FatPirate Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore non è stata soddisfatta.

Ho chiesto la chiusura del mio account e ho ricevuto un'e-mail che chiedeva conferma, in cui ho risposto che avrei voluto che il mio account venisse chiuso il 28 febbraio. Non è stato fatto nulla e sono comunque riuscito a continuare a giocare nonostante la richiesta di chiusura del mio account, il che mi ha portato a spendere più soldi e a subire una perdita finanziaria. Posso richiedere un rimborso per i soldi che ho perso?

Gentile Jayda87,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.

Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari

(dopo il periodo di recesso e ciò non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

• Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
• Il tuo account è attualmente aperto? Hai richiesto di nuovo la chiusura del tuo account per un motivo specifico?

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

In passato ho segnalato il mio problema con il gioco d'azzardo e il sito web ha chiuso il mio account.

poi ho avuto una ricaduta e mi hanno permesso di riaprire il mio account e ho chiesto loro di chiuderlo via email e mi hanno risposto chiedendomi di confermare che volevo chiuderlo, al che ho risposto di sì. Mentre aspettavo che chiudessero il mio account sono comunque riuscito a fare diversi depositi che non avrei fatto o non sarei stato in grado di fare se il mio account fosse stato chiuso.

Cordiali saluti,

Prosciutto

Per confermare, il mio account è ancora aperto

Grazie per la risposta.

Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione inviata al casinò? Invia la prova che hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo alla mia e-mail all'indirizzo [email protected]

Se il tuo account è ancora aperto, ti preghiamo di inviare una nuova richiesta di autoesclusione al casinò.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi disattivare il tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnata in modo visibile, avrai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Fat Pirate,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi inviarmi una copia a [email protected] nella copia) e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.

Ciao Jayda87,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Tom,

l'email sopra è stata inviata e ti ho inserito in copia conoscenza come richiesto.

ho inviato loro un'altra e-mail il 19 marzo chiedendo di chiudere il mio account e non è ancora stato fatto nulla. Sta davvero influenzando la mia salute mentale ora e sto soffrendo gravemente, ora sono in una perdita enorme finanziariamente. Per favore, fatemi sapere i prossimi passi il prima possibile.

Cordiali saluti.

Prosciutto

Tom, il sito web non ha ancora chiuso il mio account, continua a inviarmi email promozionali e SMS e sono ANCORA riuscito a giocare su questo sito web, perdendo altri soldi. Per favore, posso chiederti una risposta con urgenza, dato che questa cosa mi sta davvero molto influenzando?

Grazie mille, Jayda87, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jayda87 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Hai e-mail o screenshot di conversazioni in cui possiamo vederti informare il casinò della dipendenza dal gioco d'azzardo, prima dell'e-mail inviata il 20/03/2025?

Vorrei invitare un rappresentante di FatPirate Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche alle indagini su questo caso. Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti. In caso di informazioni sensibili, puoi inviarmi un'e-mail direttamente a [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Matej,

non ho screenshot, ma posso assicurarti che ho parlato con molti dei consulenti e ho raccontato loro del mio problema con il gioco d'azzardo, sono stato liquidato da tutti e mi è stato detto di mandargli una mail, cosa che ho fatto molte volte. Sono stato ignorato.

il mio account è stato chiuso dopo aver parlato ieri con qualcuno tramite quella chat e avergli spiegato quanto questa situazione mi stesse influenzando e solo allora mi hanno preso sul serio!

Ora che il mio account è chiuso, mi chiedevo come posso fare per riavere indietro le mie perdite, dopo averli supplicati di chiudere il mio account.

Cordiali saluti,

marmellata

Carissimi

Si informa la gentile clientela che l'account del cliente è stato chiuso definitivamente.

Distinti saluti

Casinò FatPirate

Gentile Jayda87 , senza alcuna prova (screenshot delle tue conversazioni con gli agenti della chat live o comunicazioni via e-mail) sarà impossibile provare alcunché. Nelle prove che hai fornito, hai solo menzionato la chiusura dell'account fino a quando non ne richiedi la riapertura. Ciò è classificato come una normale chiusura dell'account e quindi non possiamo richiedere un rimborso al casinò.

Ufficialmente, hai richiesto una vera e propria autoesclusione il 27/03/2025 e il tuo account è stato chiuso il giorno successivo, il che è molto encomiabile da parte del casinò.

Tuttavia, abbiamo un problema con l'annullamento del saldo alla chiusura dell'account, poiché tale regola è estremamente ingiusta e contraria al nostro Fair Gambling Codex . Puoi confermare quanti soldi veri avevi sul tuo account il 28/03/2025?

Grazie per la risposta rapida, FatPirate Casino , molto apprezzata! Potresti confermare che l'account è stato chiuso e contrassegnato come "chiuso per dipendenza dal gioco d'azzardo" senza un'opzione per la riapertura e che anche tutte le comunicazioni di marketing cesseranno? Nel caso in cui ci fosse un saldo sull'account al giorno della chiusura, prenderesti in considerazione di rimborsare tale importo al giocatore? E infine, prenderesti in considerazione di eliminare il termine che afferma che alla chiusura dell'account tutto il saldo è nullo, o almeno di cambiarlo con una versione equa?

