La giocatrice peruviana ha riscontrato ritardi nella ricezione di un prelievo completato dal casinò, elaborato il 12/03/2025. Nonostante la transazione risultasse completata sul suo profilo e utilizzasse un portafoglio crittografico, non aveva ricevuto i fondi e non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò dopo numerosi tentativi di contatto. Il casinò ha confermato che il prelievo era stato elaborato correttamente, ma non è stato in grado di fornire l'hash della transazione a causa delle limitazioni del proprio sistema di elaborazione. Dopo ripetuti tentativi di ottenere ulteriori informazioni dal casinò, il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "irrisolto", consigliando alla giocatrice di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.
FavoritoBet Casino - Il pagamento del giocatore è stato ritardato.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 329
Importo:: 551 $
FavoritoBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho un problema con il pagamento dal casinò.
Come mi ha informato il casinò via e-mail, la mia richiesta di prelievo è stata completata il 12.03.2025, ma non ho ancora ricevuto l'importo sul mio portafoglio. Anche la transazione ha lo stato completato nel mio profilo del casinò. Per il metodo di prelievo ho utilizzato l'indirizzo del mio portafoglio crypto. Di solito ci vogliono alcune ore per ricevere il pagamento in criptovaluta.
Ho provato a contattare il casinò via email e tramite l'apposito modulo di contatto presente sul sito web, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta.
Conto sul vostro aiuto in questa vicenda.
Sinceramente,
Erika
Cara Pulina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per aiutarti ulteriormente, potresti chiarire quanto segue:
- Potresti confermare la data e l'importo esatti della tua richiesta di prelievo?
- Il casinò ti ha fornito un messaggio o un motivo specifico in merito al ritardo o al rifiuto del tuo prelievo?
- Potresti fornirci uno screenshot dello stato attuale del prelievo dal tuo account o di qualsiasi comunicazione che hai ricevuto in merito alla richiesta?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Cara Petronela,
Ho richiesto un prelievo il 02.02.2025. Era in sospeso da più di un mese. Ho contattato l'assistenza tramite chat ed e-mail. Ho inoltrato le e-mail a voi. Infine, come comunicato dal casinò, il prelievo è stato completato il 12.03.2025, ma i soldi non sono ancora arrivati sul mio conto.
Grazie mille, Pulina, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Jana ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara Pulina,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di FavoritoBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Ciao a tutti. Grazie per averci segnalato questo problema.
Abbiamo esaminato il caso del giocatore (email: ******************) e possiamo confermare che il prelievo è stato elaborato con successo il 12 marzo 2025 alle 09:39:56 tramite Coinspaid utilizzando USDT (TRC20) per un importo di $ 551,02 (536,88 EUR).
La transazione è stata completata da parte nostra e qualsiasi ulteriore ritardo o problema relativo alla ricezione dei fondi è al di fuori del nostro controllo, in particolare per quanto riguarda le transazioni blockchain. Se il giocatore ha fornito un indirizzo di portafoglio errato o ha riscontrato problemi con il fornitore del suo portafoglio di criptovalute personale, purtroppo non siamo responsabili per tali circostanze.
Inoltre, abbiamo già chiarito la situazione direttamente, anche con l'agente dello streamer attraverso il cui flusso il giocatore si è inizialmente iscritto alla nostra piattaforma.
Tutti i controlli interni pertinenti confermano l'elaborazione avvenuta con successo e non si sono verificati errori da parte nostra.
Consideriamo chiusa la questione.
Cordiali saluti a tutti,
Melina
Carissimi,
Chiedo gentilmente al rappresentante del casinò di fornire l'hash della transazione - TxID. In questo caso sarò in grado di verificarlo da parte mia.
Distinti saluti
Erika
Gentile rappresentante del Casinò FavoritoBet,
Potresti fornire al giocatore le informazioni di cui ha bisogno per poter verificare la transazione da parte sua?
Cara Erika e il team di Casino Guru,
Abbiamo nuovamente esaminato nel dettaglio il caso del giocatore. Il prelievo di $551,02 in USDT TRC20 è stato elaborato con successo il 12 marzo. La transazione è stata completata da parte nostra senza errori o interruzioni. Tuttavia, a causa della struttura tecnica del sistema di elaborazione di Coinspaid, che aggrega più transazioni per motivi di sicurezza ed efficienza, purtroppo non abbiamo accesso all'hash di una singola transazione dalla nostra interfaccia.
Comprendiamo che questo possa essere frustrante, ma da parte nostra, i fondi sono stati inviati correttamente all'indirizzo del portafoglio inserito dal giocatore. Eventuali ulteriori problemi relativi alla ricezione dei fondi devono essere affrontati direttamente con il fornitore del portafoglio o investigati tramite il servizio di esplorazione blockchain. Poiché al momento non sono state registrate anomalie sul nostro sistema o dal nostro fornitore di servizi di pagamento, possiamo considerare questo caso risolto e chiuso.
Cara Pulina,
qual è lo stato attuale del tuo prelievo?
Ciao,
Non ho ancora ricevuto il pagamento.
Con l'hash della transazione tutto sarebbe stato chiaro, quindi ho chiesto al casinò di inviarmelo. Dubito che l'importo non sia stato pagato all'indirizzo corretto. Chiedo gentilmente al casinò di inviarmi l'indirizzo a cui è stato effettuato il prelievo. In questo caso, potrò verificare la correttezza del mio vero indirizzo crittografico e dell'indirizzo che ho fornito al casinò a cui è stato effettuato il pagamento.
Grazie in anticipo.
Gentile rappresentante del Casinò FavoritoBet,
Potresti fornire al giocatore l'hash della transazione per verificare il corretto indirizzo crittografico?
FavoritoBet Casino ha già elaborato il prelievo il 12 marzo 2025 tramite Coinspaid USDT TRC20 all'indirizzo del portafoglio fornito dal giocatore.
Come spiegato in precedenza, a causa del sistema interno di aggregazione delle transazioni di Coinspaid, non è disponibile un TxID individuale. Tuttavia, tutti i nostri audit interni confermano che il pagamento è stato completato correttamente e senza errori.
Non siamo in grado di recuperare ulteriori informazioni oltre a quelle già condivise.
Poiché i fondi sono stati inviati correttamente da parte nostra e non si sono verificati problemi tecnici da parte del casinò o del fornitore del servizio di pagamento, consideriamo la questione definitivamente chiusa.
Consigliamo gentilmente al giocatore di contattare direttamente il fornitore del servizio di portafoglio elettronico per ulteriore assistenza.
Grazie per la comprensione.
Gentile rappresentante del Casinò FavoritoBet,
Potresti fornirci la conferma dell'invio dei fondi? Puoi inviarla via email a [email protected]
Cara Pulina,
sulla base della risposta sopra riportata dal casinò, puoi confermare di aver ricevuto i fondi dal casinò?
Ciao
La situazione non è cambiata, non posso confermare di aver ricevuto i fondi.
Gentile rappresentante del Casinò FavoritoBet,
Ho scoperto che esiste un modo per ottenere le transazioni interne di Coinspaid: https://docs.cryptoprocessing.com/how-to-start/transaction-and-address-tracking . La giocatrice non ha ancora ricevuto le sue vincite. Potrà verificarle tramite l'hash di transazione, che può essere ottenuto dal sito web indicato sopra. Grazie per la collaborazione.
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
