Il giocatore del Regno Unito aveva ripetutamente richiesto la cancellazione dei propri dati personali e del proprio account, inviando dalle 30 alle 40 e-mail e utilizzando la chat online, ma il casinò aveva continuato a ignorare tali richieste, offrendo però dei bonus. Il Team Reclami aveva tentato di fornire assistenza chiarendo la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione, ma alla fine, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste, il reclamo è stato archiviato. Il giocatore si è riservato l'opzione di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.

Il giocatore spagnolo ha segnalato che il casinò Fat Pirate era fraudolento e non pagava le vincite, definendo il sito come fraudolento. Ha dichiarato di aver segnalato il casinò alla polizia. Il team addetto ai reclami ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni dal giocatore, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione e di dettagli necessari per ulteriori indagini.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo 11 giorni, quando il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi, nonostante le iniziali affermazioni del casinò secondo cui la verifica KYC non fosse richiesta. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha espresso apprezzamento per la collaborazione del giocatore.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo aver verificato che il tempo consigliato fosse trascorso, il giocatore ha comunicato che il pagamento era arrivato correttamente. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami, che ha apprezzato la collaborazione del giocatore.

Il giocatore tedesco era in attesa di due prelievi da 500 € ciascuno da FatPirate Casino, dopo averne ricevuto uno con successo. Ha espresso preoccupazione per l'impossibilità di contattare l'assistenza tramite chat live per settimane e non ha ricevuto alcuna risposta via email in merito ai suoi tentativi di contattare l'assistenza. Il Team Reclami ha preso atto delle preoccupazioni del giocatore e gli ha consigliato di pazientare a causa di potenziali ritardi nell'elaborazione. Tuttavia, poiché il giocatore non ha risposto ai messaggi di follow-up, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato successivamente respinto.

Il giocatore tedesco aveva vinto oltre 600€ su Falcon Huntress dopo aver depositato con un bonus, ma le vincite non sono state accreditate e il bonus è scomparso. Poiché l'incidente si è verificato all'inizio di febbraio, il casinò ha dichiarato che il problema era in fase di indagine, senza fornire ulteriori aggiornamenti o una tempistica. Il problema è stato risolto con l'accredito delle vincite dopo che il giocatore aveva minacciato di presentare un reclamo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore ungherese ha riscontrato problemi persistenti nel prelevare denaro dal casinò Fatpirate dopo aver vinto una grossa somma. Sebbene inizialmente fosse riuscito a prelevare entro il limite giornaliero, i tentativi successivi hanno riscontrato un "errore imprevisto" per tre settimane e ultimamente era riuscito a prelevare solo un importo minimo di 5000 HUF, sollevando dubbi sulle intenzioni del casinò. Ha avuto difficoltà con la comunicazione con il servizio clienti e ha sospettato una manipolazione del suo conto dopo la vincita. La mancata risposta del giocatore alle richieste del team Reclami ha portato alla chiusura del reclamo. Il problema è stato successivamente contrassegnato come risolto dopo che il giocatore lo ha confermato sul forum, indicando di aver ricevuto assistenza.

Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi nel prelevare i suoi fondi dopo aver effettuato un secondo deposito, poiché il casinò gli richiedeva di scommettere l'intero importo di ogni deposito prima di consentire i prelievi. Dopo che il suo conto è stato bloccato e non è stato possibile effettuare ulteriori scommesse, ha tentato di contattare il casinò dal 7 marzo senza ricevere una soluzione. Il team addetto ai reclami ha cercato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e il giocatore è stato informato della mancanza di tutela dei giocatori ai sensi dell'autorità di licenza del casinò. Alla fine, il casinò ha accettato di elaborare il prelievo manuale del giocatore dopo aver riaperto il reclamo e il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi, il che ha portato il reclamo a essere contrassegnato come "risolto".

La giocatrice olandese ha riscontrato un errore durante una partita a Mustang Gold, che ha causato la chiusura del gioco e il mancato accredito della vincita di 143 euro sul suo conto. Dopo aver atteso quasi 9 settimane e aver ricevuto ripetute rassicurazioni sulla sua risoluzione, ha chiesto una soluzione definitiva e la restituzione delle sue vincite. Il reclamo è stato archiviato a causa della sua mancata risposta alle richieste di ulteriori informazioni da parte del Team Reclami, necessarie per indagare sul problema.

