Il giocatore dalla Spagna ha riscontrato un problema con un prelievo in sospeso che era bloccato a causa di problemi di verifica e non è stato in grado di completare il processo di verifica. Anche la comunicazione con l'assistenza clienti è stata interrotta perché la chat si è chiusa inaspettatamente. Dopo aver ricevuto i fondi, il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Sto riscontrando lo stesso problema che ho con altri casinò di questo tipo. Il mio prelievo è bloccato come in attesa di verifica, ma non mi consente di verificare. Quando parlo con la chat, dicono che controlleranno, ma poi si chiude e non riesco più ad accedere alla chat. In precedenza, ero in grado di incassare su Malina dopo aver pubblicato il mio reclamo qui! Grazie in anticipo.
Gentile fragaebg8,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Quando hai richiesto il prelievo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Non ho fatto alcun prelievo in questo casinò, è il primo. Non accumulo giocando con un bonus, non lo prendo mai perché poi e so cosa succede. Ho richiesto il prelievo 7 giorni fa. Penso di aver parlato con loro solo tramite la chat live. Guarderò ma credo che non sia salvato.
Reddito ricevuto, verificato, tu metti qui il reclamo e loro lo fanno, mi è rimasto solo Redonbet, che è il più alto
Gentile fragaebg8,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Domenica
Casinò.Guru
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