FCMoon Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

La mia pazienza con questo casinò ha raggiunto il limite.

Ho effettuato un prelievo per la prima volta all'inizio di febbraio. Sono passati alcuni giorni e ho ricevuto un messaggio che la rete ERC20 non funzionava su USD-t, dovevo usare BEB20. Questa è la "barriera" 1.

Poi il 15 febbraio ho effettuato un nuovo prelievo.

Ho letto che normalmente ci vogliono 3 giorni. Sono passati 3 giorni, ho parlato in chat. Hanno creato un ticket e hanno detto che stanno indagando. Ho ricevuto informazioni, ma non è successo nulla. "Barriera 2" è un dato di fatto. Dopo 14 giorni, il mio prelievo è stato rifiutato a causa di "sovraccarico bancario". Com'è possibile un "sovraccarico bancario" quando si parla di criptovalute? "Barriera 3" la chiamo così.

Quindi ho fatto un nuovo prelievo 2 giorni fa. Rimane ancora in sospeso. Mi hanno detto 48 ore lavorative, quindi il prelievo dovrebbe arrivare domani se mantengono quello che dicono. Vedremo.

Forse questo post li aiuterà effettivamente a pagare il prelievo che ho diritto a ricevere. Questo è un comportamento poco serio da parte di questo casinò.

Caro evenbets123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con FCMoon Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il casinò ha supportato la verifica mancante del passaggio 4, che nel tuo caso non è necessaria?
• Ho capito bene? Stai tentando di prelevare le tue vincite dal 14 febbraio?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

• non capisco cosa intendi per verifica del passaggio 4? ma la mia verifica è stata approvata prima che effettuassi qualsiasi prelievo e non ho ricevuto altre richieste
• Sì, è corretto. O addirittura qualche giorno prima, ma non è così rilevante.

Ora all'improvviso ho ricevuto una mail su «autoesclusione». Non ho effettuato l'accesso, non l'ho fatto. Voglio solo il mio prelievo. Quindi ora non posso effettuare l'accesso. Sembra sospetto, perché questo bug ora. Quindi ora devo aspettare che «indaghino». Hanno detto che ci sarebbero volute 72 ore lavorative. Non hanno trattenuto il loro tempo prima, quindi vedremo.

Grazie per l'aggiornamento.

• Potresti cortesemente inoltrarmi l'email che hai ricevuto in merito all'autoesclusione?
• Hai segnalato e riscontrato problemi con il gioco d'azzardo per sostenere che ciò potrebbe innescare la protezione dei giocatori nel casinò?
• Hai ricevuto aggiornamenti in merito alla tua più recente richiesta di prelievo?

Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]

L'ho fatto e te l'ho inviato come risposta via email, ma non hai ancora risposto. Spero che risponderai presto, ogni risposta richiede molto tempo per arrivare.

Grazie mille, evenbets123, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro evenbets123 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Potresti confermare se hai attualmente accesso al tuo account del casinò?

Vorrei invitare i rappresentanti del FCMoon Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro FCMoon Casino ,

Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso, inclusi i motivi del ritardo nel ritiro del giocatore? Inoltre, potresti chiarire la situazione relativa ai conti multipli?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Non ho ancora accesso al mio account. Ho parlato con la chat live, dopo un po' di confusione, mi hanno detto che il prelievo è stato elaborato. Il che è positivo, perché ero preoccupato che qualcuno avesse provato ad hackerare il mio account, dato che la mia posta è diversa. Ma non ho ancora avuto accesso. Hanno detto che il dipartimento di sicurezza avrebbe preso in carico questo caso e mi avrebbe risposto via posta. Era mercoledì, ancora nessuna risposta.

Quindi, non ho ancora accesso al mio account e il mio prelievo non è stato ancora elaborato.

Aggiornamento: mi è stato detto di creare un nuovo account, perché il vecchio non era accessibile. e mi è stato promesso che i miei fondi sarebbero stati trasferiti in modo sicuro sul mio nuovo account. Ho fatto quello che mi hanno detto.

Il mio vecchio account aveva un totale di 11.000 euro. Ora ho ricevuto il bonifico, solo 8.000 euro. Quindi mancano 3.000 euro. Un'altra cosa strana che sta succedendo, commettono errori di continuo. Gliel'ho detto e mi aspetto che risolvano il problema. Aspetto la risposta di FC Moon.

Dico anche che sono passati più di 45 giorni da quando ho richiesto il prelievo, e ho ancora problemi e risposte tardive. FC Moon dovrebbe farsi avanti per non perdere la sua reputazione.

Allego prova fotografica. Una foto mostra il saldo del mio vecchio conto (prima che perdessi l'accesso), l'altra mostra il mio nuovo conto e gli 8000 euro.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro evenbets123 ,

Grazie per gli aggiornamenti. Dato che il casinò non ha risposto entro i tempi previsti, normalmente chiuderei il reclamo come irrisolto. Tuttavia, abbiamo trovato un nuovo contatto per un rappresentante del casinò e abbiamo deciso di dare al caso un'altra possibilità.

Li ho contattati direttamente e prolungherò il timer di una settimana in attesa di una risposta. Vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi.

Grazie per la pazienza.

Caro evenbets123 ,

Purtroppo, nonostante abbia contattato esternamente il rappresentante del casinò e ricevuto risposta, non abbiamo ricevuto alcuna informazione in merito al suo problema. Senza la loro collaborazione, non possiamo fare molto per procedere con la risoluzione. Di conseguenza, contrassegnerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.

Capisco che questo non sia il risultato che speravi. Tuttavia, i reclami irrisolti contribuiscono a un calo della valutazione del casinò, il che potrebbe indurlo a cambiare approccio. Se il casinò dovesse decidere di rispondere in futuro, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email.

Nel frattempo, consiglio di presentare un reclamo all'Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan (AOFA) tramite questo link . Se il link non funziona, visita il sito web del casinò, scorri fino in fondo e individua il badge della licenza. Cliccandoci sopra verrà visualizzata la licenza, da cui potrai procedere cliccando sul pulsante "Presenta un reclamo" .

Per indicazioni su come inviare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] .

Mi dispiace davvero di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole questa volta.

Distinti saluti,

Kubo