Il giocatore greco ha riscontrato ritardi nella ricezione di due prelievi in sospeso di 60 e 50 euro da Fat Pirate, avviati il 7 aprile 2025. Ha sottolineato che era il quarto giorno lavorativo e che i fondi non erano ancora stati elaborati, nonostante i tempi previsti dal casinò. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che la questione era stata risolta il sabato successivo. Il team addetto ai reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema e ha espresso apprezzamento per la collaborazione del giocatore.

La giocatrice del Regno Unito ha richiesto la chiusura del suo account, ma è stata ignorata dal casinò nonostante i numerosi tentativi. Il Team Reclami l'ha contattata, consigliandola sulla differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione, ma la giocatrice non ha risposto a ulteriori richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte della giocatrice.

La giocatrice del Regno Unito ha incontrato difficoltà nel far chiudere il suo account nonostante le molteplici richieste, a causa dei suoi recenti problemi con il gioco d'azzardo e della sua salute mentale. Aveva contattato il casinò diverse volte via e-mail e chat, ricevendo solo risposte automatiche e la mancata risposta alle sue richieste, il che ha causato ulteriori perdite finanziarie. Dopo aver inoltrato il suo reclamo al Team Reclami, il suo account è stato chiuso. Il reclamo è stato respinto perché il conto era ora chiuso e perché la richiesta di autoesclusione, in cui la giocatrice aveva chiaramente dichiarato il suo problema di gioco d'azzardo, non era stata presentata come prova essenziale per procedere con il caso. Il team ha sottolineato l'importanza di presentare richieste di autoesclusione corrette in futuro.

La giocatrice tedesca aveva prelevato con successo 500 € dalle sue vincite su FatPirate, ma ha riscontrato problemi con gli altri due prelievi da 500 € ciascuno, che sono stati annullati per verifica. Dopo aver fornito tutti i documenti richiesti, il suo account è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni e non ha ricevuto alcuna risposta alle sue email nonostante i numerosi sforzi di comunicazione nei due mesi precedenti. Il Team Reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto, evidenziando la mancanza di supervisione normativa da parte del casinò. Successivamente, il casinò ha fornito prove di una violazione della propria politica antiriciclaggio, affermando che i fondi nel suo portafoglio MiFinity provenivano da una terza parte, portando al rigetto del suo reclamo come ingiustificato.

Il giocatore greco ha riscontrato ritardi nella verifica del conto presso il casinò, che hanno interessato i suoi due prelievi in sospeso di 190 e 200 euro su Skrill. Aveva presentato tutta la documentazione richiesta, ma era ancora in attesa di una soluzione. Il Team Reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e la valutazione del casinò potrebbe essere stata influenzata negativamente dalla sua scarsa collaborazione. Alla fine, dopo una lunga procedura e la perseveranza del giocatore, il suo conto è stato verificato con successo e il prelievo è stato completato.

Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato un problema: un prelievo contrassegnato come completato il 14/3 non era ancora stato ricevuto. Il casinò si era rifiutato di fornire il numero di riferimento lungo per la transazione. Il team addetto ai reclami aveva contattato il casinò più volte per chiedere chiarimenti, ma non aveva ricevuto risposta. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che il calo della valutazione del casinò potesse indurre a un cambiamento nel loro approccio. Alla fine, il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta da parte del giocatore, che tuttavia si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.

Il giocatore dalla Germania aveva un saldo mancante di 300 € dopo aver scommesso 400 € con un bonus di 10 €. Aveva 350 € sul suo conto, che intendeva prelevare, ma l'importo è improvvisamente scomparso, lasciandolo con soli 50 €. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha riconosciuto un malinteso riguardo alle condizioni del bonus e ha chiesto di chiudere il caso. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in base alla sua esplicita richiesta.

Il giocatore norvegese ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite, poiché il casinò sosteneva che avesse dovuto scommettere denaro nonostante non avesse ricevuto alcun bonus. Ha insistito di avere un saldo reale e ha ritenuto che il casinò lo stesse truffando. Dopo diverse comunicazioni con il Team Reclami, il casinò ha confermato che non vi erano prelievi in sospeso o saldi attivi sul suo conto e ha fornito un riepilogo della sua cronologia di gioco. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle successive richieste di informazioni, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore si è riservato l'opzione di riaprirlo in futuro.

