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, che ha confermato che era stato avviato un pagamento manuale ma era soggetto a restrizioni bancarie. Dopo che il giocatore ha aperto un nuovo conto bancario, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta da parte sua, limitando ulteriori indagini.

Il giocatore dell'Ontario aveva richiesto un prelievo di 78,79 euro, in sospeso da oltre dieci giorni. Dopo aver contattato l'assistenza e caricato i documenti di verifica, il casinò aveva disabilitato l'account ma aveva continuato a ritardare il prelievo, fornendo ripetute risposte sul fatto che fosse in mano al dipartimento finanziario. Dopo ulteriore assistenza da parte del Complaints Team, il giocatore ha confermato che il pagamento era stato ricevuto e il caso era stato risolto. Il lungo processo di prelievo è stato riconosciuto, ma il giocatore è stato alla fine soddisfatto del risultato.

Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di essere stato pagato. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione con il casinò, portando all'elaborazione corretta del prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.