Il giocatore di Amburgo ha avuto problemi con il prelievo di 4.000 € di vincite dal cashback, poiché il casinò ha trattenuto 3.950 € a causa di un limite massimo di vincita di 50 €. Ha sostenuto che il cashback non era un bonus senza deposito e ha fatto riferimento a termini che stabilivano che tutti i bonus, incluso il cashback, dovrebbero avere un pagamento massimo di 5.000 €. Il problema è stato risolto quando il casinò ha riconosciuto un errore e ha restituito l'importo trattenuto, consentendogli di prelevare con successo le sue vincite. Il caso è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
FatFruit Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.000 €
FatFruit Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao,
Ho ricevuto 20 € di cashback dal casinò, che ho poi scommesso e ho vinto un totale di 4.000 €. Sfortunatamente, la mia richiesta di prelievo è stata respinta e 3.950 € sono stati trattenuti perché l'importo massimo di vincita è di 50 €. Tuttavia, i termini e le condizioni stabiliscono solo che i bonus senza deposito rientrano in questa regola. Altrimenti, l'unica cosa che dice sull'argomento cashback è: 1.7. Il cashback è un bonus, salvo diversa indicazione. Tutte le regole generali che si applicano ai bonus si applicano anche ai bonus cashback.
Per quanto ne so, il cashback non può essere un bonus senza deposito, perché non ricevo alcun cashback senza un deposito. Ricevo cashback solo se deposito denaro. Secondo i termini e le condizioni, tutti gli altri bonus hanno un pagamento massimo di 5.000 €.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Rfx1991,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti chiarire quale bonus cashback hai attivato? Se possibile, pubblica un link o un codice promozionale che hai utilizzato per attivare questa offerta qui in questo thread.
- Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Kristina, grazie per la risposta. Mi è stato accreditato il cosiddetto cashback VIP slots: Bronze. Lo ricevi automaticamente ogni settimana se hai giocato soldi la settimana prima. Ho appena visto che ci sono termini e condizioni separati per questo tipo di cashback:
https://www.fatfruit1.com/de/promotions/slots-cashback
Nei presenti termini e condizioni è chiaramente stabilito che l'importo massimo della vincita è di 5.000 €.
Ho provato a chiarire la questione nella chat, ma l'impiegato mi ha detto solo che l'importo massimo di vincita è di 50€.
Distinti saluti
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Kristina,
La direzione mi ha contattato di nuovo e mi ha detto che i soldi erano stati detratti dal mio conto per errore. Ho ricevuto indietro i 3.950 € e ora posso pagarli.
Grazie e cordiali saluti
Floriano
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta, Rfx1991. Ho capito bene? Ora possiamo considerare risolto questo caso?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Kristina,
sì, il caso è chiuso. Grazie mille
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Rfx1991,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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