La giocatrice portoghese aveva richiesto più volte di cancellare il suo account ma non aveva ricevuto risposta dal casinò nonostante l'invio di tre e-mail. Dopo aver contattato il rappresentante del casinò, la chiusura permanente dell'account è stata subito confermata dallo staff del casinò. Il problema è stato risolto in modo soddisfacente per la giocatrice e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema. Il team dei reclami ha espresso apprezzamento per la sua collaborazione e ha fornito informazioni sulle risorse per il gioco d'azzardo responsabile.

Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team aveva comunicato al giocatore in merito ai soliti tempi di elaborazione e aveva consigliato di avere pazienza mentre veniva completata la verifica KYC. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore dopo la richiesta iniziale, il reclamo era stato respinto.

Il giocatore portoghese ha richiesto la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non ha ricevuto risposta alle sue e-mail dal casinò. Nonostante lo abbia contattato tramite chat online, gli è stato detto che l'account poteva essere chiuso solo tramite e-mail. Dopo aver segnalato il problema, il casinò ha confermato che l'account di gioco del cliente era stato chiuso definitivamente. Il problema è stato risolto con la chiusura dell'account riconosciuta dal casinò. Poiché il giocatore stesso non ha confermato la chiusura del suo account, il reclamo è stato successivamente respinto.

L'account del giocatore portoghese su Fatpirate era stato chiuso senza spiegazioni dopo numerosi depositi e prelievi, tra cui un deposito di 500 EUR. Ha scoperto che il suo account era in fase di analisi e ha contattato l'assistenza clienti, solo per scoprire che l'amministrazione aveva deciso di chiuderlo, lasciandolo con circa 2.000 EUR nel suo saldo. Il Complaints Team ha esaminato la situazione ma ha concluso che non poteva fornire assistenza a causa delle indagini del casinò sulle sue attività di scommesse sportive, che hanno limitato la loro capacità di interpretare il caso. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.

La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto la chiusura del suo conto il 28 febbraio, ma il casinò non ha dato seguito alla sua richiesta, consentendole di continuare a giocare e subendo perdite finanziarie. Dopo numerose comunicazioni riguardanti i suoi problemi di gioco, il suo conto è stato finalmente chiuso il 27 marzo. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che alla fine ha elaborato un rimborso di £324,35 per le perdite subite dalla giocatrice. Il reclamo è stato infine respinto, poiché la giocatrice non ha risposto per finalizzare la risoluzione.

Il giocatore italiano aveva effettuato tre richieste di prelievo per un totale di 1300 euro su Fatpirate, ma dopo quattro giorni erano ancora tutte in fase di verifica. Ha trovato questo ritardo inaccettabile considerando il suo investimento significativo. Il problema è stato risolto dopo aver ricevuto 300 euro dalla sua ultima richiesta di prelievo, con il casinò che gli ha assicurato che le richieste rimanenti sarebbero state elaborate a breve. Dopo 10 giorni, ha confermato che i suoi campioni erano arrivati e il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore del Regno Unito ha depositato £500 il 15 febbraio, ma i fondi non sono comparsi sul suo conto di gioco nonostante fossero stati dedotti dalla sua banca. Il casinò ha affermato che i soldi sarebbero tornati automaticamente sulla sua banca, ma lui stava ancora aspettando. Il Complaints Team ha tentato di aiutare consigliando al giocatore di comunicare con il casinò e di estendere il tempo di risposta per ulteriori indagini. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore a più richieste, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore italiano aveva un saldo di € 8.000,18 e aveva effettuato tre richieste di prelievo di € 800 ciascuna, ma tutte le richieste erano ancora in fase di verifica. Ha ricevuto risposte vaghe dal supporto via chat in merito ai ritardi ed era in attesa di una risposta più specifica. Il problema è stato risolto dopo aver ricevuto tutti e tre i prelievi e aver confermato l'elaborazione corretta dei suoi pagamenti. Il team dei reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha apprezzato la sua collaborazione.

Il giocatore greco ha avuto difficoltà a verificare il suo account per prelevare 1500 euro, poiché il casinò ha richiesto la cronologia delle transazioni da una banca che non ha utilizzato. Ha identificato una transazione lo stesso giorno in cui ha creato il suo account, ma non era sicuro di come risolvere il problema o quali ulteriori informazioni il casinò richiedesse. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito la documentazione necessaria e ha comunicato con il casinò. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha offerto assistenza per eventuali problemi futuri.

