La giocatrice portoghese aveva richiesto più volte di cancellare il suo account ma non aveva ricevuto risposta dal casinò nonostante l'invio di tre e-mail. Dopo aver contattato il rappresentante del casinò, la chiusura permanente dell'account è stata subito confermata dallo staff del casinò. Il problema è stato risolto in modo soddisfacente per la giocatrice e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema. Il team dei reclami ha espresso apprezzamento per la sua collaborazione e ha fornito informazioni sulle risorse per il gioco d'azzardo responsabile.
FatPirate Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
FatPirate Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ho già chiesto loro di cancellare il mio account e non lo faranno.
Ho inviato 3 email e non le hanno chiuse.
mi aiuti per favore
Rosa ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cara Mariavv,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Frumzi Casino.
Ho controllato la sezione sulla chiusura dell'account nei termini e condizioni di Casio:
3.7 Chiusura del tuo account: puoi richiedere la chiusura del tuo account in qualsiasi momento inviando un'e-mail al supporto clienti all'indirizzo [email protected] , fatte salve le seguenti condizioni:
Puoi chiudere il tuo account solo se non hai alcun saldo residuo (positivo o negativo) e nessuna richiesta di prelievo in sospeso.
Nel caso in cui volessi chiudere il tuo account con un saldo positivo e/o con richieste di prelievo in sospeso, tutti i fondi presenti sul tuo account verranno annullati.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- C'è un saldo prelevabile sul tuo conto superiore a 0€?
- Hai fornito al casinò un motivo per cui desideri chiudere il tuo account casinò? Quale motivo hai fornito?
- Il tuo account del casinò è verificato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Buon pomeriggio,
Probabilmente ho qualche centesimo lì.
SÌ, ho detto che volevo chiuderlo definitivamente perché stavo diventando dipendente dal gioco.
Non so se l'account è stato verificato, ma so di aver effettuato depositi e prelievi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la spiegazione.
Ti consiglio di richiedere una nuova autoesclusione dal casinò.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi disattivare il tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnata in modo visibile, avrai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Fat Pirate Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo .
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tenermi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo per la collaborazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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L'ho già fatto oggi per FRUMZI CASINO e FATPIRATE CASINO
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, Mariavvv, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Mariavv , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di FatPirate Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche alle indagini su questo caso. Potresti fornire ulteriori informazioni in merito al problema dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Mariavv,
Kidney ti informiamo che il tuo account è stato chiuso definitivamente come da tua richiesta.
Grazie e buona giornata.
Distinti saluti,
Squadra FatPirate
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la conferma della chiusura dell'account, Team FatPirate , molto apprezzata.
Gentile Mariavvv , puoi confermarmi che il reclamo è stato risolto in modo soddisfacente?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile Mariavv ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Poiché non c'era alcun importo contestato, andrò avanti e contrassegnerò il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
In alternativa, se pensi che restare al sicuro online stia diventando sempre più difficile, vorrei consigliarti l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/pt/ ) che puoi installare sul tuo computer e dispositivo mobile e che ti aiuterà a proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Mateo
Casinò.Guru
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