Recensione di FCMoon Casino

Il giocatore non riesce a effettuare prelievi, nonostante gli sia stato detto che avrebbe ricevuto un aggiornamento entro 72 ore. È passata una settimana senza informazioni chiare e l'assistenza continua a ritardare senza fornire spiegazioni.

Il giocatore norvegese aveva richiesto un prelievo dal casinò un mese fa, ma i fondi non erano ancora stati erogati. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il servizio clienti in merito ai 67.000 NOK mancanti, il giocatore aveva ricevuto solo risposte generiche e nessuna documentazione comprovante la transazione. Il team addetto ai reclami aveva prorogato i tempi di risposta per consentire al giocatore di fornire ulteriori informazioni, ma a causa della mancata risposta, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore norvegese aveva riscontrato ripetuti problemi con il suo prelievo da quando lo aveva avviato due settimane prima. Il suo prelievo precedente era stato rifiutato e il pagamento attuale era rimasto in sospeso. Nonostante i tentativi di risolvere il problema contattando il casinò e il Team Reclami, non aveva avuto accesso al suo conto né ricevuto l'intero importo delle sue vincite, che era stato segnalato come mancante. Alla fine, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di segnalare la questione all'Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan.

L'account del giocatore greco presso Fc Moon è stato bloccato in modo permanente a causa di un'indagine sulla sua strategia di gioco, che gli ha impedito di accedervi e di prelevare le sue vincite di 3.000 EUR. Ha ritenuto che la chiusura dell'account fosse ingiusta e ha chiesto assistenza. Dopo aver esaminato la situazione, è stato stabilito che il reclamo non poteva essere valutato correttamente a causa di una mancanza di informazioni sui risultati dell'indagine relativi ad attività sospette nelle scommesse sportive. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di chiedere assistenza per problemi futuri.

Il giocatore boliviano ha segnalato ripetuti problemi con il casinò, sostenendo che si trattava di una truffa e che le risposte del supporto erano insoddisfacenti in più di dieci casi. Ha espresso frustrazione perché non sono riusciti a fornire alcuna soluzione. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni ma alla fine ha concluso che il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa di informazioni insufficienti per ulteriori indagini.

Il giocatore dalla Grecia ha vinto un totale di 2888 ed era in contatto con il casinò in merito alle sue vincite. Ha segnalato un problema con il prelievo dei suoi fondi, affermando di non essere stato in grado di farlo per oltre 10 giorni e di aver ricevuto risposte in ritardo dal casinò. Il Complaints Team ha esteso il tempo a disposizione del giocatore per rispondere alle loro richieste, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore dalla Slovacchia non è riuscito a creare una richiesta di prelievo a causa di un messaggio di errore dal 23 settembre. Nonostante fosse stato completamente verificato e avesse contattato il casinò più volte, non aveva ricevuto informazioni o aggiornamenti in merito al problema e non era riuscito a prelevare i suoi fondi. Il Complaints Team è intervenuto contattando il casinò, che alla fine ha risolto il problema, consentendogli di creare con successo una richiesta di prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dopo che ha confermato di aver ricevuto l'intero importo.

Il giocatore austriaco ha dovuto affrontare il blocco dell'account dopo aver depositato 3.300 USD e averne prelevati 2.300, lasciando 1.994 USD rimanenti. Nonostante i tentativi di comunicare tramite chat ed e-mail, il giocatore non ha ricevuto risposta e il casinò ha affermato che non era necessaria alcuna verifica dell'identità, ma ha bloccato l'account dopo aver generato vincite. Il Complaints Team ha raccolto informazioni sia dal giocatore che dal casinò, concludendo che il problema riguardava attività di scommesse sportive, che esulano dalla loro giurisdizione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso e al giocatore è stato consigliato di cercare assistenza dalle piattaforme che gestiscono reclami relativi alle scommesse sportive o da un regolatore/ADR appropriato.