La giocatrice del Regno Unito aveva prelevato £500 il 2 febbraio e altre £500 il 3 febbraio, ma entrambi i prelievi sono rimasti in corso senza risoluzione. Nonostante i molteplici contatti via e-mail e chat, la giocatrice ha continuato a ricevere la stessa risposta in merito ai ritardi nei pagamenti. Il Complaints Team è intervenuto contattando il casinò, che ha quindi dato priorità al pagamento della giocatrice. La giocatrice ha confermato di aver ricevuto il suo prelievo domenica, portando alla risoluzione del reclamo.

La giocatrice tedesca ha riscontrato problemi nell'accesso al gioco Mega Moolah Absolutely Mad dopo aver riscontrato un crash durante l'estrazione del jackpot il 17/01/25. Nonostante avesse contattato il servizio clienti, il suo problema è rimasto irrisolto dopo quattro settimane e non era sicura di aver vinto il jackpot. Il Complaints Team ha esaminato le sue prove ma ha scoperto che le sue vincite non erano state registrate nella sua cronologia di gioco, il che ha portato alla conclusione che non potevano fornire ulteriore assistenza. Il reclamo è stato successivamente chiuso per insufficienza di prove a supporto della sua richiesta.

La giocatrice del Regno Unito ha segnalato problemi con il prelievo di denaro dal casinò e ha riscontrato errori durante il gioco, in particolare l'errore 211, che le ha impedito di completare il gioco wow pot. Nonostante abbia contattato l'assistenza via e-mail e chat, non ha ricevuto alcuna spiegazione. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni ma non è stato in grado di procedere a causa della sua mancanza di risposta alle loro richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore dalla Grecia non è stato in grado di prelevare un totale di €582 per due settimane a causa di problemi di verifica dell'account in corso. Nonostante abbia completato la verifica più volte e fornito documenti chiari, il casinò ha richiesto ulteriori documenti non specificati e non ha risposto alle e-mail. Il giocatore ha ricevuto informazioni contrastanti dagli agenti della chat live. Il reclamo è stato risolto quando il casinò ha elaborato con successo i prelievi del giocatore dopo il completamento della verifica dell'account.

Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato un codice di errore quando ha provato ad accedere al jackpot sulla ruota bonus dei giochi x2 Mega Moola, che gli ha impedito di giocare. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni chiedendo informazioni sulla cronologia di gioco del giocatore e sulle precedenti comunicazioni con il casinò. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere e il reclamo è stato quindi respinto.

Il giocatore svedese aveva depositato circa 1.000 € su FatPirate Casino, solo per scoprire dopo la registrazione che i giocatori svedesi non erano ammessi sulla piattaforma. Dopo che il suo account era stato sospeso, aveva contattato ripetutamente l'assistenza per un rimborso, ma non aveva ricevuto alcuna risoluzione o comunicazione concreta nonostante mesi di attesa. Il Complaints Team aveva esaminato la situazione e stabilito che, poiché il giocatore aveva perso i suoi fondi durante il normale gioco, non aveva diritto a un rimborso in base alla loro politica. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore canadese ha riscontrato un problema con il sito web del casinò, in cui un malfunzionamento gli ha impedito di rimuovere una scommessa da $ 100 su Evolution Blackjack. Ciò ha comportato un aumento involontario della sua scommessa totale e la perdita dell'intero saldo del suo conto. Ha chiesto un rimborso dell'importo della scommessa per prelevare. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse desiderato continuare la comunicazione.

Il giocatore australiano ha riscontrato problemi persistenti con i prelievi dal casinò, avendo effettuato otto tentativi di prelievo in tre settimane. Nonostante il casinò abbia inizialmente attribuito la responsabilità al giocatore e alla banca, in seguito ha riconosciuto che il problema era loro, continuando però ad annullare i prelievi e a fornire ripetute risposte. Il giocatore ha avuto difficoltà a ottenere risposte alle email e riusciva a connettersi solo tramite chat dal vivo utilizzando un indirizzo email falso. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma senza successo a causa della scarsa collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Dopo ulteriori comunicazioni, il casinò ha riaperto il reclamo e ha confermato che il prelievo del giocatore era stato pagato. Al giocatore è stato chiesto di confermare, ma non avendo ricevuto risposta, il reclamo è stato respinto. Infine, il giocatore ha confermato che il pagamento era stato effettuato tramite un portafoglio digitale, sebbene fossero state applicate delle commissioni, e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine e aveva chiesto aggiornamenti al giocatore. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato di conseguenza respinto.