Ciao Matej,

Come consigliato da Tomas due settimane fa, il 20 marzo ho inviato un'e-mail a fatpirate (vedi foto allegata) affermando chiaramente di avere problemi con il gioco d'azzardo.

ho fatto una richiesta tramite chat e mi è stato detto di inviare un'e-mail, ma ho gentilmente detto all'agente che l'ho fatto. Non ho ancora ricevuto risposta. Ho quindi inviato di nuovo l'e-mail il 23 marzo e ho contattato un altro agente tramite chat dal vivo, dicendogli che avevo bisogno di aiuto urgente per chiudere il mio account.

Ho inviato la stessa e-mail più volte il 24, ma vengo sempre ignorata e gli agenti mi dicono che devo inviare un'e-mail.

stavo inviando l'email a entrambi e [email protected]. Ho inviato le foto della prova e-mail.

Durante questo periodo, dopo aver chiaramente dichiarato via e-mail e chat dal vivo che avevo un problema con il gioco d'azzardo e che questo stava causando gravi conseguenze alla mia salute, sono riuscito a effettuare depositi che non avrebbero dovuto essere consentiti.

Il mio account è stato chiuso solo il 27 (una settimana dopo), dopo che ho comunicato a un agente nella chat in tempo reale che ero estremamente vulnerabile e che era necessario fare qualcosa subito prima che si verificassero ulteriori danni.

È normale essere ignorati per una settimana nonostante abbia dichiarato esplicitamente di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e che si tratta di una questione urgente, e di averlo comunicato a diversi agenti tramite chat?

Ho effettuato depositi per oltre 100 £ dopo aver chiesto la chiusura definitiva del mio account, di cui sono felice di fornire prova, e di cui dovrebbe essere in possesso anche fatpirate.

Cordiali saluti,

Prosciutto

In aggiunta alla mia precedente e-mail, ho allegato una copia dei miei estratti conto che riflettono i depositi che ho effettuato e che non avrebbero dovuto essere autorizzati a verificarsi dopo la data in cui ho chiesto la chiusura definitiva del mio account con urgenza a causa del mio problema di gioco d'azzardo. I depositi ammontano a un importo totale di £

324,35

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile Jayda87,

Grazie per la pazienza.

Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente affinché indaghi ulteriormente sulla questione.

Non appena ci sarà un aggiornamento, verrai avvisato immediatamente via email.

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato. Siate certi che faremo del nostro meglio per risolvere la questione il prima possibile.

Distinti saluti,

Squadra FatPirate

Grazie per l'aggiornamento, FatPirate Team , fateci sapere non appena l'account è stato chiuso e qual è la vostra posizione sul rimborso richiesto. Grazie.

Gentile Jayda87,

Grazie per la pazienza.

Ti preghiamo di controllare la tua posta elettronica personale perché ti invieremo una risposta via email in merito al tuo caso.

Grazie e buona giornata.

Distinti saluti,

Squadra FatPirate

Gentile Jayda87 , se potessi rispondere all'e-mail del casinò e poi aggiornarci qui sullo stato attuale del reclamo, te ne saremmo molto grati :)

Salve, ho inviato la seguente e-mail in risposta:

Ciao,

Grazie per avermi contattato.

Oltre all'offerta di rimborso, chiedo gentilmente di riconsiderare l'importo per avvicinarsi alle perdite effettive in seguito alla mia e-mail urgente per chiudere definitivamente il mio account. Ha causato notevoli difficoltà finanziarie e danni emotivi e chiedo gentilmente che ciò venga preso in considerazione.

L'importo effettivo delle perdite da me calcolato è stato di £ 324,35.

Cordiali saluti,

Prosciutto

Nell'attesa della risposta del casinò, potresti condividere con noi la cronologia del cassiere o qualche dettaglio riguardante l'importo del rimborso richiesto?

Ciao Matej, ho allegato una copia dei miei estratti conto qui una settimana fa, che riflettono i depositi effettuati dopo il 20 marzo, quando ho inviato un'e-mail ufficiale per chiudere definitivamente il mio account. Vuoi che te li fornisca di nuovo?

Se questi sono stati i tuoi ultimi depositi, non è necessario reinviarli. A meno che tu non ne abbia depositati altri dopo il 28 marzo. In caso contrario, attenderemo la risposta del casinò. Nel caso in cui rispondano alla tua email e non qui, ti sarei grato se potessi lasciare un paio di righe qui, con un aggiornamento. :)

Cara Jayda87,

Grazie per la pazienza.

Ti informiamo che le informazioni necessarie per il rimborso verranno inviate al tuo indirizzo email personale.

Si prega di controllare la posta elettronica e di fornire i documenti necessari per completare questa procedura.

Grazie e buona giornata.

Squadra FatPirate

Un grande ringraziamento al team di FatPirate per aver esaminato la situazione per noi e per averci fornito un aggiornamento!

Gentile Jayda87 , ti preghiamo di comunicarci una volta ricevuto il rimborso se questo risolverà il tuo reclamo in modo soddisfacente.

Cara Jayda87,

Grazie per la pazienza.

Ti informiamo che il rimborso è stato effettuato con successo e riceverai il denaro sul tuo conto bancario nel più breve tempo possibile.

Distinti saluti,

Squadra FatPirate

Ciao Jayda87,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, Jayda87 non ha risposto ai miei messaggi e alle mie domande. Di conseguenza, non sono in grado di indagare ulteriormente e confermare l'avvenuto rimborso, pertanto non ho altra scelta che respingere questo reclamo. Vorrei ringraziare ancora una volta il team di FatPirate per la tempestiva gestione di questo problema. Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento, se necessario.