FCMoon Casino - Il giocatore non è in grado di richiedere un prelievo.

Ciao,

Dal 23/09/2019 c'è un messaggio di errore nella sezione di prelievo che dice che non sono in grado di creare una richiesta di prelievo e chiedere aiuto al supporto. Sono già stato contattato più volte dal casinò e hanno creato un ticket di supporto e hanno detto che è tutto ciò che possono fare sulla chat dal vivo e che riceverò risposta in pochi giorni. Molti giorni dopo non ci sono ancora informazioni sul perché non riesco a creare una richiesta di prelievo. Il mio account è completamente verificato KYC e il casinò non mi fornisce alcuna informazione e trattiene l'importo.

Distinti saluti,

G

Caro gb156,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti postare qui in questa discussione uno screenshot del messaggio di errore che vedi quando provi a prelevare le tue vincite?
• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Cara Kristina,

Allego ora uno screenshot sul problema. Ho ricevuto una richiesta di prelievo andata a buon fine 2 mesi fa. Non ho mai utilizzato alcun tipo di bonus al casinò.

Distinti saluti,

G

Grazie per la risposta, gb156. Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Cara Kristina,

Ti ho inviato un'e-mail con la conversazione. Sì, viene utilizzato lo stesso metodo.

Distinti saluti

Grazie mille, gb156, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao gb156,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.

Gentile FCMoon Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando può aspettarsi che venga elaborata da parte tua?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai qualche prova a sostegno, sentiti libero di inviarla alla mia email natalia.b@casino.guru

Cordiali saluti,

Natalia

Caro gb156, sono appena stato informato dal rappresentante del casinò che dovresti essere in grado di richiedere un prelievo ora. Puoi controllare e aggiornarmi?

Cara Natalia,

Sì, ieri ho già creato una richiesta di prelievo. Ti farò sapere quando la richiesta verrà elaborata. Per favore, non chiudere il reclamo prima di questo momento.

Distinti saluti,

G

Gentile gb156, grazie mille per l'aggiornamento. Terrò aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Cara Natalia,

Ho ricevuto con successo l'intero importo. Grazie per l'assistenza! Ti auguro il meglio!

Distinti saluti,

G

Saluti gb156, è stato un piacere collaborare con CasinoGuru e Natalia per poterti aiutare, ci scusiamo per l'inconveniente e speriamo che in futuro non avrai altri problemi con il tuo account e che potrai continuare a divertirti sulla nostra piattaforma.

Distinti saluti,

Casinò FCMoon

Grazie per il tuo aiuto, FCMoon Casino!

Caro gb156,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Natalia

Casinò.Guru