Il giocatore dalla Spagna ha riscontrato un problema con un prelievo in sospeso che era bloccato a causa di problemi di verifica e non è stato in grado di completare il processo di verifica. Anche la comunicazione con l'assistenza clienti è stata interrotta perché la chat si è chiusa inaspettatamente. Dopo aver ricevuto i fondi, il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore dalla Germania aveva creato un account e depositato 38€ in USDT ma non era riuscito ad accedere dopo aver richiesto un prelievo, poiché il suo account sembrava bloccato. Ha affermato che tutte le azioni erano state eseguite correttamente e che non aveva ricevuto alcun bonus. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto con successo un prelievo di 204€, sebbene il suo account rimanesse in sospeso. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" poiché il casinò aveva soddisfatto la richiesta di prelievo.

La giocatrice del Regno Unito ha riscontrato un problema con un gioco da casinò durante un round bonus, in cui la macchina si era spenta. Dopo essere stata invitata a rientrare nel gioco, ha scoperto che il gioco non era disponibile. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine di altri 7 giorni in attesa di una risoluzione dal fornitore del gioco. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente perseguito ed è stato respinto.

Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato un problema poiché il suo account era in fase di revisione e successivamente chiuso, con £ 1000 in sospeso per prelievi. Nonostante avesse contattato la chat live, gli è stato chiesto di inviare un'e-mail all'assistenza, solo per sentirsi dire che non era il reparto giusto. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha concluso che le azioni del casinò erano giustificate a causa delle prove di chargeback fornite dal rappresentante del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore svedese aveva vinto circa 14.000 SEK ma ha dovuto affrontare ripetuti dinieghi su una richiesta di prelievo di 5.000 SEK. Con un prelievo in sospeso e un saldo rimanente di 4.000 SEK, il giocatore ha espresso preoccupazione per la licenza del casinò e la mancanza di supporto nell'affrontare la questione del prelievo. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del team, che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.

Il giocatore italiano aveva richiesto l'autoesclusione dai siti con licenza di Curacao, ma gli era comunque consentito registrarsi e giocare, nonostante fosse un giocatore compulsivo in cura. Il giocatore ha chiesto un rimborso per i fondi persi a causa del mancato rispetto della richiesta di autoesclusione da parte dei casinò. Il Complaints Team ha spiegato che FatPirate Casino operava senza una licenza di gioco e aveva appreso dei problemi di gioco del giocatore solo dopo una comunicazione diretta. Poiché il casinò non era a conoscenza dell'autoesclusione da parte di altri provider, il reclamo è stato infine respinto. Il Team ha incoraggiato il giocatore a utilizzare gli strumenti di autoesclusione e a cercare assistenza professionale per i problemi di gioco.

Il giocatore del Regno Unito ha tentato di prelevare denaro per 3 settimane, ma i prelievi sono stati ripetutamente annullati senza alcuna spiegazione. Nonostante le recenti comunicazioni indicanti che il ritiro era "in corso", esso risultava annullato nel conto del giocatore. Dopo aver contattato il team di supporto del casinò, è stato rivelato che i cittadini del Regno Unito non avrebbero dovuto essere membri. Alla fine, la giocatrice ha ricevuto un pagamento, anche se inferiore al previsto a causa dei tassi di cambio, e il casinò ha chiuso il suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.

Il giocatore olandese ha riscontrato due volte in una settimana il codice di errore 211 che gli ha impedito di accedere a una partita. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza con screenshot, non ha ricevuto risposta. Il giocatore ha stimato le potenziali perdite ma non ha potuto confermare l'importo esatto. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle domande successive, rendendo impossibili ulteriori indagini e soluzioni.

Il giocatore del Regno Unito, che si era autoescluso tramite Gamcare, ha potuto registrarsi e depositare fondi presso il casinò utilizzando gli stessi dettagli. Il casinò ha respinto la questione, citando i termini e le condizioni. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per indagare sul reclamo, ma non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.